Если вы с этим не сталкивались, возможно вы не захотите читать весь текст. Просто прошу вас, прямо сейчас зайдите в свой Яндекс ID, поставьте двухфакторную аутентификацию, поставьте самую надежную защиту для своего аккаунта, заведите виртуальную карту, чисто для расплаты с Яндексом. От ситуации, с которой я столкнулся, никто не застрахован.
24 августа 2024г с моей карты было списано 14823 рос.рублей (523 б.р) Яндекс Плюсом. (На минуточку, Яндексом я не пользовался ооочень давно и на моем новом телефоне даже не был скачен) скачав и зайдя в аккаунт Яндекс Плюса, чтобы посмотреть, что это за списание такое, обнаружил что это услуга "устройство с подпиской". С мыслями "Что за устройство?? Какая подписка?!" пишу в поддержку.
Сначала в поддержку Яндекса (они лишь попросили скриншот о списании денег и сказали ждать, никакой другой информации у меня не спросили, т.е. никакой заинтересованности в решении вопроса), затем пишу в поддержку Яндекс Плюса (они спросили дату и время списание, некоторые цифры карты и сумму списания и опять отправили ждать письмо на почту), меня это не устроило. Ответы записанные заранее ботом меня тоже не устраивали. (Всю информацию, что поддержка мне смогла предоставить, позднее нашел сам на аккаунте.)
Самое интересное. Поддержка запрашивает выписку из банка, чтобы было видно имя держателя карты. Но прикол в том, что в выписке нет данных о транзакции за весь этот день, даже учитывая, что с карты в этот день я оплачивался с самого утра.
А как только привязал карту к такси, через час приходит уведомление о крупном списании.
Позвонить в поддержку я не смог, ибо на найденные номера поддержки на просторах интернета невозможно позвонить из Беларуси(я проживаю в Беларуси. Списание произошло из России)
Тут я уже понимаю, Яндекс даже не пытается мне что-то объяснить или помочь разобраться в ситуации, нужно брать дело в свои руки.
Начинаю разбираться. Изучаю Яндекс Плюс:
- нахожу чеки.
27 товаров. "Аренда новой Яндекс станции мини с подпиской Яндекс плюс"
Но откуда? Если я это не заказывал.
- основным номером телефона стоит некий российский номер и имя моего Яндекс аккаунта принадлежат чужому человеку.
Разбираюсь дальше, захожу на Яндекс Маркет. *цензура* = испытываю культурный шок. Кто-то зашел в мой аккаунт и заказал себе станцию Яндекс мини . Заказ оформлен 9 мая 2022г, следом еще заказ 10мая 2022г., заказ получен в разных городах Московской области. А я вроде как в другом культурном городе и в совершенно в другой стране. Кроме того, заказ оформлен на другое имя, указан другой номер телефона.
Начинаю разбираться с новой для себя информацией.
- Ищу в соц.сетях человека с таким именем и фамилией - нет такого.
- Проверяю номер в тг и ватсап, номер нашли.
- Решаюсь позвонить - отвечает человек, который толком ничего сказать не может. Врет он или нет - проверить я не могу.(странно, что трубку вообще поднял)
Тут то до меня и дошло. Это была не ошибка, это были мошенники.
Конечно, в процессе разбирательства, решил узнать, сталкивался ли кто-то с подобным. И да, я не первый. В интернете таких историй с десяток, но это лишь те, кто нашел время все расписать, может таких случаев гораздо больше.
Как вообще Яндекс позволил совершить покупку (на приличную сумму денег) в рассрочку без моего подтверждения?
Поддержка Яндекса, самая отвратительная поддержка, которая только может быть! Нет никакой заинтересованности в том, чтобы помочь. Я нашел всю возможную информацию, а они за 2 дня так и не продвинулись в решении вопроса.
До сих пор не заморожена подписка, списание не вернули.
Скажите, куда обратиться чтобы решить этот вопрос? Милиция, чтобы написать заявление о мошенничестве? Роспотребнадзор, чтобы написать жалобу на сам Яндекс?
