Преамбула: в одном из ответов один из пикабушников обмолвился о работе Казахтелекома. (тут я уже практически не скрываю название компании). И мне вспомнилась история, о том, как я общался с оными, по вопросу цифрового телевидения.
Итак, было это дело около 10 лет назад. Был еще женат. И супружница моя, захотела подключить цифровое телевидение, ака ID-TV. Оно только только начало появляться у нас. Но так как в техническом плане она мало смыслила (хотя там больше юридические вопросы были) отправила она меня разговаривать с казтелом по этому вопросу. (скажу сразу - договор на услуги КТ были записаны на ее имя). Тогда в квартире уже были подключены 2 услуги от казтелекома: стационарный телефон и интернет по АДСЛ технологии с торговой маркой Мегалайн. Как бы это важно для дальнейшего понимания. А также важно то, что абонентский отдел в нашем городе работал до 18 часов, и она не могла приехать пообщаться, так как у нее работа заканчивалась в 19 часов. Мой же график работы позволял посещение КТ.
И вот я приезжаю утром в КТ , захожу в абонентский отдел с вопросом: Что такое ID-TV и как к нему подключиться, дайте почитать условия.
Тут же один из менеджеров, плотоядно смотря на меня (вкусный клиент пришел, сейчас я его раскручу), начинает впихивать мне какие-то бумаги, типа:
- Пожалуйста, подпишите здесь и вы будете щасливы!!!
Я, беру бумаги и сообщаю им, что ознакомлюсь с ними дома и потом, возможно, подпишу.
На лице у работника отдела всевселенская грусть, на что мне сообщают, что договор нельзя забирать с собой и ознакомиться с ним можно только после подписания. На что я, естесственно, говорю, что ничего подписывать не собираюсь, пока не прочитаю все условия. К тому же подписывать договор (если до такого дойдет) буду не я, а моя жена, как владелица квартиры и телефона.
В ответ мне мне заявляют что такое не допустимо, что такой вопрос не в компетенции работника и все такое...
Я прошу предоставить мне возможность пообщаться с начальником отдела.
Буквально через 20 секунд с соседнего столика подходит другая женщина (судя по всему начотдела) и начинает мне втирать о том, что они все подключены к этому телевидению, типа добровольно, и, что они все охрененно счастливы смотреть телевизор. Что типа подписывайте договор и вы тоже будете ощаслифлены.
В ответ я парирую вопросом:
- А когда вы берете кредит, вы тоже не читаете условия? Вам, типа, пофигу какие проценты и на каких условиях банк вам зарядит?
Короче, скрипя зубами (такой клиент ушел) мне дают текст договора, который я забираю домой для ознакомления.
И вот в нем я обнаруживаю такие условия (на тот момент времени), после которых я просто решаю вообще не подключаться к телевидению.
Итак, какие условия на тот момент меня насторожили?
А вот какие:
1. Предмет договора заключался в подключение 3-х (ТРЕХ) услуг, как-то: интернет, телефон, телевидение (если читали внимательно, то первые две у меня были уже подключены).
2. Договор заключается минимум на один год.
3. В любой момент времени сетка вещания может быть изменена. То есть например какой-нибудь нужный мне бесплатный канал окажется платным.
4. (вот тут самое интересное): Если абонент захочет расторгнуть договор до его окончания, то он обязан будет оплатить СТОПРОЦЕНТНУЮ стоимость подключения всех трех услуг плюс СТОПРОЦЕНТНУЮ стоимость услуги цифрового телевидения за все предыдущее время использования.
Поясняю, что это значит:
1. Понятие 100% не означает конкретную сумму. Под это дело можно написать и 1000 тенге и 1 000 000 тенге.
2. Так как у меня уже были подключены 2 услуги, в случае подписания договора и в случае его досрочного расторжения, я, то есть моя семья должна была бы обязана по новой оформить подключение телефона и интернета (опять же непонятную сумму указанную в 100 процентов) плюс подключение телевидения плюс полную сумму за его использования за все предыдущие месяца. Тут просто: например в комплекте 3х услуг ТВ стоило бы 400 тенге в месяц. Отдельно эта услуга стоила, допустим, 3000 тенге в месяц (цифры приблизительные). Допустим я 11 месяцев смотрю это телевидение, ради пары-тройки каналов. И, допустим, эти каналы в последний месяц переходят в список более дорогих, чтобы мне их посмотреть надо уже будет платить 2000 денег, вместо 400. И я отказываюсь от услуг. И вот тут то мне говорят:
- А платите как тогда за подключение трех услуг 100 процентов за каждый пункт (сколько это мы решим) плюс 33 000 тенге за все 11 месяцев использования телевидения. (А может и 36 000 тенге).
Короче смысл обмана клиента понятен (кому не понятно - перечитайте заново)
Почитав пару дней сей договор, а также найдя в нем еще пару подобных перлов, типа что нам уже выдано оборудование с подписанным актом приема передачи (без моей подписи) мы с моей бывшей женой принимаем рещение не подключаться к сей услуги, о чем мы, то есть лично я, сообщаем по телефону в абонентский отдел. (тут небольшая ремарка - за это время к нам наведывается техник из Казтела с целью проверки ширины канала, для обеспечения надежного подключения к телевидению). И при звонке в абонентский отдел я слышу нечто:
- Тогда приходите и пишите отказ от услуг. (типа тогда вы будете обязаны оплатить подключение к трем услугам). Типа к вам же мастер приходил, подключал.
Я спрашиваю:
- А вы уверены, что у вас на руках имеется бумага, в которой написаны мои данные и моя подпись?
Меня в ответ спрашивают:
- А какие пункты договора вам так не нравятся?
Я поясняю насчет понятия 100 процентов (прошу указать сумму четкую), также насчет подключения трех услуг (прошу указать подключение одной услуги) и еще по мелочи насчет актов приема-передачи. Мне отказывают, мотивируя словами "обычный текст договора, все подписывают" на что я поясняю им свою мотивацию не подписывать такие бумажки.
А вот мой товарищи тогда попал на этот развод. Хотя я ему говорил. Он подписался на услугу цифрового телевидения. Через 10 месяцев решил от него отказаться и....
Одним словом, оплатил около 30 000 тенге за 10 месяцев использования телевидения (это в плюс к тем почти 4000 тенге что уже были оплачены) плюс ему около 60 000 тенге зарядили (по 20 тыс за каждую услугу) за подключение (причем 40 000 оплатил уже за давно подключенное). А что делать в договоре написано 100% а не конкретная сумма. То есть просмотр телевидения в за 10 месяцев ему обошелся в 94 000 тенге в то время.
Это к тому. как важно читать любой договор
