Банки такие банки.

При всем пафосе косяков у них выше крыши.

Платил я как-то ипотеку в ВТБ.

Первый косяк: ежемесячно я должен был обеспечить нахождение на счету определенной суммы денег, которую банк списывал до определенной даты.

Я обычно за неделю до времени Ч проверял, чтобы на счету все было до копейки и жил себе спокойно.

Так было и в этот раз.

Но что-то пошло не так.

День Ч все ближе, а заветная смс о списании не приходит и деньги на счету.

Проверил - сумма верная, уже несколько лет одну и ту же списывают.

Позвонил в банк: все хорошо, спишут.

До дня Ч, за которыми просрочка и санкции, остается два дня.

Еду в банк. Потому что ситуация странная и мне очень не нравилась.

Отстоял огроменную, как обычно, очередь, попадаю к манагеру.

Манагер долго что-то там проверяет, смотрит и выдает шедевральное: а мы вам что-то там пересчитали, потому что изначально (ага, ага, два года назад) кто-то там неправильно посчитал (и кто же это мог быть) и у вас ежемесячный платеж увеличился, внимание!, на 10 рублей!

На мое логичное возмущение на тему того, что меня никто не предупредил, мне было заявлено, что банк мне ничем не обязан.

Вот так из-за 10 рублей мне чуть не испоганили кредитную историю.

Закинул 10 рублей и деньги списались в тот же день.

Жалоба в банк ничего не дала. Меня вежливо послали и не более.

На этом косяки не закончились.

Следующий косяк поджидал меня уже после счастливого дня закрытия ипотеки.

В этом банке, почему-то, справку о закрытии ипотеки и отсутствии задолженности, выдавали не сразу, а через неделю только. Странная ситуация, но и ладно.

Проблема была в том, что мне надо было уезжать и я задал логичный вопрос: а могу ли я получить справку в другом отделении. Не сбербанк же, вроде адекватный банк.

На что манагер мне радостно ответил, что без проблем.

И я спокойно себе занимался своими делами, но мысль о подвохе меня не оставляла.

Звоню на горячую линию, а там категорично: нет.

Звоню в свой банк, там опять: да, конечно, можно.

Опять горячая линия: нет.

Еду в свой банк, иду на прием к руководителю кредитного отдела: а вот нет, нельзя, реестр у каждого банка свой и где платили - там и справка.

Такие вот шикарные ойти-технологии и документооборот в федеральном банке из топ-3.

Ну и последний косяк, после которого я прекратил общение с данным банком был эпичен.

Уточню: я в этом банке обслуживался очень долго: и зарплата к ним перечислялась, и ипотека. Да и в целом, несмотря на косяки с их стороны, в целом было нормально. Особенно в сравнении с "где карту открывали - туда и идите".

Но у всего бывает точка кипения.

Снимаю как-то деньги с карты и банкомат съедает мою карту.

Ну ок. Звоню на горячую линию. Блокирую карту. Оформляем заявку на перевыпуск.

Порадовался еще: как все просто и без лишних визитов.

Зря.

1. Почему-то в итоге карта была в итоге отправлена не в то отделение, о котором бы говорили с сотрудником банка. Хотя я и адрес отделения называл.

2. Вместо перевыпуска именно моей карты (те же реквизиты, то же корпоративное оформление), мне зачем то выпустили новую карту. Пришлось еще с бухгалтерией вопросы решать, которые на старую карту, естественно, в этот прекрасный момент перевели зарплату, которая потом еще обратно возвращалась сколько-то там дней. Было неприятно.

3. О том, что карта выпущена и доставлена в отделение мне никто не сообщил даже. Аргумент: банк не обязан вам ничего сообщать. И да, первый раз меня, видимо, ничему не научил. Потому что от этого банка эту фразу я уже слышал.

После этой фразы все счета были закрыты и я забыл об этом банке как о страшном сне.

И так, я по уши вляпалась в ипотеку в Росбанке. Оформили документы, все ок, мне даже назначили менеджера, которая меня успокоила, что всякие там отзывы на других сайтах не валидны и они всегда будут готовы помочь и вообще у них приложение через которое можно все решать.

Таки я поддалась и подумала, ну что может пойти не так? И правда, если что, будут письма и можно будет к ним аппелировать. И так понеслась, как в лучших романах, все было хорошо первые 5 месяцев. Я исправно платила, банк был доволен.

Но вот настал момент, когда мне нужно было частично досрочно погасить свой долг. Сумма не маленькая, поэтому я позвонила банк чтобы убедиться, что все ли ок? Мне сказали кнечн, приходи и лично заполни заявление, ибо зарегестрироваться в их приложении нет возможности, у них там ремонтные работы уже хз сколько времени, так што только в банк.

Заполнив заявление и 10 тыщ раз переспросив всё или еще чего надо?  Мне сказали не очковать и спокойно ждать списания. И вот за неделею до списания мне пришло смс, которое я конечно же пропустила (бл*дь СМС!). Когда моя подруга думала там взять кредит и в результате отказалась, ее донимали звонками еще недели 3. А когда дело коснулось такого важного вопроса, мне прислали 1 смс, в которой запросили подтверждающие документы, откуда я бабло достала. Карочи, следующим было смс, что банк не хочет со мной сотрудничать, ибо: вы портите нашу репутацию, идите ка н*хуй.

Каким-то чудом эту смс я увидела. Позвонила в колл центр, мне сказали хз, ниче не знаем пиз*уйте в банк. Пришла в банк, там милый юный парнишка менеджер похлопал глазками, подивился содержанию смс и предложил звонить в колл центр. Что я уже делала и там предложили принести чек перевода, а еще моя мама сгоняла в росбанк и там ей сказали, что достаточно предоставить копии документов. В общем, я предложила ему вариант с копиями и он согласился, сказал, что все перешлет. Но на этом не все, мне пришлось тащиться вновь в банк на следующий же день, ибо за ипотеку платить надо, а счет то заблокирован, да и в колл центре сказали, если хотите знать судьбу заявки, п*здуйте к тому же менеджеру. К парнише я не попала, талон меня привел к девушке-менеджеру, которая сказала, что это Росбанк дом, а счет мой заблокирован в Росбанке, вот и идите туда разбирайтесь.

И вот я уже в нужном банке, мое заявление опять приняли, сказали ждать 5 дней. На 7-ой день, мое терпение подистрепалось и я позвонила в банк, на что мне сказали: мы не знаем, такие вопросы только лично. Ну что ж, снова в банк! Услышав от менеджера вопрос: а вы предоставляли документы? У меня немного начал дергаться глаз. Кнечн, вот тому работничку, сидящему рядом с вами. При мне позвонили в службу поддержки и выяснилось что оказывается, надо ждать 30 дней!

На мой вопрос какого хрена? Мне предложили позвонить в колл центр (в котором я скоро буду знать по именам всех менеджеров), ну либо идти на сайт писать жалобу.  Конечно жалобу! Этого я еще не пробовала. Но оказалось, что и тут все не так легко, тебе обещают через 2 дня ответить. И? И ничего! Надо звонить, писать, напоминать о себе или пшла н*хуй.

Таки вот к чему я, не будьте таким лапушком как я и помните, банк вам не друг и не товарищ. Ему крайне похуй что там с вами. А еще, если вы уж будете пользоваться услугами Росбанка, знайте, вам предстоит квест, ибо ни один сотрудник не обладает полной информацией, надо собирать ее с каждого по чуть чуть и возможно тогда вы что-то узнаете.

P.S. кстати да, счет у меня все еще не разблокирован, а частично досрочное списание прошло. Но при этом, потерялось куда-то 1р 68 коп.