У меня такой же вопрос к Соколову. Это который фирма по продаже ювелирных изделий. Третья неделя пошла как их имитация службы поддержки решает мой вопрос с возвратом денег за ими же отмененный заказ. Вообще дурацкая история, заказ делал 31.12, оплата была через Сбербанк Онлайн, но после того, как Сбербанк списал деньги и отправил их в Соколов, те взяли и отменили заказ. В итоге я без заказа и без денег. Самое обидное, что до этого инцидента Соколов мне нравился, красивые магазины, есть интернет-магазин и бесплатная доставка до фирменного магазина, ассортимент опять же. Но! Вот так перечеркнуть всю лояльность клиента возвратом 2-х с небольшим тысяч рублей, это надо уметь. Тут они умудрились переплюнуть и Озон и Валдберис, с которыми тоже всякое случалось, но ни разу я столько времени и нервов не тратил. Пишешь им в чат и тишина, ни ответа не привета. После напоминания, что так-то принято хоть какую-то обратную связь давать, приходит видимо от чат-бота ответ, что мой вопрос решается и опять тишина. Так что, ребята, будете делать заказ ювелирки в Соколове, имейте ввиду, что если что-то пойдёт не так, то заманаетесь свои деньги назад выбивать. Подожду еще пару дней и видимо придется садиться писать исковое, глядишь и сумма к возврату через суд увеличится. Пруфы в виде скриншотов все имеются, если кто сомневается.

Всё просто, пишу об этом регулярно: если товар был оплачен и на руках есть фискальный чек хоть в бумажном, хоть в электронном виде - должны поставить полностью в указанный срок за уплаченные деньги. п.1 ст.23 ЗоЗПП и ст. 310 ГК РФ и #comment_217508300.
Не поставили - вы их ставите на счётчик, ибо взаимоотношения маркетплейса и продавца, а так же внутренняя кухня маркеплейса с её регламентами - это не ваша головная боль. Напомнили о проблеме, подождали из добрых побуждений два-три дня сверх озвученного срока, потом досудебка на юр.адрес с описью и уведомлением - и ВНЕЗАПНО™ у техподдержки и менеджмента прочистятся чакры, откроется второе дыхание и появится непреодолимое желание решить ваш вопрос ещё вчера. Те два-три дня, про которые сказал выше, будут трактоваться в вашу пользу, показывая, что вы добропорядочный покупатель с пониманием, а не потребительский террорист.
А общение с поддержкой (чего, штанов?) - это, чаще всего, трата вашего времени в надежде на сочувствие или даже самостоятельную перенос или отмену заказа покупателем, ибо в этом случае с них взятки гладки, уход от ответственности. Нужно заставить маркетплейсы сменить акцент инвестиций с бесконечной рекламы на реальную поддержку покупателей на всех этапах сотрудничества.