5

Ответ на пост «Научитесь отвечать ответом на вопрос»

Так и ваш скрипт - хрень.

Клиент: Сколько стоит окно?

Оператор: Стандартное окно в кирпичный дом на кухню, с монтажом, отливами, откосами и подоконником, в профиле Plaswin стоит 10 000 рублей. Точно рассчитаем после замера.

Клиент: хорошо спасибо, я перезвоню.

Клиент запоминает, что у компании такой-то окно стоит 10тыщ.

Клиент перезванивает: хорошо, пртезжайте на замер.

Замерщик приезжает, делает замер. Выясняется, что окно нестандартных размеров.

Замерщик: окно будет стоить 30к, 50к либо 150к.

Клиент: ?!?!?!? Мне говорили 10! Наебщики! Идите нахер!!!

Итого: компания потратила время на выезд, время на замер, время сметчика, получила негатив от клиента и негативную сарафанное радио. Зато охуенный скрипт ведь количество выездов замерщиков увеличилось ✅✅✅ скриптолог ликует, замерщиков и продажников ебут за сорванные сделки

То ли я что-то пропустил, но с каких пор у нас предложение делается до выявления потребности? А вы именно это и делаете. Вы бы еще сделку закрыть попытались после фразы «сколько стоит окно».

Как должен работать нормальный скрипт:

Клиент: хочу окно, сколько стоит?

Оператор: окна бывают разные поэтому стоимость окон разная, от 10 рублей до 1000000 долларов. Чтобы конкретнее назвать вам стоимость на ваше окно мне нужно задать вам ряд вопросов, не возражаете?

Все, клиент ГОТОВ к куче вопросов. Ему пояснили зачем нужны эти вопросы и что этих вопросов будет больше, чем 2-3. Но и вопросы должны быть оптимизированы т.е. только те, что сильно влияют на стоимость окна. Всякие мелочи можно зашить в разбежку по цене. Чтобы в итоге это выглядело:

О: итого, окно на кухню с монтажом и австрийским профилем, размером 120 на 130 и откосами будет стоить примерно 15-20 тысяч. Для более точного расчета могу направить к вам замерщика, он сделает замеры, обговорит остальные детали и в течение часа сделает вам расчет под ваши пожелания. Выезд бесплатный.

Показать полностью
10

Ответ на пост «Научитесь отвечать ответом на вопрос»

Клиент: Сколько стоит окно?

Оператор: Какой дом? Кирпич или панелька?

Клиент: Кирпич.

Оператор: В какое помещение?

Клиент: На кухню.

Оператор: С монтажом.

Клиент: Да.

Оператор: Профиль Рехау или Пласвин? Австрийский или наш?

Клиент: Наш.

Оператор: Отделка полная? Отливы, откосы?

Клиент: Идите в жопу. Вы почему не можете ответить на вопрос?

Оператор: Только сегодня при покупке окна москитная светка в подарок.

Навеяло:

В магазин заходит дама и спрашивает

перчатки. Перчаток, конечно, нет и продавец начинает выкручиваться: А

какие перчатки вам нужны - кожаные, шерстяные или лайковые?

- Кожаные.

- А из какой кожи - свиной, телячьей?

- Из свиной.

- А какого цвета?

- Коричневые, под цвет пальто.

- Тогда приносите пальто, мы вам подберем.

Тут вмешивается стоящий рядом мужчина:

- Дамочка, не верьте им - я уже и жопу показывал и унитаз приносил - НЕТ

У НИХ ТУАЛЕТНОЙ БУМАГИ!!!

Показать полностью
2

Ответ на пост «Научитесь отвечать ответом на вопрос»

Иногда у продавца есть скрипт, по которому ему приходится задавать вопросы.

Это не плохо и не хорошо - это требование работодателя и продавец зачастую вынужденно задаёт их.

Я в тех магазинах, где часто покупаю (например еду) уже на автомате после того, как пробьют все товары:

- Пакет не нужен. Оплата картой. Вашей карты нет. Чек не нужен.

Часто продавцы просто говорят: "спасибо" за это )

2

Ответ на пост «Научитесь отвечать ответом на вопрос»

Почему никого не парит ставить галочки в фильтре, например на сайте по купле-продаже авто?

Выбираешь тип двигателя, тип трансмиссии, вилку годов выпуска, вилку пробега. Даже опции многие можно выбрать.

Это же другое?

9

Ответ Andreyzhukov86 в «Научитесь отвечать ответом на вопрос»

У нас подобная ситуация с полноцветной печатью. Если заливка полностью - 50 рублей. Если там из цветного - синяя печать, двигаемся вплоть до пятнадцати. Также двигаемся от тиража. От личных причин, если что-то очень общественно-полезное.

Так вот, если сразу сказать пятьдесят - клиент уйдет. Проверено. Если сказать двадцать, а там будет полная заливка - будет скандал.

Поэтому сперва выясняем, что клиенту надо, чтобы сделать так чтобы ему же было интересно. В большинстве случаев договариваемся.

В принципе, подряд на работы по фиксированному прайсу вряд ли вообще возможен

9

Ответ на пост «Научитесь отвечать ответом на вопрос»

Ответ на пост «Научитесь отвечать ответом на вопрос» Бизнес, Малый бизнес, Колл-центр, Продажа, Предпринимательство, Волна постов, Маркетинг, Бизнес по-русски, Торговля, Ответ на пост

Это не продавцы тупые.

Это их научили. Пришел хитрый хер в пиджаке и продал их начальнику «секретный метод увеличения продаж». А весь метод — сначала сломать то, что и так работало. А потом, приклеив усы, взять деньги за «починку».

Ты звонишь, а тебя держат за идиота. Прогоняют по скрипту, как барана. И бесит это не потому, что жалко времени. А потому что это унизительно.

Вот и весь их бизнес. Продать яд, а потом — противоядие.

P.S. Разбираю здесь, на Пикабу, подобные механизмы, которые работают у нас в голове. Кому близко — подписывайтесь.

Показать полностью
144

Ответ на пост «Научитесь отвечать ответом на вопрос»

Сейчас так не модно, но есть старый проверенный способ.

Плюсы:

- никто не хуесосит и не желает смерти

- редко заёбывают звонками с банальными, однообразными вопросами

- не надо платить 100500 зарплат всяким менеджерам.

Заинтересовало?

Сайт! Сцуко, сайт!!!! Простой сайт, можно хоть Гугл таблицу онлайн!!! Где будет все ваши сранные окна с ценами! И Светка маскитная;)

Цена работ, цена окон, цена доп материала.

Вы только представьте себе пятерочку где нет цен. А что бы выяснить сколько стоит колбаса - сранный квест с менеджером, который будет выдумывать цену на ходу и впаривать приправы и прочую херь.

Что значит бесплатный замерщик? У него хобби такое, ездит по городу и меряет по приколу?

Добавь на сайт как правильно замерить и предложи услугу замерщика (платную!), дай выбор.

Настолько заипали своими продажами, что вообще перестаешь что-то хотеть

13

Ответ на пост «Научитесь отвечать ответом на вопрос»

Идет мужик по улице, смотрит новый магазин. Дай, думает, зайду. Заходит, его встречает улыбающийся продавец и говорит: Здравствуйте, мы очень Вам рады, что бы Вы хотели приобрести?
Мужик подумал и говорит: — Ну, перчатки нужны.
Продавец: — Пройдите, пожалуйста в тот отдел.
Мужик подходит: — Здравствуйте, мне нужны перчатки.
Ему в ответ: — Вам какие летние или зимние?
М: Зимние.
П: Тогда пройдите в вон тот отдел.
М. пошел, спрашивает в очередном отделе: Здравствуйте, мне нужны перчатки.
П: Вам кожаные или нет?
М: Кожаные.
П: Тогда Вам в вон тот отдел.
М: не понял, но ладно, пошел.
Здравствуйте, мне нужны Зимние кожаные перчатки.
П: Вам с натуральным мехом или нет?
М.: С натуральным, конечно.
П: Вам надо в отдел напротив.
М. напрягается, но идет. В новом отделе повышенным голосом говорит:
«Мне нужны перчатки ЗИМНИЕ КОЖАНЫЕ С НАТУРАЛЬНЫМ МЕХОМ».
П: Вам с застежкой или без?
М: С застежкой!
П: Вытяните руку, растопырьте пальчики.
М: Пожалуйста.
П: Вам надо в соседний отдел.
М. (гневно): что это такое, Вы что надо мной издеваетесь?! Дайте мне перчатки, и я уйду.
П: Не волнуйтесь, мы просто хотим продать Вам именно то что Вы хотите, чтобы
Вы получили максимум удовольствия от покупки. Вы перчатки подбираете под это пальто?
М. в раздражении: Да! и идет дальше по отделам.
Подходит к следующему продавцу и с надрывом: — Мне нужные зимние кожаные с натуральным мехом и застежкой на эти руки к этому пальто перчатки!!!
П: Вам застежка нужна на кнопочке или молния?
М (на грани истерики): На кнопочке!!!
П: Вам надо вон к тому продавцу…
В этот момент распахиваются входные двери, в магазин заходит мужик, который
держит на вытянутых руках вырванный с корнем унитаз, по краям которого осталась еще плитка.
Подходит к прилавку и кричит:
Вот такой у меня унитаз, вот такая плитка, жопу я вам вчера показывал, дайте мне, наконец, туалетную бумагу!!!!

Ожидаемо, было на пикабу Идет мужик по улице, смотрит новый магазин. Дай, думает, зайду...

Показать полностью
186

Ответ на пост «Научитесь отвечать ответом на вопрос»

Нууу, не соглашусь. Даже поспорю.
Для начала вот, вспомнилось:
- Вам чай или кофе?
- Чай.
- Черный или зеленый?
- Черный.
- Заварной или в пакетиках?
- В пакетиках.
- С сахаром или без?
- С сахаром.
- Сахар белый или тростниковый?
- Белый.
- Песок или рафинад?
- Песок.
- В кружку или стакан?
- Ну его нахуй, расхотелось уже.

Не корректно начало рассуждения. Все привязано к тому, чтобы просто ответить на вопрос "сколько стоит?, а не отвечать вопросом на вопрос. В этом случае это так не работает.
В это описание можно подставить любую ситуацию.
- Здравствуйте, сколько у вас стоит машина?
- Вас какая интересует?
- Такая - то.
- Какая комплектация? и т.д.
- Ой, идите нахер, на простой вопрос ответить не можете.

Или
- Здравствуйте, сколько у вас стоит тетрадка?
- Вам какая нужна?
- 48 листов.
- В клетку или в линейку?
- В клетку.
- На колечках или нет?
- Ой, идите нахер, не можете на простой вопрос ответить

Работает это когда клиент хотя бы примерно знает, что он хочет, тогда могут с ходу обозначить ориентировочную цену и не будут задавать встречных вопросов
Позвони куда угодно спроси просто "Сколько стоит хлеб/молоко/обои/бензин/телефон/холодильник/дверь" и т.д., и тебе всегда сразу зададут вопрос: "Что именно Вас интересует?".

Короче, главный герой этого поста клиент, который:
-Сколько стоит окно?
- 5 000р.
- Спасибо, беру.
Приезжает, отдает 5 тысяч, ему говорят вон там стоит, забирайте. И начинает верещать:
- Оно по размерам не подходит, профиль не тот, стеклопакет не тот, открывающихся элементов нет! Вы меня наебали!
- Так вы же цену узнавали, мы вам и сказали
- Почему вы у меня не спросили что именно мне нужно?
- Вы спросили цену - мы вам ответили. А еще у нас скрипт такой, нельзя сразу отвечать вопросом на вопрос. А если бы мы начали задавать вопросы, то вы бы нас на хер послали.

Показать полностью
1246

Ответ на пост «Научитесь отвечать ответом на вопрос»

А еще есть сайты. Где анкета, и ты такой отвечаешь - отвечаешь а в конце "введите номер телефона и мы вам перезвоним"
И вишенкой на торте - конечо же вместо менеджера начинает названивать "служба безопасности центробанка"

Отличная работа, все прочитано!