Hoff

У меня есть IPhone 7. Не хвастаюсь, это для справки. Надо было купить диван. Отправляю сестре скрин с диваном. Пишу, что стоит 40 и смотрится прекрасно.

Сестра мне пишет, что какие 40к, там больше 47 тысяч. Удивляюсь, прошу прислать фото. Опять же для справки - у сестры IPhone10.

P.S. сестра никак не могла сделать нормальный скришот, но и такой сгодится.

UPD: у нас разные города. Выяснилось, что дело не в телефоне, а именно в этом. в Москве он стоит 40000, а в Ставрополе все 47300. Интересно почему? Если уж брать этот фактор, то в Москве должно быть дороже, и разве везде цены не должны быть одинаковы на один и тот же товар ?

После представления работниками, как хорошо собирается и разбирается их диван, был в приятном удивление, что качество, реально на высоте. Прошло уже больше месяца, решил на выходных проверить, как же спится на новом месте. Походу, либо я рукожоп, либо лыжи не едут. Спинка дивана, сразу мне ответила, что руки у Тебя растут поперёк нужного места, и Уася, спал бы Ты лучше на полу. Любым упоротым способом, пытался поставить спинку на место, всё безуспешно. Походу всё печально..

Сразу скажу, этот пост наполовину рецензия, наполовину просьба помочь.
Много текста.
как-то в январе заказал доставку комода "ларго" в питерском hoff с оплатой на месте.

Быстро позвонили, быстро заказали, короче приехал комод в начале февраля. Приехала Газель и в ней один мой незакрепленный ничем в коробке комод (надо было на это обратить внимание). Коробка вроде целая, принял, написал, что целая, поднял в квартиру, открываю, а там это

И немного этого

(отметить можно очень удачное расположение двп в самом низу коробки, не защищённое ничем)
В общем звоню, говорю мол так и так, за мной назначают ответственного сотрудника и ... Понеслась.
сначала, говорит, что заказал все, ждите. Через две недели звоню сам, а у них очень красивая система, ты можешь позвонить в колл центр,а они отправить письмецо твоему ответственному, который может тебе позвонит, а может и нет) а может напишет у тебя в обращении, что позвонил, а ты не ответил))
спустя неделю боле, узнается, что оказывается статус заказа на том предприятии, со слов сотрудника, и не меняется и видимо не собирается, говорит, что разберётся и позвонит. Понятное дело все повторяется, звонков нет, статус "не дозвонился. Дома никого".
Чудом ещё через неделю звонит Глеб (уже как друзья общаемся с сотрудником). Говорит, что заказ ещё долго ждать, быстрее будет все отменить.
Класс. Я бы так и сделал, но комод красивый и в будущий мой интерьер по габаритам входит идеально, поэтому говорю о компенсации и сам все сделаю.
уточняет, просрочка звонков,"не дозвонились", неделя, вот и решение:
2к налом или 4 бонусами Хоффа.
Я сказал, что 2 мало, а бонусы мне их не нужны, надо 4 за все детали и потерянное время как минимум.
опять уточняет, уже 10го марта не дозвонился.
Все это к чему?
во-первых, не рекомендую "хофф" и производителя "хорошая мебель",
во-вторых, прошу знающих людей, либо с опытом похожим подсказать, как решать вопрос этот
п.с. парочка интересных фактов о хоффе
доставка до ЛО 60 км от Дыбенко 2490 р
сборка комода 890 р
Вызов сборщика 890 р(это плюсом)
Подъем до кв 490 р(с лифтом)

Уже год являюсь несостоявшимся клиентом магазина Hoff. О всех моих попытках стать их клиентом, можно прочитать у меня в профиле. В декабре 2017 года решил проверить, смогу ли я у них что – то купить из мебели спустя год, что изменилось за год у этого магазина в плане доставки товара клиенту, точнее не доставки, а вообще во всей цепочке передачи товара из магазина покупателю.

Так вот в декабре 2017 гулял по торговому центру и ноги меня занесли в этот «Дом мебели». Заказал у них прихожую по акции. Об этом писал в предыдущем посте: https://pikabu.ru/story/yeksperiment_5594650

Эксперимент длится уже почти месяц, за этот месяц товар так и не получил.

Хронология:

25.12 – оформление электронного заказа в самом магазине (подсказали сотрудники, чтобы не платить деньги до передачи товара на руки). Товар в наличии на складе в Казани. Доставка со склада до квартиры на 29.12

29.12 – звонок водителя с рассказом о том, что из комплекта (комбинированная вешалка, фасад шкафа, корпус шкафа) есть только вешалка комбинированная. Отказ от частичной доставки, чтобы не оплачивать доставку дважды.

30.12 – Звонок из клиентского сервиса с рассказом о том, что составлена претензия о недоставке товара, назначен ответственный сотрудник, решающий мою проблему. Такие сбои случаются крайне редко, мне не повезло. Перенос сроков доставки. Заявка на перемещение товара из Москвы.

7.01 – звонок из клиентского сервиса с рассказом о том, что весь товар пришел на склад в Казань, полностью укомплектован, необходимо согласовать доставку на 8.01.

8.01 – звонок водителя с рассказом о том, что в наличии на складе только вешалка комбинированная, фасада и корпуса шкафа в наличии нет. Отказ от частичной доставки.

9.01 – поход в магазин в Казани, чтобы пообщаться с продавцом. Узнаю, что статус моего заказа стоит как «исполнен», заказ закрыт. Иных способов получить толучить товар, кроме как оформить новый заказ нет. Оформляю новый заказ. Товара в наличии нет, должно быть перемещение из Москвы, срок ожидания примерно 10 рабочих дней. Такая ситуация с закрытием неисполненного заказа происходит впервые, что вы что вы это прям крайне редко такое бывает, обязательно разберемся как такое могло произойти.

15.01- звонок из клиентского сервиса с рассказом о том, что весь товар прибыл в Казань. Он на складе. Необходимо согласовать доставку. Назначаем доставку на 17.01.

17.01 – звонок водителя с рассказом о том, что в наличии только вешалка комбинированная, бракованный фасад шкафа, корпуса шкафа нет. Отказ от частичной доставки. Звонок в клиентский сервис. Мы обязательно выясним как такое могло произойти, вам перезвоним через час. Через 3 часа перезвонил сам, ничем помочь не можем, склад пока не ответил, можем оформить перемещение со склада из Москвы….

Эксперимент продолжается.

P.S. многие, подумают, для чего опять с ними связался, раз в прошлый раз ничего не привезли. Так вот, товара я не жду, эксперимент закончился как таковой уже 29.12, когда они первый раз сорвали сроки доставки. Сейчас же меня просто забавляет данная ситуация, и мне с нее смешно. Ну а что, у каждого ведь свои развлечения, не правда ли?

Сотрудникам Hoff привет, я упертый)

И да, это не фейк, как у парня с голоданием)

Народная мудрость гласит: молния не бьет в одно место дважды. В случае с магазином Hoff она может бить в одно место и трижды, и сколько угодно раз.

В начале года от меня была целая серия постов, о том как нам не привезли стенку в гостиную (https://pikabu.ru/story/neudachnyiy_opyit_pokupki_v_magazine...). Там я сказал, что больше в данный магазин ни ногой. Но вот страсти поутихли, прошел почти год, и я как то опять оказался в торговом центре, где расположен этот самый гипермаркет. Дай думаю зайду, посмотрю что там есть.

В общем нужна была мне мебель в прихожую. На один набор мебели опять была хорошая скидка и я решился на эксперимент. Решил проверить, что поменялось у этого магазина в плане доставки за этот год. Но решил, что никаких предоплат делать не буду, оплата по факту, когда товар окажется у моей двери. Так сделать  подсказали сами сотрудники магазина. Создал электронный заказ, мне позвонили из call-центра, попросили подтвердить правильность заказанных позиций, а также сказали, что весь товар в наличии и надо согласовать дату доставки. Назначили на 28 декабря. Когда звонили, из call-центра, я почему-то сразу был уверен, что в назначенный день не привезут. Но все-таки согласился на доставку и решил продолжить свой эксперимент.

Как вы уже наверное догадались, мой эксперимент, оказался неудачным, хотя это тоже как посмотреть. Он неудачный в плане того, что ничего не привезли, а удачный, в плане того, что он подтвердил мои мысли об этом магазине. Вчера вечером позвонил доставщик и сказал, что есть не все заказанные позиции, нет фасадов и шкафа, что он может привезти только часть товара. Я ему ответил, что два раза оплачивать доставку не буду, как товар будет тогда и везите. Обещал, что свяжутся сотрудники магазина и объяснят причину почему так вышло, но никто не позвонил.

Данный пост написал для того, что знаю, что здесь есть представители магазина. Вот к ним и хочу обратиться, а именно поздравить их с наступающим новым годом, хочу искренне, без сарказма, пожелать им успехов и процветания в новом году, чтобы такие как я, не писали гневные посты о магазине на интернет площадках.

Ну а эксперимент, продолжается, ничего не теряю, привезут - хорошо, не привезут - я так и знал. Все равно пока ремонт....  Всех с наступающим!!!