Продолжение поста «Скрытый запрет на продление ОСАГО (РЕСО)»
Итак, дорогие пользователи, если кратко - ОСАГО на мотоцикл на 2023 год на руках.
Если чуть дольше - две жалобы в ЦБ РФ, причем одна с видеофиксацией.
Если совсем долго, рассказываю:
Почитав истории про ОСАГО на мотоцикл в 2023 году на Пикабу, советы из предыдущей темы, решил действовать.
Первое, что было сделано - собраны скриншоты кабинета Ресо с подробным описанием ошибок в оформлении (когда 2 расчета кидают ошибки по разным документам). Это первая жалоба в ЦБ РФ.
Затем был звонок в ЦБ РФ. Действительно, операторы очень подробно рассказывают про ваши права. Особенно акцентируют внимание на том, что при фиксации нарушения вы можете использовать все, что не запрещено. Фото-видео-аудио фиксация законна и все возражения от сотрудников можно слать лесом.
Потом очная явка в офис Ресо, что рядом с домом. Видеофиксация отказа. Выкладывать не буду, деанонить сотрудника не за чем. Однако, цитата дословно: "ваш полис ОСАГО не могу я вам оформить [читать как продлить], так как программа не дает. Есть небольшой комментарий, прочитав который, я поняла, что ваш автомобиль [читать как мотоцикл] находится в списке запрета. Вы можете обратиться в центральный офис, который это фиксирует...бла бла бла". Тут даже противно было, мне сразу прокомментировали: снимайте, делайте что хотите, МНЕ НИЧЕГО НЕ БУДЕТ, КОМПАНИИ НИЧЕГО НЕ БУДЕТ, ЦБ РФ НИЧЕГО НАМ НЕ СДЕЛАЕТ. Вторая жалоба в ЦБ РФ. Даже интересно, что ответят.
Ладушки, идем в другую ближайшую страховую. Ей оказалась "ИНГОС СТРАХ". Ситуация абсолютна идентичная. Видеофиксация. Спросили схера я такой умный. Рассказал про прямой номер 300 (ЦБ РФ с мобильного) и бесплатную консультацию. Так как страховая была монобрендовым помещением при СТО, рядом естественно у нее были друзья-знакомые-брокеры. Почему-то она решила помочь и отправила мои доки им на проверку. Итог - какая-то страховая просит 5600 за год ОСАГО (ага, мот на весь год всегда же все страхуют по коэфф х1.5-2), остальные - отказ. Про Ресо комментарий следующий: сходите в головной офис, там вам [возможно] оформят.
Тут я признаюсь не оформил 3 жалобу в ЦБ РФ. Поехал в головной Ресо.
Естественно, попал на тех. перерыв. Естественно, меня послали [на осмотр]. Естественно, я потребовал руководителя. Конечно же его не было на месте, конечно же я его дождался. Разговор короткий: мы не отказываем, договоренности по осмотру согласовываются в другом кабинете - уйди туда.
Хорошо, оформил пропуск (б-безопасность), пошел в кабинет "осмотра". Там очень удивились этой ситуации. Очень удивились отказу на точках страхования (офисов, миниофисов Ресо). Согласились что на такое нужно жаловать в ЦБ РФ. Увидели мой пикабушный 49.5 см, простите, низкий КБМ, стаж и отсутствие ДТП. Проверили еще раз все данные, тяжело вздохнули, сказали, что только через осмотр. Да, закон предусматривает такое, но только если стороны договорятся. Предлагают поехать за 30 км, вежливо отказываю, напоминаю, что страховки нет, эвакуатор оплачивать не намерен (иначе - навязывание услуги), жду от вас предложений. Опять спрашивают схера я такой умный. Предлагают осмотр через 2 дня. Причем там, где я скажу. Оформляю осмотр на субботу, оформил, почти ушел, говорят, что не могут, предлагают пятницу, соглашаюсь на обед, переносят. Почти ушел, говорят [дословно!] следующее: "вообще наш независимый эксперт может до вас не доехать, вам придет тогда смс, а мы будет обязаны продлить вам ОСАГО без осмотра". Перевариваем информацию, прощаемся.
Конечно, никто не приехал - пришло обещанное смс. Конечно, я поехал за ОСАГО. Конечно, там удивились такому повороту. Выдали бланк заявления (как от ЦБ РФ), заполнил вручную. Отправили пить кофе - У НАС ОЧЕНЬ МЕДЛЕННАЯ БАЗА, НУЖНО ЖДАТЬ. Конечно никто не вызвал - сам вернулся. Сказали, что нужно ЕЩЕ подождать, Я УЖЕ ОТПРАВИЛА. Накой я ждал [за кофе] все это время непонятно, но на вопрос "какого хобота!?" - ответ ПАТАМУШТА ЧЕРЕЗ ГОЛОВНОЙ ОФИС ВСЕ ДЕЛАЕТСЯ. Напомню, я УЖЕ нахожусь в головном офисе. Дурдом какой-то, причем пока пил кофе был невольным слушателем разговоров типа: ой, а вчера я полдня не могла правки внести; ой, а я позавчера; ой в последнее время база тормозит ппц.
АЛИЛУЯ! Дают на подпись доки, черновик ОСАГО, заявление на отказ от копирования моих документов. Второе категорически отказываюсь подписывать - при мне раза 2–3 УЖЕ сделали сканы МОИХ документов. Настаивают - стандартный бланк. Еще раз вежливо отказываю, достал все документы для оформления, продемонстрировал что они в доступности и они могут их отсканировать. Лезут в комп, проверяют что у них УЖЕ есть. ДЕМОНСТРАТИВНО РВУТ БЛАНК. Приглашают пройти в кассу. Касса закрыта.
"ВТОРОЙ АНТРАКТ" подумал я. А нет, из-под стола нарисовался терминал. Накой им отдел "Касса", при наличии у каждого оператора терминала, для меня загадка. Тут же подтягивается полис в приложение Ресо, печатают бланк, подписывают, выдают. Вспоминаем про медленную базу, которая все равно быстрее печати. Улыбаемся, желаем хорошего вечера, уходим.
