В корпоративной среде много рассуждают о том, как правильно общаться с коллегами, которые с вами не согласны. Вокруг любой крупной фирмы вьётся рой всевозможных «коучей», обучающих коммуникационным техникам, однако бесконечное количество их наставлений сводится, при известном упрощении, к двум основным стратегиям.
Первую стратегию я бы назвал «бесконтактным айкидо». Смысл её в том, чтобы избегать любой конфронтации с собеседником и пытаться мягко подтолкнуть его к тому, чтобы он сам себя переубедил. В этой парадигме запрещено любое отрицание — «нет», «но», «однако», «тем не менее» и т.д. Точку зрения собеседника надо признавать и восхвалять, одновременно плавно переводя разговор на ваш собственный дискомфорт, вызываемый этой точкой зрения. Человеку необходимо дать понять, что он, во-первых, чертовски умён, а во-вторых, у него есть власть над вашим душевным состоянием. Ощутив себя всемогущим, человек примет вашу точку зрения, просто чтобы доказать свою всеблагость.
Вторая стратегия основана на принципах сторителлинга и исходит из того, что человеку важны не столько разрозненные факты, сколько история, в контексте которой эти факты существуют. В истории же должен быть конфликт и развитие, так что отрицание в этой методике не только не табулировано, но и приветствуется, поскольку создаёт необходимое драматическое напряжение. Собеседнику предлагается ощутить себя персонажем сочинённого вами сюжета и, войдя в роль, произвести придуманные вами для него действия и попасть в заданную вами точку, восприняв свою трансформацию как личное достижение.
Метод сторителлинга всегда казался мне более эффективным, но он достаточно громоздок, а ошибки в разработке «арки персонажа», будучи далеко не всегда очевидными, могут в конечном итоге очень дорого обойтись и «автору», и «протагонисту» истории.
Проблема в том, что обе стратегии требуют опыта, специфических навыков и понимания психологии, а вторая из них требует ещё и знания принципов драматургии. Поэтому владеют этими методиками немногие, но эти немногие добиваются заметных успехов в корпоративном мире.
И вот в этой-то сфере, как мне представляется, ИИ сможет достичь небывалых высот, потому что выявлять и комбинировать паттерны он умеет лучше любого человека, а манипулятивные техники — не важно, на каких принципах основанные — это всегда про паттерны в человеческом поведении.
Практически все, кто обсуждает применение искина, видят его в роли исполнителя каких-то технических задач, тогда как свою истинную мощь он проявит именно в качестве вожака-манипулятора. И когда это станет общим местом — вот тогда-то мир и изменится. Если программисты, дизайнеры или копирайтеры, значительную часть работы которых ИИ возьмёт на себя, смогут адаптироваться к новой реальности, переквалифицировавшись в виртуозов запроса (или как уже все привыкли говорить, «промта»), то начальству переквалифицироваться будет не в кого.
Нас ждёт резкое обострение начальственной озабоченности всевозможными нетехническими аспектами применения ИИ: этическими, правовыми, гуманитарными и т.п. Очень немногие из этих людей осознали проблему, будучи увлечены планами замены своих подчинённых умными роботами, но как только они массово сообразят, что эти роботы представляют гораздо большую опасность для них самих — техно-луддизм станет следующим BLM.
