11

Ответ на пост «Озон и право на проверку товара при получении»

Доброго времени суток.

Запрет на вскрытие и отказ заказа в пвз БЫЛ ВСЕГДА, с момента появления заказов из-за рубежа это так работало.

В поиске есть возможность отфильтровать заказы из-за рубежа и из России. Только это сделано не совсем очевидно. Просто ставите срок доставки до 7 дней. И всё. Раньше любой заказ из-за рубежа отмечался на карточка товара надписью "ozon global", затем это убрали, и вместо надписи была иконка самолёта. Затем и это убрали. Сейчас узнать из-за рубежа или нет можно либо по сроку доставки (несколько недель и больше) либо в карточке товара, пункт "доставка"(ЕСЛИ НАЗВАНИЕ СКЛАДА БУДЕТ ЧТО-ТО ВРОДЕ "Шеньси" или "Гуанчжоу" и ТД то это из-за рубежа. А если любой город или область России то соответственно.)

Дальше. До 2025 года 99% заказов из-за рубежа после получения невозможно было вернуть в "стандартном режиме". То есть, забрал, оформил возврат, принес, отдал в тот же пвз и всё. Если продавец и одобрял заявку, что случилось КРАЙНЕ РЕДКО, то отправка ему осуществлял клиент любым доступным способом, но только не через озона, и стоимость доставки оплачивал клиент.

Сейчас всё больше и больше продавцов начали работать с озон "нормально". Заказ из-за рубежа ВСЁ ЕЩЁ МОЖНО ВЕРНУТЬ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЗАЯВКУ. Однако, после одобрения, (а таких всё больше и больше) можно просто принести в пвз. И в независимости от категории, стоимости или габаритов. Я принимал на возврат и обувь, детскую коляску, телевизор, одежду и какую-то запчасть машини весом 31 кг. И всем вернули деньги без проблем.

623

Озон и право на проверку товара при получении

Итак, очередное нововведение Озона (@Ozon, я понимаю, что с каждого лоха по рублю - вот и миллиард прибыли, но зачем же так-то?), с которым пришлось сегодня столкнуться.
При получении в ПВЗ посылки, которая доставлялась из-за рубежа, мне сказали, что "это доставляется из-за рубежа, поэтому тут вы это вскрывать не можете и отказаться от получения вскрытого товара на месте не можете - только через возврат". Такие, как выяснилось, новые правила Озон.

Если кто-то не понял, то это значит, что хитрованы из Озон отказали покупателям в возможности осуществления их прямых обязанностей по приёму товара, прописанные в статьях ГК РФ 484 п.1 и 513. Вы или забираете домой кота в мешке, или отказываетесь от него.

Получается, что если вам пришлют вместо синего чего-то розовый что-то, вместо пяти - три, или вместо гаджета - горстку мусора, то вы не сможете оставить его на ПВЗ и сразу вернуть деньги. Только через возврат который еще и с продавцом должен быть согласован, а если товар надлежащего качества (но розовый, а не синий, как вы заказывали), то еще и за ваш счет и не через Озон (пруф: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/tov...). А ведь, случись недобросовестный продавец, еще доказать надо, что это не вы положили в посылку мусор вместо Айфона.

Озон и право на проверку товара при получении Негатив, Защита прав потребителей, OZON, Покупки в интернете, Осторожно, Маркетплейс, Обман клиентов, Длиннопост

Здорово, правда?

И этим же самым способом Озон заодно обходит ст. 26.1 пункт 4 ЗоЗПП "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней." Про это еще чуть ниже.

Переписка с Озоном тоже оказалась неутешительной. Несмотря на все мои попытки донести до них суть проблемы в итоге ответ получен такой:

Озон и право на проверку товара при получении Негатив, Защита прав потребителей, OZON, Покупки в интернете, Осторожно, Маркетплейс, Обман клиентов, Длиннопост

В дополнение к сказанному отмечу, что Озон нарушает право покупателя на отказ от товара в любое время до его получения, если товар едет из-за рубежа (ст. 26.1 п.4 ЗоЗПП), не позволяя отменить заказ, находящийся в пути. То есть, продавец организовал "Передается в доставку", а там - хоть трава не расти, товара, может, и вовсе не было, а деньги у Озона крутятся.

Озон и право на проверку товара при получении Негатив, Защита прав потребителей, OZON, Покупки в интернете, Осторожно, Маркетплейс, Обман клиентов, Длиннопост

Заказ

Озон и право на проверку товара при получении Негатив, Защита прав потребителей, OZON, Покупки в интернете, Осторожно, Маркетплейс, Обман клиентов, Длиннопост

Сообщение при попытке отменить этот заказ

Считаю, что новые правила получения заказов из-за рубежа мало того, что противоречат законодательству РФ, так еще и открывают недорогой рай для мошенников: присылай вместо заказа любой мусор, покупатель потом ничего не докажет, а если докажет - можно просто не согласовывать возврат. Как Озон борется с мошенниками тут не раз писали (спойлер: никак).

Озон и право на проверку товара при получении Негатив, Защита прав потребителей, OZON, Покупки в интернете, Осторожно, Маркетплейс, Обман клиентов, Длиннопост

Хотел бы кого-то к чему-то попризывать, но я помню, что Анонимус - не моя персональная армия, поэтому скажу только о своем выводе: пока данные правила громко и публично не отменят, мне, скрепя сердце, придется бойкотировать товары из-за рубежа (ну или свести такие покупки к минимуму - при острой необходимости). Бороться у меня кишка тонка, но вот предупредить общество - почему бы и нет?

Ругался с Озоном, покупал на Озоне, изучал законы и делал выводы я, потому тэг "Моё".

Кто найдет неточности и поправит, если я где-то ошибся - тот молодец.

Показать полностью 5
Отличная работа, все прочитано!