ABTOBO3

Периодически, как и в любом бизнесе, приходится возвращать клиентам деньги. Далеко не всегда быстро, периодически за вычетом уже понесённых расходов, много нюансов, в общем. Тем не менее, всегда всё происходит мирно, могу гордиться тем, что в 2022 у нас не было ни одного судебного разбирательства.

Периодически же происходят некоторые ситуации, выбивающие из колеи своей абсурдностью, скажем так, на грани нечеловеческой глупости.

Написал как-то человек, мол хочу заказать авто из Европы, но никому не доверяю в интернете, где можно лично встретиться? Хм, ок. Я в Берлине, приезжайте-набирайте, встретимся и всё обсудим.

Он приехал буквально через неделю. На короткой встрече уточнил стоимость мероприятия и, выяснив, что для него это дорого — попрощался и уехал домой.

Счёт за эту встречу мне пришёл уже следующим вечером. Неспешно листая почту, я увидел сообщение и от этого человека. Там были аккуратно подсчитаны затраты на топливо туда и обратно, в сумме чуть больше 350 евро. Далее было уточнение, что возврат средств ожидается до конца месяца, ведь человек потратил своё время и деньги на встречу, но из-за завышенной цены на услуги (ниже рынка, на самом деле), сотрудничество оказалось невозможным.

Пиз%дец, что ещё сказать?

В связи с ситуацией в стране и на границе — выросло количество разорванных договоров. Людей понять можно: с кем-то увеличились сроки доставки (а в договоре чуть иначе всё), кого-то не устраивает качество коммуникации (а мы в запаре действительно не успеваем всем быстро отвечать, люди переживают). В общем, разорванных договоров стало чуть больше. С 1-2% процент поднялся примерно до 6-8%.

Один случай произошёл прям интересный. Клиент заказал автомобиль, но срок доставки увеличился с 30 до 50 дней. Он настоял на разрыве договора и возврате средств. Ок, договор разорвали, финансы договорились вернуть после реализации автомобиля.

Как только автомобиль заехал в Мск — выставили на продажу на авито, но продублировали в наш телеграм-канал с автомобилями в отказе. В этом чате, к слову, был и тот самый клиент.

И да, не знаю, угадали вы или нет: в общем, клиент выкупил свой же автомобиль, от которого отказался ранее. По цене вышло немного дороже, чем если бы дождался по договору...

Выходит, что клиент заплатил нам за авто, а мы эти же деньги (за вычетом небольшой разницы) вернули ему. Вот такой вот бывает круговорот денег и автомобилей.

Морали нет, но можно немного поругать нас в комментариях, мол и сроки про№бали, и на клиенте наварились сверху (((

В Германии довольно серьёзное законодательство, так что проблем при покупке автомобилей у нас практически не бывало, но всё однажды случается в первый раз)

Недавно покупали авто для клиента по классической схеме: в описании всё норм, значит оставляем задаток салону и через 2 дня попадаем на осмотр.

В салоне при формальной проверке (формальной, потому что проблемных авто в Германии ну реально прям почти не бывает, 1 из 100 авто в салонах с нюансами, а то и меньше), выясняется, что авто — эталонный биток. Стрелянные подушки, капот всмятку... Восстановлено всё, но хреново.

А на сайте указывалось, что не бит, не крашен, ездил дедушка по выходным)))

Ок, говорю менеджеру, вы нас обманули с авто, возвращайте залог и компенсируйте финансами затраты на топливо.

Менеджер в шоке, к серьёзным проверкам не привык. Спрашивает, какую компенсацию мы хотим. Я говорю — 1000 евро, это и топливо, и оплата за потерянный рабочий день и моральная компенсация. Убегает с круглыми глазами к руководителю. Возвращается через пару минут и честно признаётся, что они даже аванс обычно не отдают в таких случаях.

Ок, говорю, мне нужен возврат аванса и 1500 евро компенсации уже. Времени мало, сейчас просто будем вызывать полицию и общаться с ними уже.

Снова убегает к руководителю с офигевшим видом) Возвращается и предлагает возврат аванса и 500 евро сверху.

С немцами я прям давно усвоил — нужно быть более наглым, чем они сами) При этом я сам на компенсацию сверху не рассчитывал. На топливо вообще копейки потратил, если честно. Тем не менее, недобросовестных реализаторов нужно наказывать строго, и при этом ни в коем случае не давать заднюю!