Ха, тут Яндекс, видимо, почитал, что курьеры зарабатывают больше учителей и понизил оплату. Был минимальный заказ 150 рублей в марте, теперь 100. Были бонусы за 5 заказов - 400 рублей, за 10 - 1000, за 20 - 2500, теперь убрали бонус за 5 заказов, за 10 - 700 рублей, за 20 - 1750)) И я сильно сомневаюсь, что для клиента доставка стала дешевле)
Яндекс похоже решил косплеить из себя царя Мидаса. Только от мира говна. Все к чему эта контора тридварасов прикоснется - превращается в говно.
Возьмем как пример Яндекс Доставку и Деливери Клаб (и то и то принадлежит Яндексу).
Ранее часто заказывали через нее доставку еды на дом. И все было неплохо. Если рестораны косячили (привозили не то, не в том количестве, херового качества и т.п.), то Яндекс после подтверждения проблемы (обычно хватало фото "кривого" заказа) или возвращал деньги за испорченные/отсутствующие позиции или выдавал на такую же сумму промокоды.
Примерно полгода назад все пошло по пизде. Сделали заказ во Вкусно и точка. Курьер Яндекса привозит и отдает заказ и убывает восвояси. Начинаем разбирать заказ и понимаем, что не привезли примерно треть заказа (в основном все позиции, которые были заказаны в 2-3 экземплярах). Пишем в поддержку Яндекса. Говорят прислать фото. Присылаем. В ответ - "нам необходимо больше времени для принятия решения". Проходит час - результата нет. Пишем им опять - ответ тот же. Уже начинаю звонить. На что мне говорящая голова начинает чесать по скрипту - "мы только агрегатор и не несем ответственность за сбор заказа, все претензии к Вкус Очка". Бодался с ними минут 40. Непрошибаемые. Просто слово в слово по скрипту и ни шага в сторону. А так как время позднее, то никого из менеджеров на работе уже нет и иди дорогой клиент нахуй. И да - рады видеть среди наших клиентов и приходите еще. Деньги так и не вернули, статус в переписке с поддержкой все тот же - "нам необходимо больше времени...."
Прошло 3-4 месяца. Решили сделать еще один заказ (ну да, оптимисты). Уже из другой точки Вкус Очка. В этот раз курьер Деливери не привез примерно половину заказа. Обращение/фото/звонки в Яндекс не дали ровно никакого результата - "нам необходимо больше времени...."
На сегодняшний день за оба косяка Яндекс деньги не вернул, в обращениях в поддержку статус так и висит "нам необходимо больше времени....", поддержка по телефону так же чешет по скрипту и абсолютно не желает ничего делать.
Зы. Отдельные лучи поноса самому Вкусно и Точка. Почитав отзывы на их "рестораны" пришел к выводу, что проблема неполной комплектации интернет заказов это бич этого заведения. Каких бабуинов не умеющих читать и считать до 10 они ставят на сбор заказов и где они их находят я не знаю. Но вот "служба поддержки" работает у них еще хуже, чем у Яндекса - жалобы на "рестораны" не принимают, контакты не дают, на руководителей не переключают, а любые претензии отправляют писать на их юридический адрес.
Начал недавно притаксовывать. Яндекс предлагает за выполнение некоего плана по количеству заказов премию. Яндекс называет её бонусом, но сути это не меняет. И, когда до окончания срока тебе остаётся пару - тройку заказови и два - три часа, Яндекс начинает тебя игнорировать. Заказы перестают поступать. При обращении в поддержку начинается унылое бормотание, что народ спит, а у вас, мол, низкий приоритет и заказы получают более достойные. Но!!! Все знают, что существует так называемый повышенный спрос, когда машин не хватает. В такие минуты при заказе такси Яндекс пишет, что вы пятый в очереди на машину. Приходится ждать. Вчера был День Победы. Вечером ажиотажный спрос. Толпы людей хотят уехать. И в такой напряженный момент я не мог получить заказ. Ради эксперимента попробовал вызвать такси, как пассажир. Огромный Хуй. Свободных машин нет. Обратился в поддержку. - Почему нет заказов? - А у вас низкий приоритет. - Но людям же надо ехать. - А нам насрать.
Такие периоды, на которые даётся план, начинаются обычно в субботу в 0-00 часов и заканчиваются в следующую пятницу в 24-00. Так что, если после пьянки вы не можете уехать, это не потому, что машин на линии мало. Это Яндекс не даёт им выполнить план. После полуночи пожалуйста. Теперь знайте, как объяснить жене поздний приход домой. Это Яндекс таксистов щемит.
Теперь про приоритет. Двухлетняя громыхающая Гранта с пробегом в триста тысяч в такси имеет больший вес, чем пятилетняя Тойота, которая ранее в такси не использовалась и не обклеена рекламой. Поэтому вам вместо машины, стоящей возле дома будет предложен сарай на колёсах через двадцать минут. Так работает Яндекс.
И про выполнение плана. Я его выполнил, но премию Яндекс зажал. Сказал, что я чего-то там нарушил. Несколько обращений в поддержку за разъяснениями результата не принесли.
Надеюсь, представители Яндекс читают этот ресурс. Тогда буду считать это официальным обращением.
