Здравствуйте, пишу для людей которые участвуют в акции "Matti x Яндекс" и теперь беспокоятся не возьмут ли на них кредит).

В июне 2024 купив в супермаркете Мюсли Matti, получила код на 60 дней подписки Яндекс Плюс. За счёт активации кода, я стала участником акции "Matti x Яндекс". Среди призов были 100 тыс. Баллов Яндекс Плюc, наборы продукции Matti и др.

Для подтверждения получения приза необходимо было предоставить контактные данные и фотографии паспорта, что меня немного смутило. Но было указано что паспорт нужен только для составления Акта приемки-передачи приза на случай запроса от контролирующих органов. У конкурса есть своя страница https://mattiplus.ru/, где указаны правила конкурса и непосредственные победители. Взвесив за и против, я решилась отправила свои данные. Мне быстро ответили о том, что подарок мне отправят курьером и как только посылка будет выслана мне пришлют трек-номер для отслеживания отправления.

Но в течение 2 недель мне никто не отправил трек-номер. Я начала беспокоится, что это все-таки были мошенники и на меня уже оформляют кредит. Через госуслуги я удостоверилась, что новых кредитов на мое имя ещё пока не взяли). Я позвонила по номеру, где можно было получить дополнительную информацию по акции. Девушка-консультант ответила, что возможно подарок ещё собирают и я обязательно получу посылку. Я успокоилась и, так как фотографии паспорта уже отправила, смирилась с возможными последствиями своего решения.

Через месяц, когда я уже не рассчитывала ничего получить, мне начинают названивать незнакомые номера, которые я не беру. Но позже в мессенджере мне приходит сообщение от СДЭК о том, что курьер до меня не дозвонился и необходимо уточнить время, получения посылки.

Приз я благополучно получила.

Впервые в жизни попробовала продукцию бренда Matti и осталась крайне разочарована. Изюм в мюслях чуть не подробил все зубы. Раньше часто встречала посты о том, что многие компании, заботясь о своей репутации, реагируют на подобного рода обращения, и тоже решила дать обратную связь.

На удивление, через пару недель мне ответили. Просьбу я тут же выполнила и отправила видео на указанную почту.

Получила вот такой ответ

Данные свои отправила и забыла. А сегодня раздался звонок. Курьер на том конце провода, а как результат — посылка от компании.

Судя по срокам на упаковках, собирали чуть ли не с конвейера мою посылку.
Приятно, когда крупная компания ценит свою репутацию, признает ошибки и даёт обратную связь!

Я очень часто встречал здесь посты о том, как компании реагируют на просьбы "пикабушников" и помогают с решением проблем. На днях и я попал в такую ситуацию.
Начнем по порядку. Я любитель завтракать хлопьями и мюслями, в частности люблю вот такие :

И вот в очередной раз приобретя вкусняху, и предвкушая сладкий завтрак, меня ждало разочарование. Вначале я никак не мог понять, что не так. Знаете, вот когда ешь что то знакомое, но по ощущениям что то не то. Так вот оказалось, что здесь просто забыли добавить банан и шоколад, а заменили это всё изюмом)) Пошел проверять остальную упаковку, так и есть.
Вспомнив, истории о том, как компании помогают людям, решил и я попробовать. А чем, черт не шутит. Написал на почту, указанную на упаковке, что так и так, мол удивлён их решением заменить изюм на шоколад)) При этом, абсолютно искренне был уверен,что ответа не будет(так как прямого брака нет) , в лучшем случае посмотрим,разберемся, проверим. Как кстати,у меня было с одним большим магазином, название которого начинает на заглавную букву алфавита. (но это совсем другая история). Отвлекся. Вечером этого же дня приходит письмо от компании Мatti. Где приносят извинения, просят уточнить проблему , дату производства, вообщем общую информацию. В конце представитель фирмы попросил  мою контактную информацию. Ну поговорили и забыли. Я же утешал себя, мол я попытался, может они отзовут партию или типа того.
Но ровно через неделю, получаю звонок
- Такой то, такойтович, здравствуйте
-Драдути,слушаю Вас
-Это курьер, давайте проверим адрес получения...
-ЭЭЭ, а какой курьер,я ничего не заказывал, ничего незнаю, платить ни за что не буду.(начитался про мошенников всякие махинации и прочее, к тому же "специалисты" звонят через день)
- Вам просто надо получить и расписаться.
-ну ладно
обговорили адрес, а у самого в голове мысль - "да лаааааадно", ну неееет, да не может быть.
Через полчаса я уже вскрывал пакет, не стал ждать до дома)))

И да, это была коробка вкусняшек!!))

А это уже весь набор.
Хочу сказать огромное спасибо, за приятный сюрприз. И поблагодарить лично, специалиста Альбину.
Все мир, дружба жвачка.

Добрый день. Читал посты про заботу компаний о своём имидже и сам столкнулся с такой ситуацией. Являясь фанатом мюслей компании Matti, в очередной пачке «Мюсли с орехом и яблоком» обнаружил 1 орех и 3 изюма, также сушеных яблок было не много, по факту оплата за подслащённую крупу.

8 февраля написал им письмо, описал ситуацию и посоветовал проверить норму производства.

1 марта мне ответили, попросили указать дату производства для внутреннего расследования и мой адрес, для отправки продукции в знак благодарности за мое обращение.

Тут я приятно удивился, но не до конца верил.

Через дней 5 мне пришло вот такое богатство:

(На момент получения дома был не я, руки не мои))

Попросил разрешения для публикации отзыва, получил одобрение и он тут.

Большое спасибо компании Matti!