(Санкт-Петербург ООО «ДВЕРИ ГРАНИТ» (ИНН 7811456478).
Пишу пост, чтобы люди заранее думали обращаться ли в данную компанию или нет. Потому что если Вам не повезет как и нам, то получите бонусом кучу проблем.
Обратились в компанию ООО «ДВЕРИ ГРАНИТ» за установкой входной смарт-двери, предварительно выбрав на сайте понравившийся вариант (со смарт-замком, определенным полотном и зеркалом).
Пришел мастер по замерам. Даже не спросив и не предупредив нас, сходу сам пробил отверткой отверстия в откосах. Он это сделал, чтобы правильно рассчитать всю стоимость. И, если вдруг вас не устроит что-то потом по стоимости, то обратно ничего не вернешь. Останутся отверстия. Будьте готовы, что стоимость на сайте не окончательная. Плюсом будут всякие допы, которые вам необходимы (+-10к). В результате всех подсчетов вышло 82000 руб. Так как мы были уже настроены на замену двери, то согласились с подсчетами и согласовали дату установки дверей.
Приехали установщики, начали свою работу и дали Договор подписать вместе с актом выполненных работ, который, на минуточку, должен подписываться уже после принятия работ. Предварительно Договор никто не присылал, чтобы с ним ознакомиться и обговорить какие-то нюансы, если они есть. То есть, установщики уже начинают свою работу, а ты в это время только ознакамливаешься с Договором.
После установки Двери, после уезда установщиков, по прошествии некоторого времени (установщики просят выдержать 15 минут и не закрывать дверь так как монтажная пена должна засохнуть), выявлено наличие недостатков, выразившихся в некачественном зеркале, либо в кривом установленном дверном полотне, из-за которого зеркало искажает изображение на 100%, что свидетельствует о производственном характере таких дефектов. Акт приемки подписан не был, свой комплект договора установщики даже не забрали.
Обратившись в гарантийный отдел за просьбой поменять зеркало, нам отказали, сказав, что это не гарантийный случай, что зеркало это просто декоративная часть. Что проблема распространенная, так как зеркала раз через раз попадаются такие. Вопрос, почему их тогда не проверяют перед отправкой клиентам? И что нам делать в таком случае, ведь в зеркало невозможно смотреться. Пояснить нам так и не смогли. В договоре прописан пункт, что зеркало является декоративной частью и на него гарантия не распространяется, что является ущемляющим права потребителей, согласно п.п. 4 п. 2 ст.16 Закона о защите прав потребителей.
После нескольких перипетий в гарантийном отделе предложили поменять нам полотно на другое, Но уже без зеркала, даже не смотря на то, что заплатили мы за дверь с зеркалом по договору. НО бесплатно они делать этого не будут, нам нужно будет заплатить за новое полотно. И если мы хотим, то отдельно сами потом установим на дверь зеркало. Если это нам надо. Разницу в деньгах, само собой, никто возмещать не будет.
Мы обратились к стороннему мастеру-установщику зеркал проконсультироваться на счет будущей установки зеркала нам на новое полотно (если бы мы решили согласиться на предложение гарантийного отдела). На что мастер нам сказал, что смысла нет. Ибо оно будет так же искажать изображение. Нужно исправлять само полотно, которое нам установили некачественно!
После этого мы вновь обратились в гарантийный отдел, узнать что-то на этот счет, что если мы поменяем у них полотно, то будут какие-то гарантии, что оно будет качественное и мы сможем установить на него зеркало без последующих проблем?
Никакого ответа должного и понятного до сих пор не получено и что делать, тоже неизвестно. Только то, что менять по гарантии ничего не будут. Прошла почти неделя. Гарантийный отдел не хочет выполнять свои обязательства, а только ссылается на то, что зеркало не гарантийный случай. Менеджер предложил только написать претензионное письмо в их адрес. Что мы и сделали. Чтобы как-то урегулировать вопрос досудебно. Но письмо они еще не забрали, официального ответа от них нет.
Так же дополнительно сообщаю, что я неоднократно оставляла отзывы об их работе в их официальной группе в ВК. Отзывы удалялись каждый день и в конце концов меня добавили в черный список. Чтобы я не могла ничего больше там написать. Администратор там тот же менеджер, что и принимал у нас заявку изначально на установку двери через сайт. То есть вот такая у них клиентоориентированность.
После их официального ответа, если он будет не в нашу пользу, то будем заказывать независимую экспертизу и обращаться в суд!
Если у вас были подобные случаи, и вы можете помочь советом, то будем благодарны!
