Вы заметили, везде боты, везде то ли бот, то ли живой человек, и даже не знаешь что сказать, некому, если что то не так. Опять же либо бот тупит либо поддержка не компетентна.

Считаю что нужно что бы у поддержи было фото, имя, фамилия, опознавательный атрибут минимум, они же наши данные собирают-операторы, паспорт и тд. У оператора поддержки должно быть фото, должно быть имя и фамилия.

Ввести проверку на бота у оператора, капчу, что бы точно быть уверенным что ты общаешься с человеком.

С какого хуя личные данные фамилия? Почему я не могу знать с кем общаюсь, кто его представитель-сотрудник. Государство от нас требует чуть ли не размер носа (имею ввиду фэйс ид). Но при этом опрераторы ушли в подполье. Раньше у ёты были настя свитч, или кирилл роутер, а сейчас просто значёк.

Если что случится, как доказывать кому писать? или они что скажут "личные данные"?

Грубо говоря операторы нас имеют, они, по другому не скажу, охуели!

В общем, имя фамилия, ид номер сотрудника поддержки, или прочий атрибут, рассылка, переписки, на привязанную почту, номер заявки, данные оператора поддержки. Данные чата, в смс, с описанием оператора поддержки

Дополнительно пишите ещё, что требуется, "нас ебут, а мы мочим"