Ответы на «Вот почему Hoff никогда не станет IKEA»

170

2 года назад

Ответ на пост «Вот почему Hoff никогда не станет IKEA»⁠⁠

У меня есть тоже негативный опыт. Решил купить диван, в наличии сертификаты hoff на 10 тыс, пытаюсь заказать на сайте hoff не получается. Звоню в техподдержку, менеджер предлагает купить с оплатой при получении заказа (типо тогда можно применить сертификат), соглашаюсь. Тут же уточняю: "А можно ли оплатить при получении картой Халва?" Ответ конечно же можно, почти все клиенты оплачивают этой картой.
Наступает день получения заказа, в итоге выясняется: сертификат при получении заказа применить нельзя и оплатить картой Халва тоже (этой картой уже ранее оплачивал покупки в другом магазине). Со слов доставщика на его памяти картой Халва никто не смог оплатить. Звоню в техподдержку, отвечают к сожалению вас проконсультировал неграмотный менеджер, оплачивайте полную сумму другой картой, или доставщики забирают заказ обратно.
Как вам сервис Hoff?)
А теперь бонус, смотрим какие ножки у дивана Hoff (пришлось оплатить другой банковской картой)

34

1

Bernas

2 года назад

Ответ redisson237 в «Вот почему Hoff никогда не станет IKEA»⁠⁠

Совпадение? Не думаю))

Показать полностью 1

[моё] Мебель Hoff Клиентоориентированность Ответ на пост

0

774

Nislas

2 года назад

Ответ на пост «Вот почему Hoff никогда не станет IKEA»⁠⁠

Есть что сказать с другой стороны баррикад.
долгое время работал заведующим складом межкомнатных дверей. Так как 500р за доставку - непозволительная роскошь, самовывозов было очень много. Газели, легковушки, пикапы. Двери пихались в салон, привязывались сверху на багажник, уносились руками в неизвестном направлении. И почти так же много, как самомывозов, было возвратов дверей: треснутое/разбитое стекло, вмятины, царапины и прочее. Контора была ну очень клиентоориентированной и по этому принималось все без разговоров и разбирательств. Даже если видно место удара на упаковке, если упаковка разорвана в клочья или дверь вообще привезена завернутой в одеялко. Клиент получал новую дверь, а склад звиздюлей (благо только на словах). Дальше эту дверь нужно осмотреть, куда то убрать на хранение (а склад не резиновый и забит по самое не хочу), заказать детали, дождаться, принять, выбрать нужные, достать дверь, аккуратно разобрать, починить и поставить на место. Не сложно, но масса гемора на каждом этапе.

И когда мне это порядком надоело, дождался зарплаты и закупил за свой счет камеру (китайский аналог go-pro), штатив, карточку SD побольше и внешний хард на террабайт. Собрал стол на колесиках, прикрутил лампочку помощнее и объяснил кладовщикам что и как делать. Приехал клиент за дверью, мы ее вынесли, под камеру аккуратно распаковали, со всех сторон показали, клиент подписал бумагу что все принял и претензий нет, запаковали, отдали. На все про все при доджном уровне сноровки пара минут.
И вы не поверите. Возвраты прекратились почти полностью (остались только случаи заводского брака, но это уже другая история). Стекла и запчасти заказывались по прежнему, но менять все это ездили уже специально обученные люди за отдельные деньги.

Да, Икея очень высоко задрала планку стандартов обслуживания, но не забывайте, что в первую очередь это сделано в целях рекламы. Да и те кто думают что Икея эдакие клиентоориентированные альтруисты, глубоко заблуждаются. За каждую деталь, которую "бесплатно" заменили, кто то заплатил. Может она заложена в стоимость самой тумбочки, может раскидана по другим позициям. Да и для такой мега корпорации плюс минус сотня/тысяча деталей это так, фигня.

UPD: дабы не отвечать на одни и те же вопросы много раз. Я не утверждаю что Hoff молодцы, а Икея говно. Сервис это сервис и он должен быть. Но если Икее с ее оборотами, деньгами от аренды и прочим плевать на то, клиент там что то поломал или вина компании/доставки, то фирмам поменьше это может прилично ударить по карману. А хитрожопых клиентов, которые бьют, ломают, разбивают, а потом пытаются сделать морду кирпичом и сказать "а так и было" гораздо больше, чем кажется на первый взгляд. Два примера:
1) Работал на доставке и монтаже заказной мебели из ЛДСП. И в процессе работы родилось одно важное правило: клиент ни при каких обстоятельствах не прикасается к деталям. Хочет осмотреть перед монтажом - без проблем, все распакуем и покажем. Но самостоятельно таскать и перекладывать детали - НЕТ! Было очень много случаев, когда клиент в порыве братской помощи хватает панель под потолок высотой и в процессе шваркает об стену, угол, а потом, если никто не увидел тихонько ставит местом удара к стене. И долго доказывает что так и привезли. А это заказ новой детали, доставка, подъем. Время и деньги, которые никто фирме не вернет.
2) Сейчас работаю на складе строительных лесов, опалубки и прочего. В том числе сдаем в аренду. Хоть бы один клиент, возвращая вшатанные, перемазанные цементом и грязью леса, сказал: "да, мы погнули, сломали, испортили". Нет, все заводят одну шарманку: " Вы нам такое отгрузили!"

Показать полностью

[моё] Бесит Мебель Hoff Производственный брак Клиентоориентированность Тумбочка Без рейтинга Ответ на пост Текст

126

Vorting63

2 года назад

Ответ на пост «Вот почему Hoff никогда не станет IKEA»⁠⁠

А те кто шлют в пеший путь западные бренды и те кто пишет посты про то как херово с нашими - это одни и те же люди или разные?

[моё] Мебель Hoff Клиентоориентированность Без рейтинга Импортозамещение Санкции ИКЕА Ответ на пост Текст

10

94

shlipkieshlapki

2 года назад

Ответ e673 в «Вот почему Hoff никогда не станет IKEA»⁠⁠

Люди , да откройте вы для себя мир мебельных компаний. Сейчас в каждом городе десятки производств мебели. Просто покажите им картинку, позовите на замеры и вам сделают любую мебель под ваши размеры. Ещё и дешевле всяких Hoff.

Бесит Мебель Hoff Производственный брак Клиентоориентированность Без рейтинга Ответ на пост Текст Короткопост

56

3461

komaroff1

2 года назад

Ответ на пост «Вот почему Hoff никогда не станет IKEA»⁠⁠

В кои-то веки у меня сложилось удачнее. Захотел купить стеллаж, а т.к. ИКЕА закрылась, то начал искать на стороне. Нашёл в Hoff. Цена была 6500 вроде. Думал уже заказывать, как на Пикабу наткнулся на пост о том, какие вещи кто производил для икеа. Нашёл там производителя стеллажей, посмотрел и сделал заказ. За почти такой же стеллаж вышло около 2000 руб. Иак о какой замене может идти речь, если прибыль закладывают больше изначальной стоимости для продавца в разы. Пока у нас основной идеей для бизнеса будет нае…то клиента - ничего хорошего мы не построим. А очень хочется.

Показать полностью 1

[моё] Бесит Мебель Hoff Клиентоориентированность ИКЕА Ответ на пост

383

8033

redisson237

2 года назад

Ответ на пост «Вот почему Hoff никогда не станет IKEA»⁠⁠

Ха!!!!!
Суки, конечно!!! Но вам хоть что-то привезли!!! Жаль, конечно, что в таком виде… А мне вот не привезли. Я хотел кровать заказать. Ну как, хотел… Искал. Читал отзывы. И вдруг через Сбер Мега маркет мне приходит предложение на скидку 30 % на кровати Hoff. Доставка через два – четыре дня. Окей. Меня полностью устраивает! 22999. Минус промокод на 2500 от СберМега. Плюс доставка 1598. Итого 22098. Отлично. Заказываю. Через час приходит SMS от Hoff. Что доставка будет через 19 дней. Я звоню им на горячую линию, узнать, почему так. Заодно узнать детали доставки, донесут ли мне эту кровать до дома, до квартиры, или бросят в подъезде. И чёрт меня дёрнул спросить, оказывают ли они услуги по сборке. И проверить финальную цену. На что получил ответ – сроки, мол, такие, какие надо, услуги по сборке оказывают, но не в день доставки. Цена 32098!!! + сборка 3500 вроде.
Я, конечно, несколько удивился цене. Высказал претензии. На что мне сказали – мы понятия не имеем, какие там цены в Сбер Мега маркете. А у нас свои цены! Где заказывали – туда и обращайтесь! В Мега маркете мне ответили примерно также – продавец выставляет цену, мы за неё не отвечаем. Ещё раз позвонил в магазин. Мне сказали – отменяете заказ и перезаказываете!!! Я ничего отменять не стал. Через час отменили они. Я перезаказал. И ещё через час снова отменили они. Создал обращение. В СберМегаМаркете. После нескольких переписок, обращение закрывают, по причине того, что мне не могут дозвониться! Тут я уже, очень злой, написал им на почту несколько Добрых слов. Обращение открыли. Написали, что со мной свяжутся. Уже неделю ничего в обращении не меняется. Никто из этого грёбаного Hoffa мне так и не ответил. И не перезвонил. А я тем временем заказал ДРУГУЮ кровать ДРУГОГО производителя в другом месте. И мне её уже привезли. Я её собрал и уже сплю. Так что @hoff (вернее @Hoffruss , как оказалось, спасибо комментаторам), пошёл ты … далеко с такими продажами!!! В жизни больше не обращусь!!!
P.S. В Сбер Мега маркете покупал и мебель, и одежду, и всякие мелочи. Со скидками от продавцов в том числе. Никогда ни с кем не было проблем. Кроме Hoff!!!

Показать полностью 7

[моё] Бесит Мебель Hoff Производственный брак Клиентоориентированность Без рейтинга Кровать Ответ на пост Текст Длиннопост

545

3834

VseEblani

2 года назад

Ответ на пост «Вот почему Hoff никогда не станет IKEA»⁠⁠

У меня с Hoff аналогичная ситуация была: разбитое основание напольной вешалки.

При обращении в Hoff их, в первую очередь, интересовало, где и как происходила передача товара. В итоге начали давить на то, что курьер доставил до двери, а распаковывал я уже в прихожей, поэтому виноват я сам. Типа, должен быть всё распаковывать и проверять при курьере, а не просто посмотреть на целостность упаковки. Но так и быть, в качестве подарка начислят мне бонусов в размере удвоенной стоимости вешалки.

Проблема решилась написанием гневного отзыва на Яндекс-Маркете, после чего Hoff договорился о доставке замены со списанием ранее начисленных бонусов.

Так что тут проблема в ведении бизнеса по-русски, а именно в перекосе управления в сторону кнута. Менеджеров среднего звена мотивируют максимально минимизировать убытки, даже если это угрожает репутации компании.

Ответ на пост «Вот почему Hoff никогда не станет IKEA» Бесит, Мебель, Hoff, Производственный брак, Клиентоориентированность, Тумбочка, Без рейтинга, Длиннопост, Ответ на пост

Бесит Мебель Hoff Производственный брак Клиентоориентированность Тумбочка Без рейтинга Длиннопост Ответ на пост

185