Спойлер - плевал он на законы.
Недавно я написал пост о выборе велосипеда, подытожив тем, что плюнул на все советы и купил велик в Спортмастере. Даже минирекламу сделал - и скидки, и бонусы, и обслуживание, но самое главное - гарантия. 2 года. И вот как раз с ней возникла проблема.
Хочу заметить, что пробег велосипеда на тот момент был менее 100 км, большая часть из которых - асфальт. Несмотря на то, что это первый велосипед ( не считая небольшого опыта лет 30 назад), я даже ни разу не упал.
Вот и выехал я в один прекрасный вечер покататься и заодно заехать по делам. Отъехав пару километров, попал на прямую дорогу и решил переключить переднюю звездочку, но в ответ - скрежет и полный отказ велосипеда ехать дальше. Беглый осмотр - сломался петух и задний переключатель попал между спиц, где плотно застрял.
Возможно, что переключение передней передачи - совпадение, но в магазине я все описал как есть. Обратился я туда, кстати, в тот же вечер, предварительно помыв велосипед. После часа ожидания ко мне подошел все таки сотрудник сервиса, и показав на царапины и потретости ( на горном велосипеде, ага) сообщил, что не могут отремонтировать по гарантии, я сам виноват, все уронил и сломал. Это сразу немного смутило, так как уже нормально рассмотрев поломку, все указывало на замену петуха за 500 р.
Что же, если не хотите по человечески - я требую экспертизу, согласно статье 18 закона " О защите прав потребителей". Но и тут не успех - мне предложили самостоятельно провести независимую экспертизу, а потом, возможно, Спортмастер компенсирует ее. Никакие статьи закона сотрудников не убедили, болле того - поддержка Спортмастера подтвердила позицию магазина.
Что в итоге - Спортмастер нагло игнорирует закон, который четко указывает на обязанность магазина за свой счет провести экспертизу, если покупатель не согласен с оценкой качества. Более того - поддержка умышленно вводят в заблуждение, настаивая провести сразу независимую экспертизу за свой счет. На данный момент - велосипед отремонтирован самостоятельно, цена вопроса 600 р, на Спортмастер направлено обращение в Роспотребнадзор, оставлены обращения в ТП ( это так, нервы потрепать). Думаю, стоит ли идти дальше в суд, пока не решил, вероятно смысла нет. Но решил точно - все свободное ближайшее время буду посвящать ос давлению отзывов о магазине везде, где получится.
В качестве пруфа - отписка магазина. Прикладываю скрин письма от ТП и сам закон
