Ответ на пост «Что это за ответ???!!!»
Все правильно сделал.
Работал в чартерах тоже бортпроводником, и далеко не всегда можно использовать сервисное общение. В Москве одно, а в Кемерово другое. И это не про "быдло", а про простоту общения. Кому-то хочется человеческого диалога, а люди с регионов зачастую больше радуются, когда ты с ними "Да, конеш, щас водички организуем", "увы, такой дубак будет еще минут 20 пока высоту набираем, без проблем могу плед достать, надо?"
А следующий рейс у тебя в Питер или Москву, и ты уже включаешь речь по учебнику. Короче по ситуации. И тогда в салоне проблем меньше. За 10 лет еще ни разу такой индивидуальный подход не доставил проблем.
Что же касается пассажиров, которые воспринимают экипаж как обслугу, то почти всегда служба бортпроводников вставала на мою сторону, если честно и адекватно объяснить почему я так с пассажиром разговаривал. Например он задел мое человеческое достоинство или обидел мою коллегу-девушку. Жалобы таких пассажиров даже порой не рассматриваются дальше вызова в службу и устного опроса "чё как было".
Ну а если попадется дятел начальник, то дятел часто долго не задерживается.
С любовью, бывший бортпроводник Трансаэро:)