Ресо-гарантия

Ресо-"Гарантия". В первую очередь хотелось бы понять что означает второе слово, ну то что после дефиса - "Гарантия". Хотелось бы, но не могу, т.к. гарантиями в отношении клиента тут не пахнет, но всё по порядку.

Летел отдыхать на во Вьетнам ну и застраховался в Ресо-"Гарантия": потеря багажа и задержка рейсов.

На обратном пути Etihad Airways задержали наш рейс из Бангкока в Абу Даби из-за погодных условий. Задержали на 2 часа 49 минут. Соответственно на рейс Абу Даби - Москва мы из-за этого не успели. Т.к. билет был куплен у Этихадов один(Москва - Хо Ши Мин - Москва), то Этихад перебронил нас на другой рейс(правда аж через сутки, плохие погодные условия, все дела). К чести арабов-нас посадили в такси и отвезли в отель с AI, всё было здорово, спасибо им огромное! Кстати очень важно в этой истории что билет покупали один на весь перелет из Москвы в Хо Ши Мин и обратно(пересадки в Бангкоке и Абу Даби относились к этой единой покупке), если бы брали отдельные билеты на рейсы Хо Ши Мин-Бангкок, Бангкок-Абу Даби и Абу Даби - Москва, то тут бы мы просто опоздали бы на наш рейс и доказать что ты не осел было бы сложнее, а т.к. брали пакетный перелет с пересадками, то тут всё проще.

На стойке Этихада я взял письмо на бланке компании с извинениями и причиной задержки. Просите всегда если есть время конечно, даже если не нужно на первый взгляд - мало ли, авось пригодится(как потом выяснилось - быстрее и проще взять на стойке, чем потом из дома писаться с АК).

На работе я всё же потерял день, деньги за него, поимел головняк, перенес проезд из Москвы до Пензы и т.д., в общем, потерял нервы, деньги и время. Т.к. страховой случай наступил, я обратился в СК Ресо-Гарантия и началось.

-нужно письмо от АК на русском языке(мне выдали в Абу Даби на английском)

-так вот же на английском, переводите. наверняка у вас есть что-то типа отдела переводов документации.

-нет, нужно на русском.

-ок.

Написал в Этихад, реакции не последовало, написал ещё раз - снова неделя тишины, написал через фидбек на сайте - мне ответили "напишите письмо", я сказал что написал письмо, в ответ тишина. Позвонил в поддержку Этихада - там исключительно роботы, человеков нет, предлагают купить билет или обменять или прослушать тарифы. Ок, че. Написал в фидбек на сайте, написал на страничку АК в фейсбуке. Ответили вторые - дали другой имейл, сказали туда писать. Написал, прошла неделя. Написал снова в фейсбук(т.к. ребята были единственные кто ответил), они пообещали помочь. В итоге действительно помогли. Чуть больше чем через месяц я получил-таки письмо.

Отдал в страховую, прошёл месяц мне пришёл отказ: дело в том что у вас в полисе написано что страховой случай наступает при задержке от 5 часов, а у вас всего 2 ч 49 минут была задержка.

Я им - так из-за это задержки я не попал на тот рейс и мне пришлось лететь через сутки, да ещё и через Доху, а не напрямую в Мск как должен был и потом, страховал-то я весь перелёт, а не отдельные его части, в итоге я попал в Мск на сутки позже. "Ничего не знаем, вот так нам ответили в Москве"(дело в том что я обращался в пензенское отделение). Ну ок, пришлите ответ, буду дальше копать, че.

В общем, к чему я-если Вы можете выбирать между СК - я бы советовал выбирать не Ресо-"Гарантию".

с 27 марта бодаюсь, только сегодня получил ответ от СК Ресо-"Гарантия". 3 месяца прошло.

Хотел сразу написать пост, ибо подгорало неимоверно, но руки как-то не дошли. Так что с опозданием на неделю после описываемых событий...

Действие прлисходило в г.Вятские Поляны Кировской области, это для того, чтобы люди "в теме" поняли и узнали о ком пойдёт речь, ибо имена упоминать не буду. Иногородним они ничего не скажут,а местные и так поймут.

В январе 2015 г. страховал свой пепелац в ПАО СК Ресо-Гарантия. Сразу уточню, что у нас в городе нет полноценного офиса данной компании, а есть агент, заключающий  договора от лица компании. Зачем такое уточнение - станет понятно далее.

Так вот, перед посещением данного офиса с агентом внутри я не поленился и посчитал на оф. сайте Ресо сколько мне нужно заплатить. Сейчас у всех СК есть такая функция на сайтах - онлайн калькуляторы.

Отстояв около 3 часов в очереди, предварительно уточнив, продадут ли мне ОСАГО ( во всех других СК попросту отказывали, ссылаясь на отсутствие бланков, на самом деле придерживали, т.к. в апреле ожидалось увеличение тарифов ), зашёл в кабинет. Агентесса взяла документы, посчитала и выдаёт мне сумму -4036р . вместо 2300  с чем-то, которые я должен в реальности. На мой вопрос, а не ошиблась ли она часом, говорит, что нет, все верно. Чувствуя нае...о, прошу озвучить коэффициенты, которые она применила для расчёта. Выясняется, что она применила территориальный коэффициент для г. Кирова =1.4, тогда как для Вятских Полян данный коэффициент =0.8. Спрашиваю: как так? Отвечает, типа Вятские Поляны приравняли к Кирову!! Когда??? Да вот, говорит, буквально неделю как. Кто это сделал?! Правительство РФ! говорит.  Конечно тут же закралось подозрение, что меня пытаются по- иметь наглым образом, т.к. такие решения принимает не правительство, а Центробанк. Но делать нечего, ездить надо, полис надо, купил. Вышел от неё и сразу позвонил в РСА, где мне конечно же сказали, что ничего не менялось и коэффициент =0.8. Возвращаться я не стал, ибо там очередь хрен пробъешься, а стоять второй раз морально я был не готов да и времени жаль. Но решил свои деньги вернуть и агентессу наказать по мере возможности. Первым делом опять позвонил в РСА, обрисовал все, там отвечают, типа пишите жалобу нам, бланк скачать можно на сайте РСА, отправляйте электронкой чтоб бымтрее было. Не вопрос, написала отправил. Жду. Периодически позваниваниваю, интересуюсь что с моей жалобой. Проходит год, полис давно кончился, купил другой уже( электронный, зато по честному все в этой же компании), приходит письмо-отписка, типа надо писать в страховую было!! Елки-палки, а сразу не могли сказать когда звонил?

К тому времени я уже поостыл, тем более что нашёл способ страховаться без всяких домов (электронный полис). Прошел еще год, наступил 2017г. Поводом же возобновить всю эту канитель послужило то, что она на..ла моего брата. Причём жёстко. Но это отдельная история. Катализатор сработал, вспомнилась давняя обида, у меня начало пригорать. Нашёл у них на сайте сервис службы качества. Особо ни на что не надеясь, написал туда все в подробностях. Через пару недель звонок: придите пожалуйста в страховую компанию с паспортом, рекаизитами счёта и полисом. Удивился, спрашиваю в какую компанию, т.к. пятью днями ранее уже купил ОСАГО в другой. В Ресо, говорит. Нахрена, срашиваю. Для получения страховой премии, отвечает. На следующий день пошёл. На самом деле, сработала моя депеша! Через два года! Пока писал заявление, агентесса с честными глазами пыталась мне внушить, что она никого не обманывала, что все законно было, и вообще это начальство меня заставляет. Вобщем пи...т и не краснеет, путаясь в показаниях. На мой вопрос: если все было сделано честно- правильно-по закону, то на каком основании мне возвращают деньги, агентесса ответить внятно не смогла. Типа "вы ведь написали"... Понятно? Нужно просто написать и тебе отдадут все, что ты требуешь. И вообще, говорит, это директор, движимый человеколюбием наверное,решил из своего кармана мне вернуть деньги. Большей ереси я не слышал. Просто кто-то кому-то (я надеюсь) прочистил дымоход, раз через два года без проблем вернули деньги не смотря на то, что действие полиса закончилось и договор по нему утратил силу. Знал бы сразу куда писать...

Мораль: чужого брать не надо, но и своего отдавать за здорово живешь нельзя ни в коем случае. А таких желающих при каждом удобном случае по рукам лупцевать нужно.

Начнем с того, что я 8 лет страховал свои авто в компании РЕСО у одной милой тетеньки-агента. Всегда все проходило быстро и гладко, машин у меня две и по каждой она звонила заранее за 2 недели напоминала, а по приходу в офис проводила в свой кабинет и все быстро оформляла за 15 минут.

Но случилось так, что она рано ушла из жизни из-за болезни сердца.

И вот ее дела/клиентов распределили среди других сотрудников замечательной, как я думал, компании.

Мне за месяц до окончания страховки звонит очень вежливый дяденька, пусть будет Александр, и говорит, что пора бы вам дом застраховать, здоровье и до кучи автомобили свои. Я вежливо стал отказываться от ненужных услуг и спросил, когда можно подъехать застраховать автомобили? И тут дяденька оказался очень занятой и назначил время через 3 недели. Думаю ОК страховка действует еще месяц. А через три недели понеслось. То бумаги нет, то система висит, мне некогда идите на общих основаниях и ответы звучали уже не вежливо... Когда я пришел на общих основаниях и отстоял в очереди 2 дня - результат был ноль, потому что очередь практически не двигалась, в кабинет шныряли постоянно левые люди, приглашенные принимающим агентом. Зато я уже вычислил всех работников и того дядечку тоже.

И вот сидя в коридоре в очереди я увидел как он наруливает на обед. Я прошел в его кабинет, где сидели еще 2 женщины агенты. Сделал вид, что мне Александром назначена встреча и как же так мы разминулись. Одна из женщин от нечего делать вызвалась решить мой вопрос, села за его комп и оформила мне страховку от его имени. При этом приговаривая, что у меня столько понижающих коэффициентов, что прям страховка почти даром вам достается. И то что постоянный клиент и стаж и безаварийность и прописка в сельской местности и тд и тд.

Итак, я стал счастливым обладателем полиса. Представляю бугурт Александра, вернувшегося с обеда.

Проходит пол года. Подходит черёд страховать вторую машину. Звонок от Александра не заставил себя долго ждать и опять старая песня...

А: - Как вам повезло ведь я теперь оформляю все мыслимые и немыслимые страховки с имуществом и здоровьем. И до кучи оформлю вам полис ОСАГО. И вообще вы мне симпатичны.

Я:- Мне нужен только ОСАГО, когда можно под.....

А:(перебивает) - А еще у меня есть статистика, что без полиса передвигаются 1млн. человек в России, вот подумайте, что будет если вы столкнетесь с таким недобросовестным гражданином.

Я: - Спасибо за пожелание, конечно. Но, почему вы думаете что эти люди недобросовестные?

А: - Ну а как же! Ведь это нарушение управлять транспортным средством без полиса!

Я: - Тогда скажите, когда мне к вам подъехать на оформление страховки?

А: (пауза, что то переваривая) - До свидания, мне некогда...

Я вот понимаю, да, есть злостные неплательщики, пофигисты, жлобы, но интересно какой процент из этого миллиона тех, кого задолбали вот такие агенты своим нежеланием оформлять ОСАГО, отфутболивая и кормя завтраками и вообще делая этот процесс невыносимым для автолюбителя.

P.S. Машину застраховал в другой компании, быстро и без лишних вопросов.