Сегодня я столкнулся с забавной ситуацией.
Мой Qiwi кошелек оказался "минимальным", согласно которому я больше не могу выполнять различные операции по переведу в другие банки и платежные системы.
Я был его первым владельцем и на этом номере телефона был первым, кто его зарегистрировал, еще в далеком бородато11-12 году.
Также, несколько лет назад, когда из-за очередного закона потребовалось указывать личные данные в подобных платежных системах, я дал им свои личные данные и спокойно совершал платежи.
На протяжении последних лет я использовал Киви для трех вещей:
1) оплата сотовой связи.
2) оплата интернета - перевод на Webmoney
3) оплата коммуналки - перевод на местный банк
И это было удобно.
Например, 11 и 13 января я успешно заплатил за интернет и квартиру -
И никаких проблем :)
А сегодня, ВДРУГ, выясняется, что теперь я это делать не могу.
Почему?
Потому что мой кошелек резко стал "Минимальным".
Читая выделенную строку я делаю вывод, что мой кошелек, будь он в статусе "Минимальный", не позволил бы мне совершать платежи выше, верно?
Но тем не менее, я смог это сделать. Значит до 13 января включительно у меня кошелек был в статусе "Основной".
Окей, думаю я, звоню в ТП с вопросом о том, не переели ли они там ухи.
"Нет", говорят, "Уху мы не ели. Но помочь ничем не можем. Подтвердите данные".
Окей, иду в ЛК, пытаюсь подтвердить, ввожу свои ФИО - ошибка.
Делаю интеграцию с Госуслугами - ошибка.
Окно ниже - пруф, что я сделал интеграцию с Госуслугами.
Залезаю в этот самый "Профиль" и вижу забавную картину.
Что за хрень?
Пробую посмотреть, не привязаны ли чужие данные к моему аккаунту?
Да нет, все окей. Для сравнения ниже будет скриншот, как это выглядит, когда данные указаны.
(вот так выглядит учетка с указанными данными ЛК, я завел киви на другую симку, чтобы таки оплатить за инет, увы, пришлось)
Я уже совсем нихрена не понимаю.
Лезу в мобильное приложение и вот тааам то я вижу -
Какой-то совершенно левый чувак, который непонятно каким образом оказался у меня в моем кошельке.
Как он там оказался, если к кошельку всегда был доступ только у меня - нет идей.
Почему его не видно через сайт - нет идей.
Почему я не могу указать свои данные, если есть кнопка "Обновить" - нет идей.
Звоню в киви.
И, вуаля, ситуация следующая:
"Уважаемый клиент, мы не знаем, как так получилось, что у вас в личном кабинете указаны чужие данные. К сожалению, если указаны чужие паспортные данные, то указать свои уже нельзя.
И совершать платежи вам также нельзя (простые переводы между киви кошельками, насколько я знаю, все таки можно), потому что у вашего кошелька статус "Минимальный" (что странно, ведь согласно информации в мобильном приложении, данные указаны).
Чтобы указать ваши данные вы можете УДАЛИТЬ кошелек (на это потребуется до недели рабочего времени) и создать его заново.
Разумеется, все ваши избранные платежи, привязанные карты и тд пойдут лесом.
А также деньги на балансе, если вы их не переведете."
Очень крутая схема, Киви. Браво.
Видимо расчитана на мамонтов, которым лень разбираться.
В то, что это какая-то ошибка я слабо верю.
При подобной ошибке обычно техническая поддержка должна стараться помочь клиенту, как-то оставить заявку или еще что-то, а не фактически слать лесом..
