Привет.
Хотела бы этой ситуации коснутся с другой стороны, со стороны бывшего работника клиентской поддержки. Да и в целом, полно коллег осталось, наслышана.
Поделю пост на две части.
1. Культура общения.
Начну с главного - мальчик или девочка на телефоне за управленческие действия компании НЕ отвечает.
Вот точно так же, как не отвечает продавец книжного магазина за то, какой автор в стране может книгу выпускать а кого сняли с продаж.
Или как не отвечает конкретный таксист из яндекса за формирование цены поездки.
Это решают люди наверху.

И да, у таких работников по сути "лапки".
В их должностные обязанности не входит передача таких сообщений, точно так же, как уборщица у вас не может принять жалобу по качеству экспозиции в Третьяковке.
Нет, вы конечно можете на неё наорать, но сами понимаете, картины останутся всё те же

Поэтому угрожать, требовать что бы " вот ты пришёл и сам всё это снял" - это ужасно а главное - бессмысленно. Не он вешал, не он приказ этот отдавал и не его работа это ликвидировать.
Вы сами то хотите, что бы за решение вашего начальства отвечали лично вы?
Это будет крайне увлекательный перфоманс!

Конечно, это не означает что работник любой компании имеет право вас нафиг слать или угрожать вам, это и не правильно и не профессионально.
Странно, что вообще приходится объяснять, что рядовой сотрудник и полномочий то не имеет на что-то влиять, так ещё и работа его состоит в другом, а не жалобы принимать.

2. Как бороться всё таки с нехорошими действиями компании, если, как оказалось, бессмысленно поливать помоями первого попавшегося сотрудника!?

Тут какие-то прекрасные люди предлагали следующие - формировать липовые заявки.
Формировать кучу заявок на подключение а потом их отменять - сразу НЕТ.

Почему? Хотя бы потому, что это выстрел даже не в ногу, а в соседа. Вот сейчас ситуация в стране сложная, мобильную связь глушат, люди массово подключают проводной интернет, очереди на подключения огромные, порой по месяцу. Вот они и так большие, а представляете, как весело, когда звонит человек и говорит - я вот удалёнщик, жить без интернета не могу, спасите помогите, работа стоит!
А ему в ответ - пошёл нафиг, подключишься где-нибудь в октябре, у нас тут весь график забит, борцуны насоздовали кучу фейковых заявок, мы понятия не имеем, какие настоящие а какие нет, в график они поставлены все, т.к. регламент такой, так что очередь ваша в следующем месяце. Или ещё дальше.

Причина вторая - компания от этого не пострадает. Знаете почему? Потому что идёт прозвон клиентов уже после подачи заявки. Иными словами, монтажники на честное слово редко верят и их обычно не посылают без предварительного созвона типа "Вот заявку оставляли, такая-то дата, подключаем?"
Поэтому для компании убытков почти нет. Иными словами - график подключения будет забит и новый клиент с трудом сможет оставить заявку, а ваши липовые подключения "отлетят" и бессмысленных покатушек монтажников не будет. Конечно, можно пойти дальше и отменять заявку уже прям на глазах монтажника. В этот момент вспомните, пожалуйста, что где-то сидит человек которому интернет нужен, но тот монтажник который должен его подключать - участвует в вашей забастовке.
Получается, от ваших действий пострадают только будущие клиенты, которые испугались долгого подключения и всякой ерундой занимаются, то поиском непонятных провайдеров, то вынужденные сидеть в антикафе за вайфай.


Хотите сделать что-то полезное? Ну что ж, существует почта, куда можно писать письма
Управляющая компания, которая это убирает и с ней тоже можно пообщаться.
Фас, Роспотребназдор и прочее.
Огласка на пикабу та же самая.

Вобщем, любое действие лучше, чем наезжать на человека, который за это ответственность не несёт.
Самое печальное, что если он отвечает вам грубо - он плохой и это правда непрофессионально, надо разбираться с ним
А если отвечает профессионально - то он выслушивает ваш негатив, потому что вы решили на нём сорваться а потом вынужден работать дальше, а вы счастливый, повесите трубку.
Не надо так.
Будьте людьми.

Звоню по этому номеру - ответил менегер МТС по имени Адель. Спрашиваю - кто ему разрешил расклеивать рекламу в подъезде на электрощитках? Молчит. Требую, чтобы он лично пришел и убрал всю рекламу. Бросает трубку.

Потом мне начинает звонить очень тупой робот, якобы коллектор (ой страшна!) с номера +79265493624.

Потом с того же номера звонит курьер, говорит, что привез мне ящик презервативов. Я ему отвечаю - Ура, наконец то, большое спасибо!

Он очень злым голосом, похожим на голос менегера мтс Аделя, говорит, что ещё привез мне очень много Хлоргексидина!

Я ещё более радостно кричу ура и наконец то!

Он говорит, что ждёт меня у подъезда и бросает трубку.

Не знаю, у какого подъезда меня ожидают мои подарки от менеджера МТС по имени Адель, но я его жду, он сам знает в каком подъезде какого дома, чтобы он убрал всю расклеенную рекламу и отмыл все общедомовое имущество от его приступов маркетинга.

Компания МТС, жалобу оставить невозможно, потому что робот по официальному отказывается и принять жалобу и отказывается соединять с оператором.