Добрый день, друзья и коллеги!
Хочу поблагодарить всех за поддержку и дельные советы.
Отдельно благодарю основателя канала производителей рекламы САЙН КЛУБ Эмих Антона. Спасибо, что заехал, увидел всё своими глазами и рассказал честно — это важно для всего рынка.
Спустя 13 дней представитель компании Сайн сервис, а именно технический директор - Баев Вячеслав Андреевич, решил прокомментировать мой отзыв на одном из профильных форумов ссылка :
Хотелось бы внести немного ясности в сложившуюся ситуацию, озвученную нашим клиентом МакОйл Групп.
В январе 2023 года мы действительно поставили в эту компанию принтер и режущий плоттер. А я лично съездил и запустил это оборудование. Запуск прошел штатно и к качеству печати принтера не было вопросов.
А вот к качеству резки плоттера спустя некоторое время возникли вопросы. По этой причине, в марте того же 2023 года, я посетил Казань и провел диагностику с заменой деталей на плоттере. Плоттер настроить не удалось, и я вернулся в Москву обсуждать эту ситуацию с руководством для принятия решения. К качеству печати на принтере по-прежнему вопросов не было.
По режущему плоттеру было принято решение заменить его на новый, который я лично проверил и удостоверился в его качестве.
Внезапно для меня, в июне 2023 года, поступил запрос можно ли на принтере как-то увеличить разрешение печати. На этот запрос я ответил, что надо проконсультироваться с заводом, и после этого получил от завода драйверы с большим разрешением для проверки. Необходим был выезд инженера для диагностики и установки новых драйверов, о чем я сообщил.
После этого мы получили претензию с требованием вернуть денежные средства за обе единицы оборудования. На предложение посетить оборудование для диагностики и устранения проблемы мы получили отказ, при этом на принтере продолжали работать и покупали чернила. А далее мы уже получили иск в суд и экспертизу о некачественном товаре.
По поводу судебных экспертиз, на одной из которых я побывал. Так называемый эксперт в оборудовании подобного плана не разбирался, я провел ему краткий ликбез об устройстве струйного принтера и как он работает. О каком качестве такой экспертизы может идти речь. На второй экспертизе мне побывать не удалось, но выводы эксперта, основанные на ГОСТе об офсетной печати, так же показались мне весьма странными. А оценка разрешения печати в 75 DPI, примерно на глаз, повергла меня в шок. Как можно было посчитать разрешение печати на отпечатке струйного принтера, где точки разного размера и разных цветов разложены в хаотичном порядке и без четкой растровой решетки, для меня останется загадкой. Тем не менее, суд выводы экспертов принял за чистую монету.
Работа оборудования без возражений в течении полугода, претензия и нежелание принять инженера для устранения неисправности (если она была), приобретение чернил, все это время, выводы напрашиваются сами собой.
В дискуссию вступать по этой ситуации не намерен, просто изложил как все было.
Ну и ответ на первую претензию, в котором мы и обязуемся устранить все недостатки и предлагаем выезд к клиенту.
Отвечаю коротко и по делу:
1. "Запуск прошел штатно, к качеству печати принтера не было вопросов... В марте 2023 года к качеству печати на принтере по-прежнему вопросов не было."
Суд установил, что недостатки (зернистость, низкое разрешение) были выявлены в ходе экспертиз и подтверждены документально. Я направлял претензии 07.02.2023–19.06.2023, что опровергает утверждение об отсутствии претензий.
2. "По плоттеру принято решение заменить его на новый... Внезапно в июне 2023 года поступил запрос увеличить разрешение печати."
Сайн-сервис признал иск частично (возврат средств за плоттер), что отражено в материалах дела. Требование о повышении разрешения подтверждает наличие дефектов, выявленных экспертизой.
3. "На предложение посетить оборудование для диагностики получили отказ... На принтере продолжали работать и покупали чернила."
Использование оборудования - это наше законное право как покупателя.
Если бы мы не использовали принтер, печатающие головы засохли бы, что:
- Усугубило бы ситуацию.
- Лишило бы возможности доказать первоначальные дефекты.
Суд отметил, что ответчик не устранил недостатки в разумный срок, несмотря на многократные мои обращения. Использование оборудования не лишает права на возврат средств за некачественный товар.
4. "По поводу судебных экспертиз, на одной из которых я побывал. Так называемый эксперт в оборудовании подобного плана не разбирался, я провел ему краткий ликбез об устройстве струйного принтера и как он работает. О каком качестве такой экспертизы может идти речь. На второй экспертизе мне побывать не удалось, но выводы эксперта, основанные на ГОСТе об офсетной печати, так же показались мне весьма странными. А оценка разрешения печати в 75 DPI, примерно на глаз, повергла меня в шок. "
Экспертизы проведены лицензированными специалистами с применением микроскопа и тестовых печатей. Выводы основаны на объективных данных, а не на визуальной оценке. Суд признал экспертизу достоверной. Сайн-сервис имел полное право обжаловать решение в кассации и ВС РФ, но не сделал этого.
- Экспертные организации выбирал и оплачивал сам Сайн-сервис.
- Я не имел возражений против кандидатуры экспертов.
- Теперь ставить под сомнение их компетентность - недобросовестно.
5. "Работа оборудования полгода без возражений... Выводы напрашиваются сами собой."
Гарантийный срок (12 месяцев) обязывал Сайн-сервис доказать, что дефекты возникли по моей вине. Сайн-сервис не представил таких доказательств. Претензии направлялись в рамках гарантийного периода. Гарантийный срок как раз и предусмотрен для выявления недостатков. Я действовал добросовестно, сразу сообщая о проблемах по мере их обнаружения.
Итог:
Суд двух инстанций подтвердил: оборудование имеет неустранимые производственные дефекты.
✔️ Сайн-сервис добровольно отказался от дальнейшего обжалования.
✔️ Решение вступило в законную силу и подлежит исполнению.
Я ожидаю полного и своевременного исполнения судебного решения.
Пишите в комментариях, получится ли у меня добиться возврата средств и возмещения судебных расходов? Буду рад любой обратной связи.
Антон Эмих в гостях, Автор Telegram-канала SignClub
