Триколор

История как большая компания обманула небольшого человека.

Регистрировался на Пикабу точно не для таких целей, но произошла ситуация, когда пришлось делать свой первый пост предостережением...

История достаточно банальная. У мамы моей девушки есть старый телевизор Samsung, спутниковое телевидение Триколор ... и очень активный кот породы Сфинкс.

НЕпушистый негодяй, в силу своей неудержимой жизненной позиции и огромного количества непотраченных калорий несколько раз уронил старый телевизор с тумбы.

Из-за чего у него пошли искажения изображения, засветы и пятна на экране. Мама моей девушки находится на пенсии, а также наступление холодного осеннего времени и неумный кот не позволяют ей надолго отлучаться из квартиры. Таким образом телевизор является одним из немногих развлечений.

Поэтому она попросила помощи в замене телевизора на новый по приемлемой цене. Определив нужные размеры телевизора и наступление окончания подписки за спутниковое телевидение Триколор было принято, как оказалось, фатальное решение зайти на сайт tricolor.ru (бывший tricolor.tv), где ярко красовался баннер с акцией - "Телевизор за 1 рубль" с подходящими на тот момент условиями. Организатор Акции - НАО "Национальная спутниковая компания" (бренд Триколор), Партнер Акции (он же поставщик телевизора по чеку) - ООО "Спутник Трейд". Достаточно типовое решение для крупных компаний, где оплата за услугу поступает в одну организацию, а получение товара назначается на посредника с отгрузкой с его склада.

Разумеется, ни кто не предоставит вам новый телевизор за 1 рубль без определенных условий. Условия были следующие - Абонент обязан оплатить максимально возможную подписку за спутниковое телевидение Триколор на 3 года вперед (даже если его оборудование не поддерживает возможность их воспроизведения), через сутки получить в личном кабинете на сайте спутникового телевидения Триколор промо-код на скидку, и приобрести на официальном сайте интернет-магазина shop.tricolor.ru телевизор за 1 рубль с доставкой до дверей или пункты выдачи.

Вроде бы неплохие условия, но как обычно это все "замануха". В силу своего опыта и самое главное - гораздо большего опыта моих знакомых были раскрыты определенные нюансы.

Изначальный тариф (базовые под названием "Единый") оплачивается в размере 1500 рублей в год, а оплачивать нужно максимальный за 3500 рублей в год, куда входит тариф "Единый" + подписка за каналы 4К + ночной\детский пакет на выбор. Особенность данной оплаты, что через 3 года (и даже раньше, если подписка аннулируется) невозможно будет вернуться на предыдущий (уже архивный) тариф "Единый" за 1500 рублей и абонент будет обязан оплачивать новый промежуточный тариф за 2500 рублей или даже максимальный за 3500 рублей.

Взвесив эти данные было принято решение участвовать в акции, в частности по замечанию заказчика телевизора, что ни кто не знает, что будет через 3 года с ценами вообще...

И так, началось...

В личном кабинете абонента был выбран акционный тариф на 10500 рублей (на 3 года вперед по 3500 рублей) который был оплачен. Ровно через сутки действительно в личном кабинете появился промо-код на скидку. Был выбран телевизор собственного бренда Триколор на 43 дюйма (производство Беларусь, завод Горизонт). Из-за невозможности получения или собственной доставки телевизора в пункты выдачи, была выбрана курьерская доставка до дверей службой DPD (официальный выбор на сайте).

22.10.2023 года телевизор был доставлен курьером (который моментально уехал) и при первой же проверке телевизор оказался неисправный. Нет индикации, не происходит включение. Телевизор для верности был проверен в других электрических розетках, заменены батарейки в пульте, была попытка включения как с пульта, так и с кнопки на корпусе телевизора - дефект неизменный - не включается. Очень неприятный осадок.

Сразу же был произведен звонок на федеральный номер интернет-магазина, где оператор долго пытался найти инструкции как поступить в такой ситуации и предложил создать заявку через сайт в разделе "Заказы" (вкладки про ремонт или замену там не было). Обращение было составлено и отправлено с требованием замены телевизора (приложены фотографии чека, гарантийного талона без печати организации и телевизора). Изначально было понятно, что требование на возврат денежных средств бессмысленно, потому что по товарному чеку этот телевизор стоит 1 рубль. Отправлять телевизор на гарантийный ремонт тоже нет желания, потому что изначально он был неисправен, а ремонт может быть на срок до 45 календарных дней. Итог заказа был плачевным - оплата 10500 рублей за 3 года максимального тарифа и нерабочий телевизор за 1 рубль по чеку. Также несколько раз было указано, что клиент не имеет физической возможности перевозить данный телевизор до пунктов выдачи, АСЦ, складов и т.д. из-за своего возраста и отсутствия транспортного средства.

Через некоторое время, в ответном письме, были выставлены требования на предоставление фотографий смарт-карты, которой не было в комплекте и указание, что обращение не будет создано пока не будут предоставлены данный фотографии. Только на 3-ий довод-письмо о невозможности предоставления таких фотографий было предложено сделать фотографии целых пломб на телевизоре, которых, разумеется, на нем не было. Переписка было очень долгой и мучительной, со всеми вытекающими бюрократическими проволочками, переправлениями в другие подразделения и тд.

На все запросы - ожидайте, ответ будет предоставлен в определенный срок. Не решение вопроса по замене телевизора, а именно ответ. Что якобы мы передали в соответствующие ответственные отделы ваше обращение. После 20 писем-отписок стало совершенно очевидно, что буквально стало игнорирование и затягивание вопроса, чтобы прошли сроки на возврат в 7 дней с момента получения интернет-заказа. И если бы цена по товарному чеку от ООО "Спутник Трейд" была соразмерна потраченным средствам (10500 рублей), то я бы не раздумывая сдал бы его в АСЦ на диагностику. Но цена по чеку 1 рубль...

Была предпринята попытка созвониться напрямую с ООО "Спутник Трейд", где общение с ответственным сотрудником было больше похоже на клоунаду (есть аудио-запись разговора). Мне сообщили, что заявление еще не поступило после 4 полных суток к ним, что рассмотрение будет в непонятные сроки, что "очень занятой" директор должен поставить подпись под решением на требование замены телевизора, а он это обычно делает в течении 30 дней после получения заявления себе на стол. И вишенка на торте, что заявление должно пройти несколько отделов (от 5 штук) до подписи директору (штатное количество сотрудников - 90 человек). Великолепная ситуация! И последнее бинго - на последующий звонок смогли найти обращение, но в нем они получили требование на возврат заказа (с возвратом 1 рубля по чеку).

Но мне не привыкать общаться с людьми, я периодически делал звонки, чтобы получить статус заявления, общался со всеми возможными сотрудниками в цепочке, ссылался на Закон о защите прав потребителей. Даже на человеческое отношение к клиенту-пенсионеру с повышенным давлением от такой ситуации и диабетом 1 степени. Эффект нулевой...

Но буквально сегодня, в 27.10.2023 мне был с утра звонок (я оставил свои данные для общения, в виду технической неграмотности клиента-пенсионера), где молодой человек, сотрудник 3-ей компании в цепочке (ответственной за гарантийной обслуживание и продажу оборудования) NoLimit Electronics (ООО "Спутниковая Компания") очень-очень быстро мне стал объяснять его видимость решения поступившей проблемы (видимо, "спустили" вниз проблему). А именно - сдать в гарантийный ремонт или отказаться от купли-продажи и вернуть его за 1 рубль. После этого приобрести новый телевизор за полную стоимость, вопрос с использованным промо-кодом предложил решить самостоятельно (и пройдя снова весь ад бюрократии). Также в частном порядке было сказано, что проблема известная, частая, стандартных способ решения нет по восстановлению работы телевизора. На просьбу повторить такое "великолепное" решение под запись сбросил звонок. Обратный звонок не дал результатом, потому что это номер IP телефонии и переключение по сотрудникам там бесконечное, заканчивающиеся "пустотой".

Я обратился к производителю телевизора - Горизонт, в российское представительство. Там очень подробно прониклись моей проблемой, но не смогли ни чем помочь, кроме грамотной консультации по закону о защите прав потребителей. В разговоре также оказалось, что они не производители данного телевизора под брендом Триколор, а лишь предоставляют в аренду производство и к качеству товара и проверкам их не подпускают. Ну и на том спасибо.

Итог - оплачено 10500 рублей организатору акции НАО "Национальная спутниковая компания", оплачено 1 рубль его посреднику - ООО "Спутник Трейд". Товар изначально нерабочий, возврат нецелесообразен, гарантийный ремонт не выгоден также по множеству причин, в замене товара отказано. Деньги потрачены, подписка переключена на максимальную с более дешевого тарифа, потрачено огромное количество времени на переписки и звонки. Собрана большая папка фотографий (только запросили 25 штук разных), скриншотов, чеков, даже аудио-записей.

Вот такой итог акции "Телевизор за 1 рубль". Разумеется, можете сказать прямо - зачем вообще на такое подписался, что халявы не бывает и т.д и т.п. Но была надежда, что крупная компания с долгим присутствием на рынке не будет себя вести таким отвратным образом.

P.S. Кому интересно - заказ 518223, номер обращения - 10111281

P.S. Я очень извиняюсь за оформление поста, я буквально сегодня делал его на данном сайте в первый раз, я очень старался

UPD: Обновление на 21.11.2023. История наконец-то закончилась. Клиенту заменили телевизор на аналогичный, не без приключений в данной ситуации (иначе наверное и не могло быть), но решилось все положительно - неисправный телевизор забрали, привезли рабочий. Вопрос был закрыт ровно через 30 дней после создания заказа...

Огромная, отрубленная голова, бурятского Ленина прям впечатляет.