Upwork

Начало - http://pikabu.ru/story/kak_vyiuchit_angliyskiy_moy_opyit_475...

Моя онлайн-профессия (собственно, на Upwork, Fiverr, PPH) — UI/UX-дизайнер, оффлайн — главный редактор ряда англоязычных ресурсов. Соответственно, с общением на английском я сталкиваюсь практически все рабочее время.

Прежде хочу обсудить знание английского в контексте работы с зарубежными заказчиками, в частности на upwork.com.

Какой минимальный необходимый уровень знания английского для работы на Upwork?

Лично я считаю, что минимум — это когда вы можете пробежать глазами пул предложений и понять их суть. Скорость написания Cover Letter тоже существенно зависит от того, как много времени вы тратите на формирование своих вопросов и предложений. К счастью, именно эти навыки приходят со временем. К специфике Upwork (тогда еще Odesk) я приловчилась примерно за неделю. И в дальнейшем с каждым новым проектом становилось проще — за счет практики общения не только с носителями языка, но и коллегами из других стран (в частности Индия, Пакистан и т.д.), специфический акцент которых усложнял понимание и благодаря этому служил отличной тренировкой разговорных навыков.

Насколько реально работать на Upwork, если у вас нет достаточного количества знаний?

Скажу сразу, что сейчас полегче. Еще полтора-два года назад, когда на русскоязычных ресурсах было недостаточно информации о политике и правилах форума — все это приходилось изучать самостоятельно. Самую важную роль играет уверенность. Если вы пробовали общаться вживую и понимаете, что навыков недостаточно — сообщайте об этом клиенту сразу. Не пытайтесь кивать, что вам все понятно, а потом выяснится, что это не так, и схлопоченный негативный отзыв будет вполне оправданным. Не все, но часть моих клиентов прекрасно понимали, что имеют дело не с нейтивом, и порой иногда даже лишний раз все “расжевывали”. Побольше бы таких, честно говоря.

Но одного онлайн-переводчика мало — желательно иметь друга, который учился на филфаке и имеет большой опыт общения с носителями. Далеко не всегда google translate адекватен в живом языке. Смотрите сами:

Пришлось переспрашивать у коллеги:

Что делать, если у меня уровень “читаю с переводчиком”?

Я тоже далеко не всегда понимаю клиента на 100%. А если учесть в некоторых случаях помехи скайпа — это вообще сродни провалу. Из-за этого перед первым общением постоянно присутствует страх что-то упустить или не понять. Поэтому зачастую я пишу клиенту примерно следующее: “What way to communicate is convenient for you — chat or call? As for me, I prefer chat, because I won’t miss even the slightest detail”. Это не выглядит так, будто я плохо знаю язык и поэтому предпочитаю переписку, наоборот — демонстрирую, что не хочу ничего упустить из общения. И обычно клиенты без проблем соглашаются. Более того, переписка действительно лучше помогает, когда нужно сделать итоговый тест проекта — все ли учтено? Но, конечно же, это актально только если клиенту удобен чат. В остальных случаях я использую запись звонков, предпочитаю Amolto Call Recorder. Плюс он каждую запись подписывает датой и именем собеседника — и если я потом переслушиваю фрагменты разговора, в трекере это не отображается будто я слушаю непонятный “voice_record.mp3”.

Еще одна особенность работы с Upwork — тесты. Мне сложно сказать, насколько результат важен для клиента. По крайней мере, в качестве критерия выбора того или иного фрилансера. Лично я пробовала сдавать тесты и сама, и с друзьями-носителями под боком (т.к. сама в правилах не сильна) — результат то Below Average, то Above Average — все равно в топ не попали. Поэтому мне кажется, что это не основа. Попробуйте записать видео в профиль, как следует подготовившись. Таким образом клиент сможет понять ваш уровень знаний, и это гораздо красноречивее тестов.

Однажды я спросила у знакомых, которые в США пользовались услугами индусов — как им общение? Нет ли проблем? Мне ответили так: “Если человек сумел зарегистрироваться на платформе и написать (пусть и перевести) блок “О себе” и Cover Letter — общаться с ним реально. На первом месте все же основные навыки в той или иной области, а нейтивам всегда легко подстроиться”. Так что отсутствие английского — это хоть и минус, но вполне преодолимый. Плюс наша речь, особенно профессиональная, настолько переполнена иностранными терминами, что понять друг друга становится гораздо проще.

Это что касается UpWork. Здесь я писала о Fiverr - самое то для новичков http://pikabu.ru/story/upwork_vs_fiverr_ili_treniruemsya_na_...

Через несколько дней, как и обещала, выложу статью о том, с какими клиентами лучше не работать.

В предыдущей серии посте:

5. Каких клиентов гнать ссаными тряпками?
Материал есть, текста нет. За годы я обособила клиентов в несколько групп, в том числе и по странам - прям как вольеры в зоопарке - настолько предсказуемо их поведение. По крайней мере, в 90% случаев. Пост будет мегаполезным, но чуть попозже. Главное - шлите нахер индусов, нет времени объяснять.

Решила сделать 2 отдельных поста:

1. Как выучить английский?

2. Какой минимальный необходимый уровень знания английского для работы на иностранных биржах - http://pikabu.ru/story/minimalnyiy_neobkhodimyiy_uroven_znan...

Итак,

Как выучить английский?

Вопрос “А где ты учила английский?” я слышала за жизнь несколько десятков раз и обычно мне было нечего ответить, кроме как “В школе”. После этого расспросы, как правило, прекращались. Либо следовали просьбы посоветовать, как учить английский.

Прежде всего, хочу сказать одно — лично я ни разу (!) не сталкивалась с тем, чтобы человек после курсов знал английский достаточно хорошо, чтобы спокойно общаться.

Тем не менее, постараюсь ответить на основные вопросы, приведя в пример свой собственный опыт.

С чего начать?

Интересно сравнить мой опыт с историей http://pikabu.ru/story/zato_s_trekh_let_4747889 - сразу будет видна польза мотивации.

Мой английский начался в тот же месяц, когда я начала рассказывать сказки — в полтора года. Мои родители английского не знали, только несколько десятков слов из школьной программы. Этого хватило для того, чтобы я могла заменять некоторые слова в “Курочке Рябе” английскими, а дальше мне стало интересно перевести всю сказку — и я это сделала в ближайшие пару лет.

В нашей школе с 1го класса ребят разделили на две группы по английскому — сильную и слабую. Не знаю, как я попала в сильную, но мне это здорово помогло. Школьные учебники мы сразу отбросили и заказывали специальные англоязычные, Longman, и все десять школьных лет занимались исключительно по ним. Хотя, если честно, по английскому я пасла задних.

Пользу своего обучения я впервые осознала, столкнувшись с нейтивами. К знакомым приехали студенты из США. Мне казалось, что я и двух слов не смогу связать — в отличие от моей подруги, которая только что закончила курсы по английскому. Но мы таки подошли и завязали разговор. Я сама удивилась, насколько легко и непринужденно мне удавалось общаться на любые темы — начиная динозаврами и заканчивая затянутым отопительным сезоном. В то время как моя подруга, начиная предложение, не могла его закончить — пыталась всё выстроить грамотно. А же правил не знала, но за счет того, что много читала, интуитивно правильно строила предложения. Вобщем, да здравствует словарный запас! Согласитесь, если человек коряво говорит на русском — вы все равно его поймете. Например, лучше коряво объяснить, что вам нужен недорогой ресторан с китайской кухней, желательно недалеко от центра города, чем правильно сформулировать, что вам хочется есть.

Кстати, общение с иностранцами настолько вдохновило меня, что около полугода я тупо штудировала ABBYY Lingvo — просто читала словарь, как книгу)

Помимо Lingvo, рекомендую справочник, которым пользуюсь сама — English Grammar, автор Betty Azar, 3rd edition. Там есть всё.

Итак, вывод: начинать нужно как можно раньше и обязательно иметь стимул. Вы должны хотеть знать больше. Уметь больше, хвалить себя и хвастаться перед друзьями.

Где учить английский язык?

Первый вопрос — какие курсы выбрать. Понятное дело, что других и нет вариантов. Даже онлайн, но курсы.

Не спешите. Сейчас очень много дилетантов. Год назад я нанимала сотрудников в редакцию англоязычного сайта. Сталкивалась со многими — и теми, кто закончил филфак, и теми, кто закончил курсы. Первые имели слишком “школьный” английский (скажем так, устаревший — с “little”, “shall”, “pupil” и проч.) и ноль разговорного, вторые — немного говорили и имели хорошие знания правил. И тем не менее, без коррекции пруфридера (а для этого приходилось нанимать нейтива) не обходилось — уж больно заметна “ненатуральность” западным читателям. Так что нет смысла искать занятия именно с нейтивом — для иностранных бирж для начала вполне достаточно уверенного владения основными навыками общения. Ну и своей темой (дизайн, программирование и т.д.) в англоязычной версии, скажем так.

Но разговорный английский очень нужен. Не обходите стороной парней в белых рубашечках, брючках, розовых галстучках и рюкзаком — это мормоны, миссионеры из США. Однажды эти белозубики затащили нас на свои уроки английского (а затаскивают они именно под этим предлогом) — и это были весьма продвинутые несколько часов бесплатного изучения. Причем с нейтивами. И кстати у них есть интересная особенность — они качественно адаптируются под ваш (в некоторых случаях нулевой) уровень знаний, и чувствуете вы себя вполне комфортно. Главное после урока сбежать до фразы: “Гайз, лэтс прэй энд вотч филм эбаут Джизас!”. Впрочем, каждому свое.

Что учить?

Загонять знания всех под стандарты типа Intermediate, Advanced или аналогичную систему A/B/C и на основе этого строить программу обучения считаю не совсем разумным. Нужна специфика. Когда я считала себя профи в английском и во время собеседования в одну из осветительных компаний мне предложили прочитать абзац из каталога про ландшафтное освещение — это был ужас. Такого провала еще не было — “Странно, а у вас написано “Свободный английский”.

Не тратьте время — читайте литературу, статьи и т.д. связанное непосредственно с вашей сферой деятельности. После каждого проекта я открываю для себя множество новых оборотов и терминов, значительно расширяя словарный запас.

В конце хочу добавить — если у вас все же есть время, читайте новостные ленты на английском (типа Нью-Йорк Таймс), смотрите фильмы. Всем интересующимся друзьям я даю совет, как расширить словарный запас в целом, и абсолютно все спустя время меня за него благодарили. Если не разбираете слова понравившихся англоязычных песен — ищите их перевод, он легко запомнится и вам самим будет приятно. Уже лет десять пользуюсь http://www.amalgama-lab.com/, при чем и для испанского было крайне полезно.

(БМ сделал атата)

Вот так все и было. Прохожу ли я дополнительные курсы по улучшению языка? Увы, нет времени. А очень зря. Тем не менее, год назад я собрала группу ребят, и мы наняли в качестве преподавателя парня из Франции (афроамериканца), причем нейтива, который обучал английскому айтишников в соседнем офисе. Наши занятия были больше похожи на дружеские посиделки - он с удовольствием рассказывал о своей жизни, зачитывал репчик из собственного альбома (наш личный Jay Z!), играли в Alias, он давал нам задание рассказать о том, why do cats purr, who let the dogs out и т.д. Русский он знал еле-еле, но даже ребятам с низким уровнем знаний было понятно. Но самое главное было то, что он давал нам ценную информацию о трендах и интересных словечках. Например, если хотите сказать девушке приятное о внешности - не используйте beautiful, handsome и подобное - скажите, что она flawless. По словам нашего препода - "это вапсче мьясо!" - ни одна дама перед таким комплиментом не устоит. Или pep talk - мотивационная речь. Казалось бы переводов множество, но он объяснил, чем эмоционально отличается pep talk от, например, motivational speech. Казалось бы, комплименты мы никому не собирались делать или мотивировать, но в памяти оно хорошо отложилось, как и много другой инфы, и так или иначе потом всплывала в диалогах с клиентами. Часть ребят из нашей группки уехала за границу, вот им конечно это больше помогло в общении.

Поэтому если у вас есть возможность организовать такие группы с друзьями или онлайн с другими фрилансерами - было бы круто.

Если что - спрашивайте. Верю, что у вас все получится 100%. Тем более, в нашем мире сейчас нереально много англоязычных заимствованных слов - вот и я иду сейчас аппрувить тасочки и инфлейтить вьюшки.

За сим откланяюсь.

Спасибо @DarkClaus за недавние посты про UpWork. Даже когда он сказал, что второй пост не будет интересен опытным фрилансерам, я все равно его прочитала и нашла очень много интересных подсказок.

Кратко: на UpWork работаю более 3 лет, параллельно имея основную работу, сейчас Top Rated. Сфера - веб-дизайн.

Много букв, содержание:

1. Кому и почему я НЕ рекомендую начинать с UpWork //Можно выгнать человека с русскоязычного фриланса, но русскоязычный фриланс из человека никак//

2. "У меня нет портфолио/слабый английский/нет времени на длинные проекты бла бла..."

3. Fiverr.com как лайтовая версия UpWork

4. Май инглиш из факин щит

5. Каких клиентов гнать ссаными тряпками?

1. Кому и почему я НЕ рекомендую начинать с UpWork

Мой пост не об UpWork- в интернет миллион информации на эту тему. Откровенно говоря, я не особо рекомендую начинать с UpWork - сейчас очень сложные алгоритмы подсчеты рейтинга, по сравнению с временами, когда он был oDesk. А рейтинг это всё. Поэтому взять заказ довольно сложно, особенно если заказ первый или вы не Top Rated или Rising talent.

Клиенты на UpWork ожидают высокое качество работы. И даже то, что вы демпингуете и поставили рейт ниже рыночного, не дает вам права сделать работу некачественно. Вывести рейтинг в 90% и выше будет долго и сложно.

Если кажется, что фрилансеры люди свободные и независимые - вы ошибаетесь. Успешные UpWorkеры - люди мегаорганизованные и ответственные. В отличие от офисных сотрудников, их напрягает не только клиент-начальник - им нужно проявлять чудеса самодисциплины и усидчивости независимо от графика, а это мало кому действительно под силу. Популярные мемасики про Олега и Игоря - ситуация абсолютно нетипичная для UpWork.

Вы конечно можете такое учинить с клиентом, но потом останетесь с таким рейтингом, что на сайте лучше не появляться.

Вывод: если вы не профи, лучше не тратить время. Хотя возможны и исключения.

***

Можно выгнать человека с русскоязычного фриланса, но русскоязычный фриланс из человека никак

Многие мои знакомые, большинство - верстальщики на русскоязычных биржах, слезно просили меня помочь им с прокачкой профиля и поиском заказов. Однажды мой заказчик попросил не только дизайн, но и собственно верстку. Таким образом, я выступила посредником и ответственной за качество верстки. Что бы вы думали? Первый кандидат начал, утвердили дедлайн с запасом времени, но потом у его друга "случился пожар", на следующий день его "закрыли" в офисе, а потом он неделю просто не включал телефон. Дедлайн проебан, иначе не скажешь. Я извиняюсь перед своим клиентом и обращаюсь к другому кандидату. Он оценил, сказал что сделает, перенесли дедлайн. В итоге сделал самые простые странички, сложные сказал что не сможет сделать, потом у него был экзамен по вождению и после него он порезал палец. Я в истерике. Обращаюсь к бывшему коллеге - сказал, ОК, сделаем, у него уже своя команда верстальщиков. Оценили сроки, я поклялась клиенту, что будет готово. Результат - я каждый день писала верстальщику, он раз 6 говорил "вот завтра точно скину", но потом у него то интернет отваливался, то еще что-то, уже и не вспомню. Я как раз была в дороге, проверить верстку не могла, скинула клиенту... а там такоооооой пиздец... Спрашивается - нахера сдавать и говорить, что все ок, если там просто адище? Короче, всех верстальщиков я послала, сказала, что клиент отказался от заказа. Благо, на самом деле клиент оказался вменяемым и раньше я уже зарекомендовала себя как ответственный человек, все честно ему рассказала и предложила из своего кармана оплатить его издержки (ему пришлось срочно искать другого верстальщика). Он отказался, оценил мою честность, оплатил работу и даже дал новые заказы. Но этого опыта мне хватило - если бы клиент психанул и оценил как есть, мой путь к Top Rated снова затянулся бы на месяцы. Так вот, таким мудилам-исполнителям, как мои, привет и рекомендация работать на фл.ру на Игоря и не рыпаться в мир годного фриланса.

***

2. "У меня нет портфолио/слабый английский/нет времени на длинные проекты бла бла..."

Как я написала выше, UpWork не терпит тех, кто работает херово.

Но я понимаю, что есть нормальные люди, у которых вышеперечисленные проблемы есть, иногда все вместе, а работать на заграничных биржах хочется.

Поэтому я рекомендую fiverr. Нашла его абсолютно случайно, решила попробовать, и сделала определенные выводы.

3. Fiverr.com как лайтовая версия UpWork, сравнение

О Файвере я почти ничего не слышала. Его как-то вообще не включают в подборки фриланс-бирж и на русскоязычном пространстве информации о нем почти нет. А все, что есть - попытки затулить какую-то книгу за денежку.

Суть отражена в название - five. Все услуги там продаются по $5. И комиссия сервиса - $1, а именно 20%. Тоже грабеж. Ну а шо вы хотели - штаб-квартира и фаундеры этой шараги в Израиле, ой вей.

Но на самом деле там огромное пространство для апселла, и никто не заставляет выставлять стоимость минимальную. В данном случае фрилансер выступает как Seller, продавец, а клиент - как Buyer. Выставляешь свои умения в услуге, которая называется Gig, и клиент сам ее покупает. В Gig есть возможность накидывать Extras - например, вы предлагаете дизайн. Указываете цену. Допы - адаптация под моб. устройства, коммерческое использование, правки 1шт., доплата за срочность - за отдельную цену, тоже кратную $5.

Плюс еще есть Custom Offer, активно продвигаемые самим Fiverr,  и Buyer Requests. Не буду вдаваться в подробности работы - можете почитать в моем блог-отчете https://vk.com/fiverrs. Давайте просто сравним эти два ресурса.

Посещаемость у Fiverr ниже, но не намного. Все остальные показатели для десятков миллионов визитов тоже весьма похожи. Теперь о контингенте.

На Fiverr немного больше пользователей из США, Великобритании и Канады - +1 к платежеспособности.

Но это все статистика. Теперь мои личные впечатления.

1. Общение с заказчиком

На Fiverr, в отличие от UpWork, запрещено общение вне платформы - скайп, email и т.д. - чат реагирует на ключевые слова. Т.е. отправить-то вы сможете, но потом проверяют переписку, и если обнаружится, что действительно имел место факт передачи контактных данных для общения вне файверра, могут забанить. В целом, я пересылала свой gmail для того, чтобы мне расшарили ТЗ, клиенты мне пересылали emailы для логина и было норм.

Соответственно - даже если у вас слабый английский и навыки общения так себе - чат это ваше спасение. Клиенты изначально готовы только к такому общению, и это удобно.

2. Найти заказ проще

Клиенты менее требовательные. Согласитесь, ресурс, который продвигает идеи "Все по пять" - уже автоматически считается оплотом бичей и скряг. Но на удивление у меня были клиенты - представители известных ресурсов.

С рейтингом тоже проще - берется среднее арифметическое. По сравнению с UpWork - очень удобно, никаких скрытых алгоритмов. С другой стороны, придется сидеть и ждать заказов. Есть конечно раздел, где клиенты сами публикуют свои требования - но там какая-то дичь. Зато если будет хоть один заказ - вами будут интересоваться активнее. Стандартная схема - пишут в личку, после обсуждения делают заказ.

3. Найти заказ проще - соответственно, даже без особого опыта вы сможете быстрее сколотить себе портфолио из реальных заказов. И зачастую они достаточно мелкие - времени на них уходит немного. У меня проблемы с портфолио никогда не было (разве что работ очень много и задалбываешься их загружать:) ), но новичкам в любой сфере будет полезно.

4. Гибкость. Последние месяцы у меня было куча личных вопросов, времени на работу не оставалось. У Fiverr есть Vacation Mode - включаешь - и тебя не беспокоят заказчики и т.д. В UpWork тоже есть настройки доступности, но суть в том, что на рейтинге в Fiverr это никак не отразится (если вы обычный фрилансер, без статуса - об этом тоже в моем блоге). То есть если вы не ищете основной заработок (например, в одном из комментов парень сказал, что ему нужно совсем немного - долларов 20 в месяц) Fiverr подойдет как нельзя лучше. Напрягов меньше.

5. Поддержка одинаково быстро и качественно реагирует на обоих платформах.

6. Вывод денег - можно также использовать любимый Payoneer.

О приколах и хитростях работы на Fiverr я бы с удовольствием рассказала больше и подкинула бы пару прикольных идей, но уже не в этом посте - об этом можно говорить вечно.

Итак, с кратким знакомством мы окончили. Есть вопросы - welcome, но лучше в паблике - там быстрее.

4. Май инглиш из факин щит

Это бывает) Следующий мой пост - уже готов - о том, как лично я выучила английский без мам, пап и кредитов курсов, репетиторов, но там правда без мам-пап не обошлось)

5. Каких клиентов гнать ссаными тряпками?

Материал есть, текста нет. За годы я обособила клиентов в несколько групп, в том числе и по странам - прям как вольеры в зоопарке - настолько предсказуемо их поведение. По крайней мере, в 90% случаев. Пост будет мегаполезным, но чуть попозже. Главное - шлите нахер индусов, нет времени объяснять.

И самое важное - доходы. Учитывая то, что я ленивая задница, а еще у меня ребенку через недельку-другую год, без помощи бабушек-дедушек-нянь удалось на UpWork заработать $1K с хвостиком (логично, иначе бы хрен я была Top Rated). На Fiverr зарегилась в июле, брать заказы начала в сентябре, LevelOne стала в начале декабря, и вообще не напрягаясь за этот период почти $350.

Мой главный совет - не уверены - тренируйтесь на кошках, нарабатывайте портфолио, учитесь общаться с иностранными заказчиками на fiverr и потом переходите на upwork.

Как-то так. Вопросы лучше в паблик.

И помните - сегодня будет полезный пост про английский