Очень много пользователей плохо понимают принципы работы пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Особенно это касается доставки товаров из-за границы. А конкретнее возврат таких заказов. Все любят поугрожать сотрудникам ПВЗ законом о защите прав потребителей. Но вот прочитать и понять смысл написанного могут не только лишь все.
Постараюсь изложить информацию доступно.
ПВЗ это не магазин, а компания Озон(ВБ) не продавец, а агрегатор. В законе о защите прав потребителей есть статья 12
"Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг)."
"2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);
потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.
Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю)."
Другими словами, купив на Озон товар у продавца из Китая решать вопрос возврата вы обязаны именно с продавцом. После того как продавец согласился на возврат товара и одобрил заявку на возврат вы можете прийти на ПВЗ, принести товар который отправится обратно в Китай и в течение 10 календарных дней агрегатор возвращает вам сумму предварительной оплаты товара. Никаких " вернуть здесь и сейчас" быть не может, об это четко сказано в законе о защите прав потребителей. В случае если продавец из России, компания агрегатор идёт навстречу покупателю и от товара возможно отказаться прямо на пункте, потому что агрегатор контролирует всю цепочку доставки. И в случае возникновения каких-либо проблем всегда найдется звено которое оплатит этот товар. В случае доставки из Китая, агрегатор не может контролировать заказ до момента получения его на таможне. А поскольку все заказы запечатаны, то и вложимость проверить также не представляется возможным.
