Perfocrat

Вчера был вполне обычный день, разбавленный десятком кружек кофе и одним неприятным инцидентом, в очередной раз подорвавшим мою и так издерганную веру в здравомыслие людей.

С моего рабочего места хорошо просматривается вся мастерская, кроме приемного закутка, где собственно происходит таинство общения менеджера с посетителями. Вернее, менеджера я вижу, а посетителей нет, да и ладно. Занят по уши, даже Пикабу полистать некогда.

Хлопнула входная дверь, послышалось недовольное бубнение в миноре, повысилась температура в помещении и я поймал отчаянный взгляд девушки-менеджера. Ясно, ситуация уже вышла из-под контроля, хотя она и слова не успела сказать - разруливать, стало быть, опять мне. Приставиться больным или быстро выскочить на перекур?

Не-ет, внутренний голос зашептал в голове не ко времени, падла: "Клиентоориентированность... Ты руководитель, личный пример для сотрудников... Вежливость - лучшее оружие.. а не, не то - будьте взаимно вежливы и клиент всегда прав. Ну, почти". Не люблю эти вредные голоса в голове, поэтому встал и пошел, нацепив по пути первую улыбку терминатора и максимально благожелательное выражение портрета.

Посетитель - мужчина лет за пятьдесят. Мрачный.

Здороваюсь, представляюсь, спрашиваю вопрос, слышу встречный:

- Вы почему с меня так много денег взяли?

Ээммм... Хороший вопрос, оригинальный, мне нравится. Уточняю:

- А сколько и за что с вас взяли много денег, позвольте спросить?

- Я у вас телевизор недавно ремонтировал, телефункен. Он месяца два поработал и опять сломался. Мне в другой мастерской сказали, что такие поломки делают за четыре тыщи (4000), а вы взяли четыре шестьсот (4600). Почему так много, верните разницу.

Ага.. Что-то уже проясняется, скорее всего делали подсветку на большой диагонали. Странно, что проработал только два месяца - обязательно проверяем ток светодиодов, дорабатываем драйвер и делаем соответствующие настройки, тест-прогон несколько часов, так что ходят больше года сверх гарантии точно, статистика есть. Еще страньше, что человек пошел в другую мастерскую, когда мог таки обратиться по гарантии, со мной договориться всегда можно. Ну, почти. Ладно, держу улыбу на фэйсе, хотя уже трудно, и начинаю процедуру разбора, запрашиваю пруфы:

- Телевизор проработал два месяца? Квитанция у вас с собой, позвольте взглянуть?

Молчание. Бесконтактное втаптывание в гавно взглядом существует, теперь я это точно знаю. Наконец выдавливает из недр своих зловещее, страшное и непонятное:

- Я буду жаловаться... - и уходит. Хлопнув опять дверью.

Стою весь такой испуганный, обтекаю. Ой вэй, какой удар по репутации. Меа кульпа и пепел на голову. Обидели человека. Поворачиваюсь к менеджеру - поищи-ка, милая, в базе все телефункены за последние два месяца а лучше за весь год, найди подходящий, наказать кого-нибудь хочу.

Ищет. Находит. Телепупкенов за последний год было немного. Их было один. В марте месяце.

В МАРТЕ!!! МАТЬ ЕГО!!! МЕСЯЦЕ!!! КОГДА НА НОСУ УЖЕ!!! ЪУЪ, КОНЕЦ!!! СУКА, ГОДА!!!

Где ж ты был-то, родной? В какой летаргии, что за твои два месяца больше полугода пролетело? Понятно, что в чем-то соврал, бывает. Хотел ремонтников унизить, а себя соответственно возвысить. Но зачем вот это все, когда мог по-доброму разобраться? Просто чтобы придумать свой странный мир с парадоксальным течением времени, где тебя все обижают и отнимают денег, и не сделать даже никакой попытки решить вопрос в свою пользу? И чего ты добился - постарался испортить настроение людям? И теперь понесешь еще кому-то говна ушат?

Не знаю, я его не догнал. А теперь и не хочу уже. И никого не наказал в тот день. Просто покурил, кофе попил. Скоро Новый Год. Всем добра.

Как думаете, если я на дверях повешу плакат "Дуракам вход запрещен!" - они перестанут заходить?

П.С. @moderator, а когда мне снова можно будет картинки добавлять? Есть несколько потрясающих сюжетов, но это надо видеть))

После почти бессонной ночи понедельник начался с трудом, ничто не предвещало. Неудачно моргнул, поскользнулся на стуле и проснулся от визгливой истерики в мастерской. Истерит субъект мужского пола старше средних лет.

Вышел, пытаюсь вникнуть. Диалог, С- субъект, Я- я.

С- Как будем урегулировать ситуацию, которую вы создали?

Я- Какую ситуацию...

С- Вот у вас ремонтировали ресивер, там в блоке питания надо было четыре конденсатора поменять, я бы сам поменял, только паяльника нет. Сказали сначала пятьсот рублей, а потом позвонили уже восемьсот. Вот эти конденсаторы (показывает пакетик с четырьмя новыми джамиконами, судя по размеру 1000.0х25в). Знакомый сказал, что я дорого заплатил.

Я(начинаю охреневайтунг - какой заяц, какой тулуп, какие конденсаторы) - Секунду... Вам отремонтировали блок питания?

С- Да (достает кошелек, вынимает, показывает и прячет квитанцию. Успеваю заметить - сумма 800руб, дата выдачи на квитанции 28-01-2015. 28-01-2015, Карл!!)

Я(продолжаю охреневайтунг) - Я вижу дату ремонта в 2015 году. Что вы сейчас хотите?

С- Так ведь сначала сказали пятьсот рублей! А потом восемьсот! За четыре конденсатора! (трясет пакетиком с новыми конденсаторами) Это дорого!

Я(окончательно охреневайтунг) - Что вы СЕЙЧАС хотите?

С- Верните триста рублей.

Мхатовская пауза. Я не понимаю его, он не понимает меня. В голове вертится только фраза "С хера ли??", но по понятным причинам я ее не пускаю на язык.

Я- На каком основании я должен вернуть вам триста рублей за события 2015 года?

С- Потому что восемьсот за четыре конденсатора дорого, а сначала сказали пятьсот! (опять потряхивает пакетиком).

Я(уже проснулся, смотрю в его глаза и вижу там вселенскую пустоту, абсолютный и прозрачный вакуум)- Это ваша машина серая волга там на улице стоит?

С- Да, моя!

Я(из последних сил удерживая Халка)- Вы сейчас садитесь в машину... И едете далеко отсюда, домой, чтоб я вас здесь больше никогда не видел.

С- Значит, отказываетесь вернуть деньги? А почему?

Я(хрустит очень тонкий лёд)- Потому что 2015 год. Я не понимаю, что вы себе нафантазировали за почти пять прошедших лет, но время для предъявления обоснованных претензий уже вышло, а необоснованные предъявляйте зеркалу, до свидания.

С- Я буду... Я пойду...

Я(вежливо подсказываю пункт назначения) - ... там вас внимательно выслушают, до свидания.

Закрыл дверь, глубоко вздохнул несколько раз. Поручил менеджеру найти в базе по дате, что и когда. Да, был такой ремонт блока питания - замена конденсаторов 47,0x400, 10,0x50, 1000,0x16, 470,0x25, и еще ШИМ-контроллер ld7530 с полевиком 2n60. Четыре конденсатора он запомнил, глядь.

Пойду еще кофе попью, нельзя мне сегодня с неадекватами разговаривать, почему-то убивать хочется. Все-таки не зря затеял реорганизацию мастерской - надо завязывать с этим дурацким неблагодарным ремонтным направлением, разработка и производство теперь наше всё!

П.С. Первый пост, судите строго, а я еще подремлю...