MNP

Доброе утро, Пикабу! Может быть, об этом уже писали, и не раз, но будет нелишне, чтобы остальные абоненты узнали об этом и были бдительны.

Небольшая предыстория

Эта некрасивая история началась на прошлой неделе. Четырнадцатого числа я вместе с мамой пошёл в салон Мегафона, чтобы переоформить номер телефона, которым я пользуюсь, с неё на меня. Номер мне переоформили, дали бумагу об этом (первая картинка). Я обратил внимание сотрудников на то, что они неправильно указали мои паспортные данные (это те, которые не замазаны, место рождения и адрес проживания у меня другие), но данные сотрудники моё замечание проигнорировали. Решив, что разберусь с этим позже, если всплывут проблемы с переоформлением, я предусмотрительно поставил галочки в графах "не согласен" (обычно там пишут всякие пункты, где ущемляют права абонента и навязывают ему всякую ерунду), мы с мамой ушли. Дома я заглянул в личный кабинет и увидел, что номер теперь не только фактически, но и юридически мой. Я успокоился. И зря, как выяснилось вчера утром.

Основной сюжет

Вчера, в полшестого утра (!!!) мне пришли два "радостных" СМС-уведомления о том, что мне подключили новый тариф "Включайся! Открывай", и о том, что мне подключено ежедневное списание абонентской платы, якобы для моего же удобства. К счастью, звуки СМС меня не разбудили, т. к. я выключаю звук на ночь, я увидел это только в десять часов, когда проснулся. Стоп! Я же всего лишь переоформил номер, никаких переходов на другие тарифы мне не надо! И в той бумаге, которую мне дали в салоне, был записан мой текущий тариф - "Всё включено S". Я очень не люблю, когда со мной что-то делают без моего явного согласия, и разобравшись с текущими делами по дому, вновь вошёл в личный кабинет, чтобы выключить ежедневное списание. В описании опции было написано, что это списание является платным, стоит 10 р. в день (в СМС об этом не было ни слова!), его можно выключить через обращение в чат, что я и сделал. Пробившись через бота Мегафона, я вышел на сотрудников оператора и попросил отключить списания. А дальше... Хлобысь! Мне ответили, что услуга неотключаема! Как так?! Я указал на ту информацию, что дана в личном кабинете, и вновь выразил свою просьбу отключить списания. Мне ответили, что это можно сделать только с помощью смены самостоятельной тарифа. Меня эта ситуация начала конкретно злить, но я ещё не оставил надежды решить вопрос цивилизованно (да, я местами наивен и совершенно не спорю с этим) и кратко изложил обстоятельства, предшествовавшие подключению (про визит в салон и СМС). Мне ответили, что посуточные списания - часть нового тарифа, и вновь предложили сменить тариф. Я ушёл в глухой отказ. Мне сообщили, что посуточные списания длятся один месяц, а далее абонентская плата списывается в обычном режиме. Я спросил, почему абоненты не уведомляются обо всём новом должным образом, под роспись (это был каверзный вопрос с целью вывести мегафонщиков на то, что у них инфа на сайте недостоверная). Мне сообщили, что уведомления рассылаются по СМС и публикуются на официальном сайте. Вот! Я их поймал! Я тут же указал, что размещённая в личном кабинете официальная информация неверна, и Мегафон этим самым нарушает закон, обманывая абонентов. И что бы вы думали? Сотрудники компании извинились и всё компенсировали? Как бы не так! Они включили "дурачка", спросив меня о том, какая информация якобы неверна, хотя сами же соообщили мне об этом! Я в категоричном тоне потребовал отключить ежедневные списания за их счёт любой ценой и пригрозил обращением в компетентные органы. Сотрудники продолжали упорствовать в своей тупости и сообщили, что отключить списания нельзя, таким образом взимается собственно абонентская плата (спасибо, кэп). Выходит, что если тариф стоит 300 рублей в месяц, и абонентка списывается посуточно при том, что само списание платное, я буду на ровном месте терять 300 / 30 + 10 = 30 + 10 = 40 р. в день, даря их Мегафону (если принять длину месяца в 30 дней).

Они поинтересовались при этом, есть ли у меня ещё какие-то вопросы. Ага, вопросы к ним у меня, как же. Много очень интересных, интеллигентных по манере формулировки и содержанию вопросов, которые я хотел бы задать им исключительно при помощи паяльника, зубодёра и циркулярной пилы, при всём этом без анестезии. Но мы же воспитанные люди, правда? Поэтому я ограничился последним предупреждением в чат о том, что именно сотруудники компании делают незаконно, и добавил, что они таким образом наживаются на абонентах. Мегафонщики в ответ выдали свою мантру о том, что информация является общей, я был надлежаще проинформирован, и никакой наживы компания не имеет. К тому же они предложили мне точно указать, где я встретил недостоверную информацию, чтобы потом составить заявку на устранение ошибки. Ага, щас, буду я им помогать заметать следы, разбежались! К тому же я нарыл в личном кабинете PDF-файл с описанием тарифа "Включайся! Открывай", где про ежедневные списания нет ни слова. Оказывается, меня и обокрали, и обманули одновременно, утаив часть важной информации и сообщив недостоверную.

К тому же я внимательно прочёл ту бумагу, которую мне дали, и обнаружил формулировку "Я, Абонент, подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с Условиями оказания услуг связи ПАО «Мегафон», условиями выбранного тарифного плана и иными частями Договора (п. 2.13. Условий)» Я подтверждаю, что получил экземпляр Договора со всеми приложениями и SIM-карту" и тут же вспомнил, что ничего этого на самом деле не было, мне просто перебили паспортные данные для номера телефона (к тому же записав эти данные неправильно).

И как вы думаете, уважаемые пикабучане, что я стал делать дальше?

Крыть матом Мегафон, их сотрудников и их родственников вплоть до десятого колена? Нет! Я же вроде воспитанный человек.

Плакать в подушку и стонать о том, что все плохие, меня, бедненького, обижают? Нет! Жаловаться на жизнь и истерить - удел слабых духом и безвольных людей, к коим я, к счастью, не отношусь.

Жаловаться их начальству? Нет! Те мегафонщики "общались" со мной явно следуя должностной инструкции, да и разместить информацию на веб-ресурсах без согласования с руководством нельзя, а значит, всё, что они вытворяли в течение всего этого времени, явно работает по инициативе "сверху", являясь частью политики по работе с клиентами. Так что обращаться туда бесполезно. Отписку дадут, "мол, вам предлагали решение проблемы, но вы сами отказались".

Жаловаться сюда, на Пикабу? Нет! Я сейчас не жалуюсь вам, а рассказываю о том, что произошло, спокойно и без нервов. И это ещё не конец, читайте дальше.

Я молча, без объявления войны через дипломатические каналы, написал на Мегафон жалобу в прокуратуру, Роспотребнадзор и Роскомнадзор, отправив её текст по электронной почте (текст жалобы в картинках, он для всех трёх госорганов один и тот же, скорректирована лишь шапка для каждого из них), описав все нарушения, допущенные сотрудниками Мегафона (и при заполнении договора в салоне, и при общении со мной в чате), со ссылками на законодательство РФ, т. е., привёл угрозу, высказанную сотрудникам Мегафона, в исполнение. В качестве вещественных доказательств я приложил всю инфу с перепиской, которую старательно заскринил, инфу о самом тарифе "Включайся! Открывай", тоже заскриненную из личного кабинета, фото договора из салона и PDF-файл с описанием тарифа "Включайся! Открывай". В картинках к этому посту почти всё это есть (личная информация обо мне кроме той, что неправильно указана в бумаге из салона, замазана). Только скрины PDF в пост не поместились, поэтому даю сам файл ссылкой на яндекс.диск - https://yadi.sk/i/kGQ8b7GM6pXDDw

Сотрудники Мегафона нарушили:

- ст. 8 и ч. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (сообщили заведомо недостоверную информацию и навязали услуги);

- ч. 5 и 6 ст. 44 ФЗ №126-ФЗ «О связи» (указали недостоверную информацию обо мне в бумаге из салона и навязали услуги);

- ст. 1102 ГК РФ (неосновантельно обогатились за мой счёт, навязав мне ежедневное платное списание абоненской платы).

Вечером того же дня я оформил заявку на переход к другому оператору, потому что это можно сделать только пока на балансе плюс. Зачем, спросите вы? Разве это не противоречит моему желанию стрясти с Мегафона компенсацию за произошедшее? С одной стороны да, но с другой - я очень не хотел терять деньги просто так, пока моё дело разбирается, а завести другой номер я не мог. Текущий у меня очень долго (с 2012 года), и на нём много важных контактов, и некоторым из них, если я поменяю номер, будет невозможно вновь меня найти (в социалках этих людей нет). К тому же я не хочу, чтобы потом, через N месяцев или лет, меня начали трясти приставы и коллекторы, поэтому самый надёжный способ избавиться от навязанных долгов - разорвать отношения с оператором, зафиксировав свои претензии и обосновав их нормами законодательства, пока эти долги ещё не возникли (первое ежедневное списание абонентской платы должно произойти не ранее следующего утра, через 24 часа после навязывания этой услуги).

Уважаемые сотрудники прокуратуры, Роскомнадзора и Роспотребнадзора! Если вы читаете Пикабу, прошу считать этот пост дубликатом моего обращения, направленного Вам по электронной почте, и принять это обращение к рассмотрению!

Вопросы к уважаемым членам лиги юристов:

1) Всё ли я сделал правильно в части контактов с сотрудниками оператора и составления обращения в госорганы?

2) Можно ли сделать что-то ещё?

Каковы же мораль данного поста и цель его написания? Я хотел этим самым рассказать о своём случае конфликта с сотовым оператором и попросить остальных абонентов всех операторов быть бдительными. Не подключайтесь ни к каким новым тарифам, не переоформляйте номера на других людей, если это не является насущной необходимостью, явно и однозначно отказывайтесь от любых новых предложений, какими бы заманчивыми они ни казались, почаще проверяйте свой личный кабинет на предмет всяких лишних подключений и списаний и не стесняйтесь отстаивать свои права.

Спасибо за внимание.

Мое терпение кончилось, когда я получил платные входящие за пределами домашнего региона на своем архивном тарифе... Было решено что то менять.

На пикабу, в комментах к статьям про ОпСоСов люди часто писали что переходят на Йоту, там простые тарифы, нет навязанных услуг. А как мне и раньше было известно, это виртуальный оператор, поэтому качество связи и покрытие там будет от Мегафона.

Моя сим карта была оформлена не не меня, поэтому сначала потребовалось в офисе оператора изменить владельца номера. А пока я ждал изменения, решил перевести жену на Йоту. Конечно я её убедил что это не сложно и не больно, уже многие так делали, полно историй успеха читал. Я тогда даже не представлял как я ошибался)

День 1. Многообещающее начало.

Итак, у жены был Мегафон.

Пришли мы значит к точке продаж Yota. Консультант уточнил, не менялся ли недавно паспорт. И это был очень правильный вопрос. Паспортные данные должны быть актуальны у текущего оператора, чтобы переход завершился успешно. Тут же пошли в Мегафон, былого рядом все, обновили данные (жена паспорт меняла совсем недавно) и вернулись.

В Йоте мы написали заявление, нам дали сим карту с временным номером, сказали что переход произойдет ровно через 8 дней, и мы довольные ушли.

Единственный момент! Оплатить тариф пришлось сразу на месяц вперед, поэтому я попросил самый дешевый тариф, чтобы не платить лишнего, пока ждем перехода. Я пользуюсь йотой для компьютера, там тариф можно менять хоть каждый день.

День 5. Неожиданное предложение

Приходит смс от мегафона.

Смайлики уже жена вставила когда пересылала мне сообщение)

Я подумал что это выгодное предложение и на таких условиях можно и остаться.

Естественно, именно в этот день была сплошная суета, когда ей звонили, разговаривать было не удобно, а перезвонить потом она просто забыла...

День 6. Первые проблемы.

В тех поддержке мегафона сказали что отменить переход уже технически невозможно. Но сказали что можно заполнить заявление об ошибочном переходе, и в течении нескольких дней после перехода на йоту произойдет обратный переход. Собственно это мы и сделали.

День 8. Свершилось!

В начале рабочего дня жена заметила что вместо привычных полосочек появилась надпись "Нет сети". Сразу сообразила в чем дело и воткнула Йотовскую симку. Связь появилась, номер свой, привычный, мне дозвонилась.

Я в свою очередь вспомнил что у нее самый дешевый тариф, пополнил счет и сказал ей что она может добавить себе пакет трафика.

И вот тут "сюрпрайз мазафака"! Не может! Оказывается, невозможно ни добавить трафика, если изначально не был выбран пакет интернета, ни поменять тариф пока не закончился срок действия текущего!

Позвонить в yota нельзя, можно только переписываться с тех поддержкой в чате на сайте или через почту:

Получается придется как то пользоваться смартфоном без интернета пока не закончится месяц, либо пока не произойдет обратный переход к мегафону, который мы инициировали.

День 12. Новые проблемы??

Было решено в качестве временной меры купить другую сим карту для интернета, а симку с родным номером вставить в звонилку.

Так и сделал. Вставляю симку в звонилку, долго ищет сеть, потом выдает что сим карта не вставлена. Еще несколько раз передергиваю симку, перезагружаю телефон, сим не видит.

Начинаю вставлять в свой смартфон, в смартфон жены, получаю сообщение "Ошибка сим карты"!

Понимаю что надо снова тратить время и ехать в офис yota в следующий день после работы.

И что весь следующий день жена будет без своего номера.

День 13. Кто бы мог подумать что может стать еще хуже))

Вечером приехали в точку Yota. Консультант сначала не мог найти номер в системе, потом по какому то  id выбитому на сим карте нашел и перевыпустил на новую.

При нем я вставил симку в звонилку, в этот раз он её определил и мы довольные ушли.

Позже я обнаружил что не могу дозвониться жене по её родному номеру. В ответ слышу: "Не правильно набран номер".

Оказалось что новая сим карта у нас с каким то другим номером, скорее всего исходным йотовским... Написал в чат, сказали что передали проблему тех специалистам и завели заявку. Ждать до 5 рабочих дней.

День 14. Просто жду новых приключений

В итоге по родному номеру моей жене сейчас не дозвониться.

Ждем когда к новой сим привяжут этот номер.

Ждем когда произойдет обратный переход на Мегафон.

Жена страдает от неудобств с этим связанных. Возможно, тихо ненавидит меня и планирует расправу)) я же все это заварил))

Лет десять пользовался связью зеленого оператора, но в последнее время постоянно либо заканчивался баланс, либо не хватало пакета минут, интернета, подключались платные опции без моего ведома. Очень злился, смена тарифа не меняла моих трат. Сил моих больше не было терпеть это. Перешел на другого оператора с сохранением номера.

Расскажу вам о моей «войне» с одним оператором сотовой связи, услугами которого я пользуюсь больше 11 лет.

Чуть более двух недель назад, зашел в один из салонов МТС для перевода денег на свою банковскую карточку. И пока менеджер занимался всеми необходимыми манипуляциями, мы с ним разговорились об актуальных тарифах на сотовую связь и интернет.

Слово за слово, мы задели тему перехода между операторами с сохранением номера (услуга MNP). Менеджер сразу же предложил мне перейти в МТС с сохранением моего номера Мегафон. При этом он предложил специальный тариф, который получался очень выгодным в сравнении с моим текущим тарифом. О таких «спец-тарифах» я слышал не раз, да и читал много раз в интернете. Но чтобы не принимать решения сгоряча, хотел проконсультироваться со своим Мегафоном, к которому я был очень лоялен на протяжении всех лет пользования.

И тут-то начинается самое интересное… Я позвонил в службу поддержки Мегафон, обрисовав ситуацию менеджеру. Т.к. линия консультации не занимается вопросом перехода от оператора к оператору, она оставила заявку, и через несколько часов со мной связался другой менеджер из отдела по удержанию клиентов. С менеджером Татьяной мы довольно конструктивно пообщались, и я получил от нее аналогичное предложение, как в МТС. С одним условием с моей стороны, что тариф Татьяны вступит в силу с 15 ноября, т.к. за два дня до разговора у меня уже списали абонентскую плату по текущему тарифу за месяц вперед.

Как только я положил трубку, мне приходит смс о том, что у меня подключен отложенный переход на другой тариф, а следом пришла смс о переходе на тариф «Общайся. Пиши», которой я не придал внимания. Но способность моей головы чувствовать пятой точкой (шестое чувство) заставила меня позвонить в Мегафон и спросить, что за фигня. На что мне сказали, что все Ок, но оставили на всякий случай заявку в отдел Татьяны.

На следующий день я проснулся с полной блокировкой номера и минусом в 2200 рублей. Первое место куда я смог дозвониться – линия консультации Мегафон. Где мне прямым текстом отказались помочь, далее пересказ речи консультантов и старших менеджеров: «да, мы видим, что вас по ошибке перевели не какой-то тариф и в результате списали деньги в минус, но делать мы нечего не хотим и не можем, а можем только отболтаться и оставить заявку на обработку вашего обращения». Немного о регламенте обработки заявок в Мегафон – обычный срок обработки 3 дня, срок обработки сложных заявок 7 дней.

Так вот, уважаемый читатель, сегодня уже 14-й день, как я сижу в минусе и не могу полноценно пользоваться своим телефоном. Что интересно, я каждый день на протяжении этих двух недель звоню по несколько раз на линию консультации Мегафон и говорю им одно и тоже. Ноль эмоций и никакой реакции соответственно. Чтобы быть на связи, необходимо пополнить баланс и перейти на нормальный тариф, но при положительном балансе моментально списываются деньги, это раз, и два – я не буду делать этого из принципа, т.к. помимо 2200 в минусе, я оплатил еще не маленькую абонентку.

Мне очень интересна обратная реакция от Мегафон, т.к. я отправил это же письмо им на почту в отдел претензий. И очень интересна ваша реакция, буду рад с вами обсудить все в комментариях, может быть получу полезный совет.

А если коротко, то #Мегафончтозахерня ???