Я живу в Канаде, провинция Онтарио. Работаю я швеей при химчистке. В районе, где химчистка находится, осели арабы и индийцы в основном. Упреждая комменты в стиле, мол, да вы в дешевом районе работаете – отнюдь. Большинство выходцев работают адвокатами, советниками по вкладам и страхованию, владеют агентствами по продаже авто. То есть вполне не бедствующая братия. Но торгуются за каждую копейку!
О том, насколько востребованы услуги чистки и пошивочных работ можно найти тут и тут.
Случай из ряда подобных. Не так давно пришла клиентка со своей дочерью-подростком. Принесли они куртку в чистку. Я, согласно инструкциям босса, называю им цену 20 долларов
20 долларов – это базовая цена, от которой насчитываются + к длине + к цвету изделия (светлое и загрязненное ++) и тд. Верхняя граница всех этих надбавок в нашей химчистке – 28 долларов (если речь не о Canada Goose и прочих брендах, верхняя граница чистки которых, если мы принимаем их в работу, – 35 канадских).
Я в кач-ве эксперимента обзвонила первые пять химчисток, которые мне поисковик показал в ближайших, помимо места моей работы, тк оно тоже недалеко, везде называют цену от 35 долларов. В одном месте мне сказали, что цена будет 40-45 долларов, но вы не волнуйтесь, вам будет скидка.
- Ой, нет, - возражает дочь, которую привели как основную англоговорящую. – 10 долларов, и мы оставляем куртку (а у дочери английский без акцента, стало быть она уже давно получает канадское образование. Но, видимо в Канаде ее не научили ценообразованию, и как вообще выживать малому и среднему бизнесу).
- К сожалению, - отвечаю я. – у меня есть строгие инструкции насчет цен и нет полномочий давать вам скидки. Вы можете оставить куртку, и я на квитанции укажу, чтобы с вами созвонились уполномоченные и согласовали цену чистки перед, собственно, чисткой. Так же вы можете не оставлять куртку и поискать, где вам предложат цены получше.
- Но мы постоянные клиенты, - (вижу их впервые за три года моей работы на данном месте).
- К сожалению, мне нечего добавить к тому, что я сказала ранее (и повторяю все опции, перечисленные выше).
Куртку они в чистку оставили. В квитанции я отметила, чтобы цену чистки согласовали с клиентом. Дальнейшую судьбу цены чистки куртки я не знаю.
Не удивительно, что меня от всего этого бомбит. Да, я не владелица этого бизнеса, я всего лишь работник, но мне таки не всё равно. Так что, нет-нет, но я срываюсь.
Подобный же случай. Озвучиваю клиентке цену. Клиентка ценой недовольна. Озвучиваю клиентке опции, добавляя, что вы можете забрать куртку, но, если вы оставите свой номер телефона, с вами созвонятся, чтобы обсудить цену чистки. Вроде бы клиентка соглашается, но не перестает долдонить, какие ж мы охреневшие воры, обираем ее вот буквально до нитки.
- Мэм, - пресекаю я ее вопли (обычно я стараюсь избегать это «ma’am», которое мною воспринимается, как «тетя», да и в англ тоже воспринимается так же). – А почему бы вам с банками не начать бодаться. Они же вас обирают ежедневно.
Клиентка зависла на несколько секунд, а потом воскликнула:
- Научитесь разговаривать с клиентами!
- Поверьте мне, с КЛИЕНТАМИ я разговаривать умею.
Клиентка ретировалась, оставив нам свою куртку. А я продолжала думать, может мне нужно было с ней как-то более тактично? Может, нужно таким, как она назначать цены втридорога, а потом торговаться до наших цен, как они к тому привыкли у себя на своей родине?.. Или, может, нужно как-то с подвывертами с такими клиентами?.. Думала-думала, а потом просто забила…
