Лига BlaBlaCar

Данным сервисом пользую не так часто (1-2 раза в качестве пассажира), раза 4-5 как водитель.

Вчера довез пассажиров из Москвы до Саратова со сменой на Балашове - 1 вышел, 2 подобрал.

Поездки всегда оформлял с комфортом, 1 свободное место сзади.

Решил оформить обратную поездку, все вроде ок - через пару часов получаю письмо на почту, что мой аккаунт забанен за нарушение п.6 правил. Вчитавшись в этот пункт я не нахожу ни одной части правила, которую я мог бы нарушить

«У нас есть основания полагать, что ваша активность на платформе нарушает п.6 Условий использования сервиса: https://blog.blablacar.ru/about-us/terms-and-conditions»

Я использую личный авто, ни разу не вышел в плюс от поездки - в этот раз потратил 5к, пассажиры вернули 2500 (машина Volvo XC60 20 года, заправляю 100).

И тут начинается самое интересное - у данной «платформы» нет ни одного вменяемого канала связи, кроме почты и то, которую сложно найти. Написал туда письмо, получил такой же ответ, как при блокировки аккаунта:

«Мы были вынуждены заблокировать Ваш аккаунт из-за необычной или подозрительной активности.К сожалению, мы не можем восстановить Ваш профиль. Наше решение окончательно, поэтому мы не сможем ответить на дополнительные вопросы по этой теме.

Для нас важно, чтобы BlaBlaCar оставался надежной и безопасной платформой для наших пользователей.

Вы можете ознакомиться с Условиями использования BlaBlaCar и Положением о конфиденциальности данных:

https://blog.blablacar.ru/about-us/terms-and-conditions

https://blog.blablacar.ru/about-us/privacy-policy»

На мои многократные попытки выяснить причину блокировки - отвечает будто бот.

То есть я пытался улучшить этот мир, совершая добро и подвозя людей, которым мне по дороге, а за это меня банят, я даже с некоторых не брал денег, ведь мне по пути ( но люди всегда отдавали ту сумму, которая была в приложении). Сейчас выглядит вся ситуация как в собирательном образе девушки из анекдота - «сама придумала - сама обиделась» или «есть мое мнение и неправильное»

К чему я все это - если делаете сервис - предоставьте нормальную обратную связь, пусть даже по 1 единственному каналу. Если вы и баните аккаунт - будьте любезны предоставить детали блокировки и возможность аппеляции к ним.

Очень жалко потерять возможность помощи людям на ровном месте.

А началось вот с чего - у меня Лада Ларгус 7 мест. И где то год назад, когда начался повальный карантин ББК они начали менять приложение под ситуацию, включая кол-во мест в машине (карантин же), а потом и вовсе отключили сервис на месяц. В июне 2020 ситуация стабилизировалась и ограничения сняли. И осталось 4 места максимум.

При моих параметрах поездок даже для компенсации расходов надо везти хотя бы 5 пассажиров, что для 7-местной машины в общем то просторно. Кто ездил в Ларгусах - согласится со мной, не проблема. В общем, и мне хорошо, и ни один пассажир за 177 поездок ни разу не пожаловался.

Пишу письмо в поддержку - мол, машина 7 мест, сделайте как было. И получаю вместо этого блок со ссылкой на правила где перечислены "автобусы, микроавтобусы и минивэны". А у меня даже в ПТС указан тип кузова - универсал. Да собственно это и есть универсал.

Далее переписки нет вообще. Пишу туда, пытаюсь, что то объяснить, а там походу робот. Придется покупать новую сим карту, специально для ББК. Чего то скурвиалась конторка...
А я к ним всей душой - ошибки подсказывал, во всяких их опросах участвовал.

Отказаться от сервиса тоже не могу - работаю в Рязани, а живу в Нижнем Новгороде. Либо зарплату прокатать либо семью не видеть.
К тому же многие пассажиры уже лично меня знают, и доверяют своих детей и жен для перевозки ))) Доверие - это приятно и ответственно! Мелкие поручения - только что привез в Рязань из Нижнего два обручальных кольца. На Новый год по просьбе пассажира купил и привез ящик рязанского пива в подарок кому то там.

Обвинения в зарабатывании денег тоже не состоятельные. Сам же сервис видит, сколько пассажиров и на сколько денег совершается поездка. Веду расчет со времени покупки автомобиля, учитываю все затраты. Получается, себестоимость - 4,5 руб/км. При расстоянии 450 км это нужно В КАЖДОЙ поездке найти 3 пассажира на полный маршрут, чего никогда не бывает. И опять же - ББК это прекрасно видит, что средняя загрузка 1.6 ... 1.8 пассажира, то есть чуть выше 60% от себестоимости. Если бы я был ООО или ИП, то тогда сюда нужно добавить зарплату (50...100%), налоги (почти 100%), и амортизационные отчисления на покупку нового автомобиля. НИ О КАКОМ ЗАРАБАТЫВАНИИ через обычные поездки "на работу-домой" РЕЧИ НЕ ИДЕТ. Просто работаю в Рязани, а живу в Нижнем Новгороде. А до этого в Казани, а до этого в Москве... И это все ведь ББК видит этот характерный цикл, явно не таксисткий - пятница вечер в Нижний, воскресенье днем обратно.

О коммерции, если бы мне вздумается поменять профессию инженера на таксиста: элементарно не выгодно - нет загрузки и прочей коммерческой привлекательности. Даже стоимость машины не отбить.

Эх, обидно. Нет никаких рейтингов, репутации и прочего. Есть тупой алгоритм...

Это последняя связь с сервисом, которым я регулярно пользовался с 2017 года в качестве пассажира. Рейтинг 4.9, подтверждены почта, номер телефона, паспортные данные.

По итогу заблокированы: номер телефона (пишет что заблокирован), почта просто обнулена (видимо заблокировали новую), паспортные данные (блокируют аккаунт новый, если их ввести).

Оперативно связаться может и можно, но связь односторонняя. Отправлено 3 запроса, ответа ноль. Техподдержка молчит с третьего марта.  Самое хреновое, что альтернативы у ёжиков кактусу этому ноль.

UPD: #comment_194672201

9 марта меня все-же разблокировали