Дисклеймер:
- из песни слов не выкинешь: у разных компаний процедура может отличаться, т.к. рассказ об одной конкретной компании, то бренд будет упомянут. Видящие во всем подряд рекламу могут листать дальше.
- баянометр молчал, через поиск подобной темы не нашел.
- допускаю, что процедура может по каким-то причинам меняться, здесь мой личный случай.
- много букв.
Какое-то время назад мой телефон системы ведроид внезапно написал, что у него проблемы с SD-картой. Своими штатными средствами он ее отформатировать не смог, но определял, что это SD-карта такого-то производителя. Воткнув карту в ноут я убедился, что винда понимает, что ей что-то пытаются скормить, но что именно - нет, она даже не поняла, что это была карта памяти. Заменив карту и кинув испорченную в ящик стола, я на некоторое время о ней забыл. До тех пор пока изучая сайт Transcend по другим вопросам не наткнулся на волшебное словосочетание "пожизненная гарантия". Нужно отметить, что такая гарантия идет не на все товары. Проверить можно там же на сайте: вбиваете серийник и получаете полную информацию.
https://ru.transcend-info.com/support/verification
Гарантийная политика рекомендует обращаться к продавцу товара или глобальному партнеру, список которых можно найти на сайте. Представив ситуацию, что мне скажут в магазине N, когда я приду к ним с дефектной картой памяти купленной несколько лет в неизвестном киоске у метро, без чека и потребую выполнения гарантийных обязательств - я решил обратиться напрямую к производителю и написал короткий е-мейл (на английском) с описанием ситуации и вечным вопросом "что делать?".
В ответ пришло письмо с просьбой выслать фото предмета разговора (карты памяти) и заполнить небольшую анкету: контакты, серийник карты, у кого и когда я ее купил и почему мне не могут помочь на месте. По последнему вопросу я написал, что продавца больше не существует физически - был маленький магазин, который закрылся несколько лет назад.
Спустя пару дней получаю письмо от девушки с русским именем и китайской фамилией, которая на очень неплохом русском сообщает, что моему случаю присвоен гарантийный номер RMA (Return Merchandise Authorization — возврат некачественных или неисправных изделий производителю для возврата, ремонта или зачёта в баланс.) и просит:
- заполнить приложенную форму возврата
- отправить карту памяти и форму возврата им в офис на Тайвань какой-нибудь почтой.
При этом сообщает, что если карта памяти будет поломана в процессе доставки почтой, то это аннулирует гарантийные обязательства. Сравнив цены EMS и обычного письма Почты РФ на отправления в Китай, я без лишний раздумий сделал выбор в пользу обычного письма. Приклеив скотчем к форме RMA небольшой пластиковый кармашек с картой памяти, вырезанный из пластикового бейджика, который дают посетителям на выставках, кинул в почтовый ящик.
Прошло чуть больше месяца как из поддержки пришел е-мейл, в котором они сообщают, что мое письмо они получили, карту проверили - гарантийный случай признают, и отправили мне новую карту почтой EMS на обратный адрес указанный в RMA-форме.
Прошел еще месяц и я получаю письмо от таможенной службы РФ с просьбой прийти по адресу и объясниться. Дело в том, что по-ленности в качестве обратного адреса указал рабочий, так как от офиса до почты идти ровно 2 минуты, а от дома до почты - 6 остановок на автобусе. В таможне мне объяснили, что если бы отправка пришла на домашний адрес - вопросов бы не было, а так как на рабочий, то они посчитали, что это коммерческое отправление и мне теперь нужно:
- принести инвойс и/или договор с отправителем, а также доверенность от моей компании на право получения отправления.
ИЛИ
- принести письмо от моей компании, что моя компания не имеет никакого отношения к этому отправлению, и мою объяснительную, что сделал личный заказ на рабочий адрес.
Хотя ранее уже неоднократно заказывал всякое на рабочий адрес, но такая ситуация возникла впервые. Так что таможня работает выборочно.
На следующий день, когда были предоставлены все необходимые бумаги - долгожданная посылка оказалась у меня в руках.
Итого:
- потратил около 60 рублей на письмо до Тайваня;
- потратил в сумме около часа на сидение в очередях на таможне;
- сэкономил около 2.5 тыс. рублей на аналогичную новую карту памяти;
- приобрел положительные впечатления, что "пожизненная гарантия" действительно работает
