А я писал. Мне в кильке попалась некая непонятная хрень, похожая на жеваный презерватив, которая при ближайшем рассмотрении оказалась упаковочным материалом, в котором приходят на производство замороженные брикеты с рыбой. Написал производителю - говорят, проверка не выявила нарушений, кушайте не обляпайтесь. Фото не будет, не сохранилось.

И второй раз писал, уже по творогу с курагой. Пардон, по тревожному молокосодержащему продукту с заменителем молочного жира, выполненному по технологии творога с добавлением кураги. Короче, раздробленный кусочек косточки попался, я зуб сломал.

Как порядочный потребитель, отписал производителю. Ничего не просил, просто указал на косяк их. Производитель при звонке назвал меня "потребительским террористом" и сказал, что все нормально у них.

Ну и я внесу свои пять копеек о производителях.

Осенью купила на Валдберисе хлебцы Dr. Korner Хлебцы кукурузно-рисовые киноа лен и розмарином 1шт 100гр

Попробовала - привкус плесени. Супруг попробовал - подтвердил. Упаковка не имела повреждений. Написала отзыв на Валдберисе, потом написала по адресу указанному на упаковке. Сфотографировала дату и номер партии. Через несколько дней на почте увидела ответ с извинениями и просьбой сообщить телефон для связи. Звонили из технологического отдела, уточняли видно плесень или только вкус, еще что-то. Когда узнали, что хлебцы еще не выкинули, попросили их вернуть в обмен на хорошие. Ну мне не жалко верну, хотела их птичкам в кормушку покрошить, а их и птицы клевать не стали. Потом звонили из транспортного отдела, уточняли адрес. Я думала в наши края не повезут, а нет у них и за МКАД машина ездит.

Когда стали спрашивать какие хлебцы я бы хотела попробовать стало неудобно, как буд-то специально халяву наныла. Я и раньше иногда писала производителям, но на ответные подарки никогда не рассчитывала. Если я писала производителю рабочей обуви, я ж не надеялась получить бутсы в подарок.

Вот как-то так.

Спасибо, Хлебпром, мне было очень приятно. Осталась вашим верным покупателем.

Сразу подставлю панамку) Работаю я в технологическом отделе на пищевом производстве. И кусочек моих обязанностей - частичная работа с претензиями (я правда по тех.процессу скорее).
Так вот.
Отправка пострадавшему покупателю подарочков это конечно очень хороший тон и иногда даже рекламный ход (как с исходным постом), но вовсе не обязанность производителя. Если вдруг вам попалось что-то постороннее в продукте, обязательно напишите письмо производителю. Это письмо сначала попадёт в коммерческой отдел, оттуда в отдел контроля качества. Если посторонний предмет у вас остался, вы можете прислать его на производство, его изучат; ещё нужна дата производства и партия продукта. В момент прихода претензии начинается внутреннее расследование, в ходе которого проверят все камеры наблюдения, проверят все партии сырья, из которого производилась продукция, проверят все арбитражные образцы (с каждой партии отбирается образец продукции и хранится на протяжениивсего срока годности, как раз для таких случаев). Если нарушений никаких выявлено не было, то дальше ничего происходить и не будет, если есть нарушение, то проведут дополнительные инструктажи по переборке сырья и по санитарии.
Всё.
И вам придёт письмо,так же как и ТС, о проведённой проверке.
Честно говоря, слишком нагло - рассчитывать, что все подряд производители будут вам рассылать подарки. Тогда каждый дурак будет жаловаться на все подряд и ждать подачек.
Если хотите возмещения убытков - обращайтесь в суд, если ущерб вам действительно нанесён, то и возмещение будет соразмерным.
Я сама писала претензии, но считаю что они должны быть во благо, а не во имя обогащения. Однажды в кураге в торте попался камешек, хорошо зуб не сломала, написала производителю,они ответили, что по моей жалобе был изменён процесс переборки. И это уже здорово,теперь другим не попадётся тоже самое, производитель не упал в моих глазах, а уж торт я и сама в состоянии купить.
Короче, подарочки, конечно, очень красивый жест, но вовсе не обязательный.
P.S. Пока дописывала, вспомнила еще пару случаев саботажа, когда покупатель явно сам подкладывал посторонний предмет в продукт. Это тоже достаточно легко выясняется. Не будьте такими.
Хочу ещё дополнить, что можно потребовать возместить стоимость товара или вообще его обменять, но у магазина, а не у производителя, так как покупку вы совершаете именно в магазине.

Не в тему сырков, но в тему отклика компании.
Короче, купил в 22 году зубную щетку электрическую на ОЗОНе модель Oclean Z1. Через какое-то время перестала заряжаться и работать. Решил ее отремонтировать и отдал в мастерскую "Приемник". С меня сразу же взяли 600 рублей за диагностику, забрали щетку. Прошло больше недели, молчок. Присылают из приемника какую-то акционную фигню, я в ответ попросил прояснить за щетку.

Типа, на этом наши полномочия все.. Можете забирать свой труп, 600 рублей мы не вернем. Ну, думаю, где взять маркировку? Написал письмо производителю. Нашел их официальный сайт в Китае и попросил у техподдержки номер микрухи. (В приложенных скринах уже с переводом сделал.)

ответили в тот же день, попросили прислать серийник щетки, чек о покупке и видео поломки. Я говорю, какой смысл мне чего-то слать, если я уже отдал щетку в неавторизованный сервис, а мне всего лишь нужен номер микрухи, с гарантией-то я уж по всем правилам пролетел, как фанера над парижем. Ответили и дали номер чипа.

Я полез искать по сети микруху. Нигде ее нет, нашел только на алиэкспрессе, но там чуть другая, с каким-то доп индексом на конце, и то продают сразу лотом из 10 шт. Я спрашиваю, а вот, мол, с индексом на конце пойдет? или это другая? они мне пишут в ответ, что самостоятельная замена чипа может привести к проблемам, а у вас, вроде, еще гарантийный срок не вышел, напишите продавцу и потребуйте замены.

Какое там, говорю, я ж отдал в неавторизованный сервис, какая уж тут гарантия. Мне б только чип поменять.. Пишут - все равно, давайте ваши почтовые данные. Написал им адрес. Пишут - отправили вам посылку, отслеживайте..

Я, если честно, в ахуе. Думаю, чего они мне шлют. Не щетку же, гарантия-то слетела, раз в неавторизованном центре ее вскрыли, тем более я им никаких доказательств не представил. Ну, наверное, думаю, по доброте душевной чип выслали, чтобы я не перепутал и не купил не тот.
И вот, приходит извещение на получение, а там вес больше 200 граммов, ну значит не чип, а щетка. И точно, пошел получать и у меня новая исправная щетка!!! )) А чуть ранее звонят мне из Приемника (номер чипа зарядки я им сбросил через вацап) и говорят, ремонт вашей щетки будет стоить 3800 (ну и плюс 600 за диагностику). А покупал я ее на ОЗОНе за 1800.. оставьте, говорю, эту щетку себе.

В общем, сервис Оклин оказался потрясающим. Никак я от них такого не ожидал. А Приемник - барыги.