Серия «2022 MACGUGO (с)»

Старик, однажды, спросил меня: - Почему так? Почему мне никто не доверяет? Почему меня никто не любит? Ведь я миллионер! Ведь я даю работу! Я добился всего своим трудом! Я все заработал сам! Почему меня здесь, в России, никто не уважает? Почему все считают, что я хочу их обмануть?

Я, конечно, тогда был помладше и советчик из меня был вряд ли авторитетный. Но Старик спросил об этом почему-то именно меня. Почему я уверен, что других он об этом не спрашивал? Скажу.

Дело в том, что старик принципиально не учил русского языка. Я его прекрасно понимаю - на старости лет учиться еще чему-нибудь? Да упаси и пронеси! А чтобы общаться с нами - своими подчиненными - в штате был переводчик. Да и вообще, знание (даже с пятого на десятое) очень приветствовалось. Он даже нанял преподавателя, чтобы тот провел с нами курс по языку. Причем, занятия проводились в рабочее время. Это, конечно, не дало глубоких познаний, но общаться используя самые простейшие выражения мы за пол года все же натаскались.

Так вот, когда он задал мне свои вопросы - он задал их на русском языке. Падежи, конечно путал, но, учитывая, что и я немного на тот момент уже был знаком с итальянским, мы прекрасно друг друга понимали и обошлись без переводчика. А после нашей беседы, общаясь с коллегами, я так и не заметил ни разу, что кто-то знает, что Старик говорит по-русски.

Я ему ответил тогда:

- Я родился в СССР. И все, с кем ты (общались на Ты) сейчас общаешься - тоже родились в СССР. Мы все родились и выросли при социалистическом строе, когда все вокруг было нашим, собственным, государственным, общим. Когда еще не было этих доморощенных миллионеров, разбогатевших в одночасье на государственной собственности.

Мы все прекрасно знаем, КАК они разбогатели. В процессе приватизации государственной собственности у некоторых были слишком большие привилегии и волосатые руки. Здесь нельзя сказать ни про кого, что он свое состояние заработал сам и своим трудом. Здесь все украдено, а не заработано Ты гордишься, что продолжил дело отца, а он - своего отца... А здесь «продолжено» дело всего общества. Только «материальный результат», вдруг, с одного момента потек не в карман и не на благо этого общества, а в карман этого «продолжателя». По сути, здесь все миллионеры - воры, которые, вдруг, стали «давать нам работу».

И мы, рожденные в СССР, их не любим и не уважаем хотя бы за то... А КАК мы можем их полюбить или начать уважать и верить? Украли-то они у нас. Поэтому мы весь свой негатив машинально, «на уровне подкорки» и перекладываем на тебя, как на банального вора. Хотя ты не вор.

Вот когда уйдет наше поколение - поколение «Рожденных в СССР», или хотя бы нас станет значительно меньше, а поколения, воспитанные на новых «ценностях», воспитают уже своих детей и внуков, тогда тебя станут любить и уважать. Но, думаю, что и посмеиваться. Ведь достаточно было украсть, а не заработать...

Мы расстались со Стариком в тот день оба ушедшие в раздумья. Так как мои слова на самом деле родили больше вопросов, чем ответов...

История очень печальная. Тем более, что мне представляется, что эта история повторяется изо дня в день в любом регионе России. "Бизнемены" сами убивают свой бизнес, вызывая у клиентов отвращение от общения с ними. А что еще кроме отвращения может вызвать неприкрытая жажда наживы в каждой нотке и в каждом слове? Пресловутая "клиентоориентированность" - только на словах, как и все модное. Об истинном значении этого слова никто из таких "бизнесменов" и не задумывался, видимо, никогда в прошлом, и не задумается, наверняка, никогда в будущем. А жаль. Ведь клиентоориентированность любой компании - и есть основное орудие Конкуренции. В условиях, когда рынки и торговые сети забиты одинаковым товаром, на первое место в инструментах успеха любого предприятия выступает она - клиентоориентированность. Сопутствующие сервисы, возможность быстро получить исчерпывающую информацию о товаре, удобное приложение в смартфоне... Это все - орудия производства для достижения успеха среди прочих равных условий.

Как Вы думаете, какие сопутствующие сервисы обязательны для использования в среде строительных магазинов? На мой взгляд, навскидку, это грамотность консультантов, приемлемые условия доставки и погрузки/разгрузки. Этих сервисов, наверняка, значительно больше, но сегодня я столкнулся только с этими.

Представитель одной государственной и очень бюджетной организации обратился ко мне с просьбой о помощи в покупке строительного песка. Обледеневшие тротуары у себя на территории посыпать. Причем, хотя требования дополнительные и присутствовали, но они были вполне выполнимые и логически объяснимые. Песок в мешках не более 30 кг и обязательная помощь в разгрузке - коллектив организации женский. Казалось бы, если некой строительной базе уже 20 лет, о чем они трубят в каждом рекламном ролике на местном радио и телевидении, то, как минимум, 21 год назад условия доставки и разгрузки должны были быть разработаны и отработаны.

Однако, ответ "у нас такой услуги нет" был самым распространенным у всех строительных баз, в которые я обратился. А в одной из них обозначили стоимость разгрузки на пандус 15 тридцатикилограммовых мешков песка в 1000 рублей. Как бы устроиться туда на работу, а? Шутка... Когда я попросился туда на работу, телефонный собеседник, оценив мой сарказм, предложил другой вариант - заказать услуги грузчиков самостоятельно на стороне. Видимо, в его понимании он и проявил клиентоориентированность. В моем же понимании, это прозвучало, как слегка прикрытая издевка. Вряд ли я туда еще обращусь.

В конце концов я нашел, конечно, компанию, которая готова была предоставить весь комплекс услуг и по приемлемой цене. Но эта компания была шестой или седьмой в списке моих обращений. Общего времени на ее поиски ушло более 3 часов. Я не больно большой привереда практически во всех аспектах, но потратить столько времени на поиски приемлемых условий при наличии интернета и телефона под рукой - это нонсенс. Это - чепуха. Нельзя в нормальной жизни тратить столько времени на ерундовый вопрос. Это непродуктивно. Это - каменный век...

Но ведь сейчас уже 21 век идет полным ходом. Худо или бедно, но движется жеж? Работать в определенной сфере и не изучать требования Заказчика и не предлагать комплексное решение вопроса - глупость. А, значит, удел таких компаний - уступить дорогу тем, кто это понимает.

Я уверен, что причина такой анти-клиентоориентированности - нищета. Причем, не финансовая, а умственно-духовная. По какому-то недомыслию "бизнесмены" напрочь отказываются от предложения комплексных решений, а вкладываются только в товар.

А как считаете Вы? Вы сталкивались с ситуацией, когда продавец оставляет Вас один на один с проблемой?

Не забудьте подписаться на мой канал!

12.12.22

Однажды, на канале знакомого ютубера услышал перефраз одной известной цитаты из кинофильма "Бриллиантовая рука". Вместо слов "На его месте должен быть я" автор видеоролика произнес "На месте Китая должен был быть СССР". Фраза заставила задуматься и почти каждый раз, приходя в свою столярную мастерскую, я вспоминаю эти слова. Она прекрасно коррелируется со словами еще одного моего знакомого - соседа по гаражу - "Если бы коммунисты не так сильно затягивали гайки, то СССР и не подумал бы распадаться".

Сосед говорил о мелких частных мастерских наподобие моей, но в целом, учитывая, сколько подобных мастерских размещаются в гаражах по всей стране, думаю, что эпитет "мелкий" - не такой уж и мелкий в плане значения для экономики. И если бы коммунисты, а имеется ввиду Советская власть, не запрещали бы подобный частный бизнес, а внедрили бы программы по его поощрению и поддержке, думаю, что СССР пошел бы совсем по другому пути и уж точно не по пути развала.

Развалился ли СССР сам или его намеренно развалили, я сейчас не хочу касаться этой темы. Он достойна отдельного разговора. Здесь и сейчас я хотел бы озадачиться другими вопросами.

Уйдя со всех своих работ с головой в свое хобби, я очень тесно соприкоснулся с темой сотрудничества с поставщиками, со сбытовиками, с рекламщиками и прочими , в принципе, "перекупами", поскольку ни один из перечисленных не является производителем. Большинство моих "новоявленных партнеров" не ввязываются в производство, а строят свой бизнес, максимум, на предоставлении услуг. Слишком уж велики риски и слишком велика налоговая нагрузка на производителей у нас в стране. "Купи-продай" значительно проще и безопасней. Хотя, конечно, все относительно.

Но странный парадокс. Несмотря на то, что большинство кинулось в перепродажи и услуги, научиться чему-то у конкурентов, которые щедро раздают свои уроки ведения бизнеса, желания у доморощенных бизнесменов практически нет. Один из главных уроков забугорных представителей Капитала - Ценность имеет не сам товар. Гораздо бОльшую ценность имеет собственная репутация среди партнеров - Заказчиков и Подрядчиков. Ведь если ты заработал уважение к себе, то наверняка за выполнением какой-либо работы, обратятся именно к тебе, а не к неизвестному новичку, пускай тот и предлагает меньшие цены. Доверие, однако. Стабильность... Если Система работает почти без сбоев и если все же возникающие сбои устраняются с желанием и улыбкой, никто не захочет вносить изменения в такую Систему. Как говорится: - Работает? - Не трогай! Наука-то проста: Хочешь продать Товар? Не продавай товар, а реши проблему Покупателя!

Хоббийничая в своей столярке, уже давно понял, что кЕтайцы - наши лучшие друзья! За любой мелочевкой, стоимость которой порой сравнима со стоимостью затрат на общественный транспорт, проще и надежней обратиться на известный сайт на букву А, чем в ближайший строительный магазин. И пускай будет долгое ожидание, и пускай даже качество будет непредсказуемым... Лишь бы не сталкиваться с "ненавязчивым сервисом" местных дельцов от Бизнеса.

Готовясь к новогодним праздникам я обнаружил, что оснащении моей мастерской не хватает некоторых приспособлений, расходников и инструментов без которых изготовление подарочных предметов интерьера довольно затруднительно. Знаете, как бывает? В принципе, воспользовавшись наличествующим арсеналом ты можешь изготовить изделие, скажем за полчаса. А при наличии "специальной приспособы" - за пять минут. И в обычных условиях ты готов потратить эти полчаса на работу для изготовление единственного экземпляра. Но ожидаемые праздники говорят, что тебе их нужно изготовить сотню. И вот судорожно ищу выход - звоню в магазин, куда частенько заглядываю за необходимым мне - в наличии не оказалось и пришлось заказать. Стоимость не высока, востребованность не редка... поэтому обошлось без предоплаты. Оставил телефон и продавец обещал позвонить, когда требуемое приедет в магазин. Срок доставки был обозначен, как "не более 10 дней". Дату звонка, впрочем, продавец обозначил конкретно, скажем, следующий вторник. Во вторник звонка не последовало, в среду тоже... В четверг я уже и постеснялся в суете перезвонить сам, а полез на известный сайт и заказал дешевле в два раза.

Прошло полтора месяца и пришла СМС-ка - забирайте с почты! А через полчаса перезвонил тот самый продавец и тоже сказал, что заказ прибыл. Я в принципе не планировал приобретать искомое в двух экземплярах, поэтому спросил у Продавца:

- Будет ли приемлемо отказаться от покупки?

На что недовольный голос с заметно возрастающим раздражением произнес:

- Отказаться Вы можете. Но зачем же Вы тогда заказывали?

Конечно же, я пойду и выкуплю. Уже и ненужное, в принципе, приспособление. Не хочется терять отношения с единственным по близости подобным магазином. Я часто "вхожу в положение".

Нонсенс... Абсурд... С ног на голову... Я часто вхожу в положение потому, что у меня и выхода другого нет. А ведь это они должны мне помогать...

А Вы попадаете в такие ситуации? Вы правы, но Вам же и приходится уступать. В ущерб себе.

Не забудьте, пожалуйста, подписаться на мой канал!

02.12.22