13

Ответ alamery в «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!»

А я писал. Мне в кильке попалась некая непонятная хрень, похожая на жеваный презерватив, которая при ближайшем рассмотрении оказалась упаковочным материалом, в котором приходят на производство замороженные брикеты с рыбой. Написал производителю - говорят, проверка не выявила нарушений, кушайте не обляпайтесь. Фото не будет, не сохранилось.

И второй раз писал, уже по творогу с курагой. Пардон, по тревожному молокосодержащему продукту с заменителем молочного жира, выполненному по технологии творога с добавлением кураги. Короче, раздробленный кусочек косточки попался, я зуб сломал.

Ответ alamery в «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!» Покупка, Пикабу, Ответ, Ответственность, Бизнес, Завод, Клиентоориентированность, Конфеты, Акконд, Волосы, Ответ на пост, Текст

Как порядочный потребитель, отписал производителю. Ничего не просил, просто указал на косяк их. Производитель при звонке назвал меня "потребительским террористом" и сказал, что все нормально у них.

Ответ alamery в «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!» Покупка, Пикабу, Ответ, Ответственность, Бизнес, Завод, Клиентоориентированность, Конфеты, Акконд, Волосы, Ответ на пост, Текст
Показать полностью 2
9

Ответ на пост «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!»

Ответ на пост «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!» Покупка, Сырок, Глазированный сырок, Александров, Пикабу, Ответ, Ответственность, Бизнес, Завод, Клиентоориентированность, Длиннопост, Ответ на пост, Стихи, Юмор

Запонку поправив,
Опять смотрю на ROLEX.
Плещутся в фонтане,
Визжа, путаны топлес.

Тень от олеандров.
Стою как идол, сгорбясь.
Липкость ожиданья -
Воздушный, мать их, кодекс.

Лопасти стрекочут,
И мой расслаблен ботокс.
Надпись вдоль по борту:
"АО РостАгроКомплекс".

Ларчик из сандала
Раскрылся с нежным звуком,
"Б.Ю. Александров" -
Горят флешбэком буквы.

Неделя как в тумане
Несла меня к награде:
Нуга лежит в два слоя,
С орехом в шоколаде.

Две золотых обёртки
Летят небрежно на пол -
Забота о клиентах
Важна и олигархам.

Показать полностью
12

Ответ на пост «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!»

Ну и я внесу свои пять копеек о производителях.

Осенью купила на Валдберисе хлебцы Dr. Korner Хлебцы кукурузно-рисовые киноа лен и розмарином 1шт 100гр

Ответ на пост «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!» Покупка, Сырок, Глазированный сырок, Александров, Пикабу, Ответ, Ответственность, Бизнес, Завод, Клиентоориентированность, Хлебцы, Ответ на пост

Попробовала - привкус плесени. Супруг попробовал - подтвердил. Упаковка не имела повреждений. Написала отзыв на Валдберисе, потом написала по адресу указанному на упаковке. Сфотографировала дату и номер партии. Через несколько дней на почте увидела ответ с извинениями и просьбой сообщить телефон для связи. Звонили из технологического отдела, уточняли видно плесень или только вкус, еще что-то. Когда узнали, что хлебцы еще не выкинули, попросили их вернуть в обмен на хорошие. Ну мне не жалко верну, хотела их птичкам в кормушку покрошить, а их и птицы клевать не стали. Потом звонили из транспортного отдела, уточняли адрес. Я думала в наши края не повезут, а нет у них и за МКАД машина ездит.

Когда стали спрашивать какие хлебцы я бы хотела попробовать стало неудобно, как буд-то специально халяву наныла. Я и раньше иногда писала производителям, но на ответные подарки никогда не рассчитывала. Если я писала производителю рабочей обуви, я ж не надеялась получить бутсы в подарок.

Вот как-то так.

Ответ на пост «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!» Покупка, Сырок, Глазированный сырок, Александров, Пикабу, Ответ, Ответственность, Бизнес, Завод, Клиентоориентированность, Хлебцы, Ответ на пост

Гостинцы

Спасибо, Хлебпром, мне было очень приятно. Осталась вашим верным покупателем.

Показать полностью 2
134

Ответ alamery в «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!»

Про подарки не скажу, но были случаи адекватной реакции производителя на брак

1. Купил колбасу томского свинокомплекса. На вкус оказалась, как с прогоркшим салом. Есть невозможно. Позвонил в службу качества - приехали представители, забрали на экспертизу. на следующий день - привезли новую такую же колбасу. Сказали, что мол в той партии что я купил - нарушили технологию, большую часть партии успели изъять из продажи а мне не повезло.

2. Купил сосиски того же производителя, пришел домой положил в холодильник. На утро решил приготовить, а они все "склизкие". По предыдущей схеме - звонок, приезд представителя. Через пару дней - вернули упаковку сосисок. Те что были у меня - вина не производителя, а продавца - хранили неправильно (при вскрытии упаковки, хранить не более суток в холодильнике) - т.е. продавец продал просроту.

3. Купил готовый шашлык тоже томского свинокомплекса, в ведерке. Дома сунул в холодильник. На след день поехал на дачу, вечером решил пожарить шашлык, открываю упаковку, а там горсть гвоздей поверх мяса. Вечер испорчен, дети в шоке. Звонок производителю, приезд представителя, забор товара на экспертизу. Через пару дней вернули нормальный шашлык. По результату расследования - то-ли грузчик, то-ли водитель производителя обиделись на работодателя и в партию товара, что влезло в газельку, не поленился и в несколько ведер с шашлыком насыпал гвоздей. путь газели отследили, товар изъяли.

P.S. Бонусов нигде не давали. Возвращали только то что купил.

P.P.S все это происходило на протяжении 20 лет. Т.е. один косяк раз в семь лет.

Показать полностью
187

Ответ Psyduck23 в «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!»

Сразу подставлю панамку) Работаю я в технологическом отделе на пищевом производстве. И кусочек моих обязанностей - частичная работа с претензиями (я правда по тех.процессу скорее).
Так вот.
Отправка пострадавшему покупателю подарочков это конечно очень хороший тон и иногда даже рекламный ход (как с исходным постом), но вовсе не обязанность производителя. Если вдруг вам попалось что-то постороннее в продукте, обязательно напишите письмо производителю. Это письмо сначала попадёт в коммерческой отдел, оттуда в отдел контроля качества. Если посторонний предмет у вас остался, вы можете прислать его на производство, его изучат; ещё нужна дата производства и партия продукта. В момент прихода претензии начинается внутреннее расследование, в ходе которого проверят все камеры наблюдения, проверят все партии сырья, из которого производилась продукция, проверят все арбитражные образцы (с каждой партии отбирается образец продукции и хранится на протяжениивсего срока годности, как раз для таких случаев). Если нарушений никаких выявлено не было, то дальше ничего происходить и не будет, если есть нарушение, то проведут дополнительные инструктажи по переборке сырья и по санитарии.
Всё.
И вам придёт письмо,так же как и ТС, о проведённой проверке.
Честно говоря, слишком нагло - рассчитывать, что все подряд производители будут вам рассылать подарки. Тогда каждый дурак будет жаловаться на все подряд и ждать подачек.
Если хотите возмещения убытков - обращайтесь в суд, если ущерб вам действительно нанесён, то и возмещение будет соразмерным.
Я сама писала претензии, но считаю что они должны быть во благо, а не во имя обогащения. Однажды в кураге в торте попался камешек, хорошо зуб не сломала, написала производителю,они ответили, что по моей жалобе был изменён процесс переборки. И это уже здорово,теперь другим не попадётся тоже самое, производитель не упал в моих глазах, а уж торт я и сама в состоянии купить.
Короче, подарочки, конечно, очень красивый жест, но вовсе не обязательный.
P.S. Пока дописывала, вспомнила еще пару случаев саботажа, когда покупатель явно сам подкладывал посторонний предмет в продукт. Это тоже достаточно легко выясняется. Не будьте такими.
Хочу ещё дополнить, что можно потребовать возместить стоимость товара или вообще его обменять, но у магазина, а не у производителя, так как покупку вы совершаете именно в магазине.

Показать полностью
52

Ответ на пост «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!»

Не в тему сырков, но в тему отклика компании.
Короче, купил в 22 году зубную щетку электрическую на ОЗОНе модель Oclean Z1. Через какое-то время перестала заряжаться и работать. Решил ее отремонтировать и отдал в мастерскую "Приемник". С меня сразу же взяли 600 рублей за диагностику, забрали щетку. Прошло больше недели, молчок. Присылают из приемника какую-то акционную фигню, я в ответ попросил прояснить за щетку.

Ответ на пост «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!» Покупка, Ответ, Ответственность, Бизнес, Завод, Клиентоориентированность, Длиннопост, Мат, Ответ на пост

Типа, на этом наши полномочия все.. Можете забирать свой труп, 600 рублей мы не вернем. Ну, думаю, где взять маркировку? Написал письмо производителю. Нашел их официальный сайт в Китае и попросил у техподдержки номер микрухи. (В приложенных скринах уже с переводом сделал.)

Ответ на пост «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!» Покупка, Ответ, Ответственность, Бизнес, Завод, Клиентоориентированность, Длиннопост, Мат, Ответ на пост

ответили в тот же день, попросили прислать серийник щетки, чек о покупке и видео поломки. Я говорю, какой смысл мне чего-то слать, если я уже отдал щетку в неавторизованный сервис, а мне всего лишь нужен номер микрухи, с гарантией-то я уж по всем правилам пролетел, как фанера над парижем. Ответили и дали номер чипа.

Ответ на пост «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!» Покупка, Ответ, Ответственность, Бизнес, Завод, Клиентоориентированность, Длиннопост, Мат, Ответ на пост

Я полез искать по сети микруху. Нигде ее нет, нашел только на алиэкспрессе, но там чуть другая, с каким-то доп индексом на конце, и то продают сразу лотом из 10 шт. Я спрашиваю, а вот, мол, с индексом на конце пойдет? или это другая? они мне пишут в ответ, что самостоятельная замена чипа может привести к проблемам, а у вас, вроде, еще гарантийный срок не вышел, напишите продавцу и потребуйте замены.

Ответ на пост «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!» Покупка, Ответ, Ответственность, Бизнес, Завод, Клиентоориентированность, Длиннопост, Мат, Ответ на пост

Какое там, говорю, я ж отдал в неавторизованный сервис, какая уж тут гарантия. Мне б только чип поменять.. Пишут - все равно, давайте ваши почтовые данные. Написал им адрес. Пишут - отправили вам посылку, отслеживайте..

Ответ на пост «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!» Покупка, Ответ, Ответственность, Бизнес, Завод, Клиентоориентированность, Длиннопост, Мат, Ответ на пост

Я, если честно, в ахуе. Думаю, чего они мне шлют. Не щетку же, гарантия-то слетела, раз в неавторизованном центре ее вскрыли, тем более я им никаких доказательств не представил. Ну, наверное, думаю, по доброте душевной чип выслали, чтобы я не перепутал и не купил не тот.
И вот, приходит извещение на получение, а там вес больше 200 граммов, ну значит не чип, а щетка. И точно, пошел получать и у меня новая исправная щетка!!! )) А чуть ранее звонят мне из Приемника (номер чипа зарядки я им сбросил через вацап) и говорят, ремонт вашей щетки будет стоить 3800 (ну и плюс 600 за диагностику). А покупал я ее на ОЗОНе за 1800.. оставьте, говорю, эту щетку себе.

В общем, сервис Оклин оказался потрясающим. Никак я от них такого не ожидал. А Приемник - барыги.

Показать полностью 5
8

Ответ Psyduck23 в «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!»

Пост, несомненно, интересен и хорош. Но, к великому сожалению, вам никто ничего не должен. Кроме соблюдения качества продукции, которую покупаете. Вы получили некачественный продукт, о котором заявили.

Но начитавшись постов про то, как производители заваливали подарками своих потребителей, почему-то решили, что и вас должно данное действо коснуться.

Но этого не произошло и вы расстроились. И решили намекнуть производителю, что. хотели бы конфетку получить новую, лишенную волосатости.

Если вопрос "не в выгоде какой-то", а с позиции, чтобы знали и проверили - вы исполнили гражданский долг. Если хотели бы получить конфетку, но без волос - то сразу бы обращались с досудебной претензией или же просто в суд. Абсурдно из-за одной конфетки, но тем не менее.

У меня был случай, когда попадался волос в еде, но блин, я больше времени потрачу на разбирательства, да и волосы в еде попадались настолько редко, что я даже не запоминаю эти случаи. Как правило, это была в кафе, где сразу же меняли блюдо до момента, как приступал к употреблению.

Вывод - хотели халявы, а не получили. Но никто не обязан был вас задаривать подарками. Если попался волос в конфете - идите в организацию, где приобретали (магазин).

Я в своё время работал на молокозаводе, занимался маркетингом и продажами. И в газете прочитали статью, как кто-то купил нашу продукцию, а она оказалась испорченной. И решили таким образом привлечь внимание к нашему заводу, вот, мол, какие мы плохие, народ травим. Без излишнего негатива, но отдел качества отреагировал сразу же.

Мы обратились к потребителю, узнал, где и когда покупали, какая партия и дата производства. Сверили с тем, что было на контроле качества по данной партии (да, мы каждое утро проводили дегустацию выпускаемой продукции, чтобы не допускать проблем, если вдруг что-то не так по вкусовым качествам). И никаких проблем с качеством не было выявлено на контрольной проверке. Вывод сделали такой, что скорее всего, продукт испортился или из-за неправильных условий хранения в магазине, или же самим покупателем.

Но, мы как клиентоориентированные ребята, выделили для покупателя подарки в виде йогуртов и прочей продукции, которую я лично отвёз (в одном городе всё происходило).

А вот отдел качества сделал бы такую же отписку, как у вас в посте. Поэтому, я даже и не удивлён. И еще добавили бы, а че еще им дать, может весь год бесплатно будем кормить нашей продукцией? Там другое мышление у людей.

Показать полностью
20

Ответ на пост «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!»

Хаха, мы с женой любим сырки, берем часто, так вот, купили "Коровку из Кореновки, а там непонятная волосня! Ну и решил написать им на почту, что мол так и так у вас что то с контролем качества, разберитесь и решите проблему, а мне либо деньги верните, либо сырок пришлите😆 (просто до этого тоже стал брак попадаться у них и уже нужно было как-то отреагировать, а то чё они😆). В ответ написали, что у них всё вообще супер (а это я походу в сырок волосни натолкал😆) попросили телефон контактный, отправил (еще удивился быстрой реакции) и всё... тишина. Теперь из принципа не покупаю у них ничего, за сырок сраный зажопились. Эх коровка...
Читаю комменты, где производители ответственно подходят к своим косякам и прям обидно, коровка настроение испортила тогда, когда покупали и потом, когда хрен забила на исправление. Ну ничего) производителей много) теперь тоже Ростагрокомплекс брать буду) и вкусно и ответственнось несут за качество товара)

Ответ на пост «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!» Покупка, Сырок, Глазированный сырок, Пикабу, Ответ, Ответственность, Бизнес, Завод, Клиентоориентированность, Коровка из кореновки, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!» Покупка, Сырок, Глазированный сырок, Пикабу, Ответ, Ответственность, Бизнес, Завод, Клиентоориентированность, Коровка из кореновки, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!» Покупка, Сырок, Глазированный сырок, Пикабу, Ответ, Ответственность, Бизнес, Завод, Клиентоориентированность, Коровка из кореновки, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!» Покупка, Сырок, Глазированный сырок, Пикабу, Ответ, Ответственность, Бизнес, Завод, Клиентоориентированность, Коровка из кореновки, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!» Покупка, Сырок, Глазированный сырок, Пикабу, Ответ, Ответственность, Бизнес, Завод, Клиентоориентированность, Коровка из кореновки, Ответ на пост, Длиннопост
Показать полностью 5
Отличная работа, все прочитано!