Hurumbra

Примечание: дизайнеры работают в самых разных областях, начиная от моды, архитектуры, заканчивая графическим дизайном для мобильных приложений и веб-сайтов. В то время, как специфика самой работы может варьироваться в зависимости от области. Работа дизайнера имеет много общих существенных признаков. В этой статье Peter Varadi делиться своими мыслями о процессе проектирования дизайнерских навыков.

Дизайн везде, он повсюду окружает нас.

Каждый раз, когда мы смотрим вокруг, мы проецируем наше окружение. Дизайн является важнейшей формой взаимодействия с человеком.

Слово «design» появилось в XVI веке и однозначно употреблялось во всей Европе. Итальянское выражение «disegnare» означало рожденную у художника и внушенную Богом идею — концепцию произведения искусства. Оксфордский словарь 1588 года дает следующую интерпретацию этого слова: «задуманный человеком план или схема чего-то, что будет реализовано, первый набросок будущего произведения искусства».

Все мы проектные практики, именно после принятия самостоятельных решений мы приобретаем огромный опыт. Например, когда мы решает какой стол купить на кухню, что приготовить сегодня на ужин или какую рубашку выбрать на свидание. Слово дизайн мы используем более сознательно на высоком профессиональном уровне, относительно процесса формирования того, что мы видим и наше взаимодействие с этим. Проектирование часто требует рассмотрения эстетических, функциональных, экономических и социально-политических аспектов объекта проектирования и самого процесса проектирования в целом. Это может потребовать значительных исследований, мыслей, моделирования, интерактивной регулировки и редизайна.

С точки зрения эстетики, дизайн тесно связан с изобразительным искусством. Однако конечная цель дизайна состоит в том, чтобы обеспечить пользователю удобство (графический дизайн, пользовательские интерфейсы и т. д.).

Дизайн преобразует эмоции в опыт!

Также нужно отметить, что все проектные работы разделяют культурные контексты и условия в любой момент времени. В мире всегда будет влияние на дизайнеров, населяющих его. В идеале, конструкция различных дисциплин должна безупречно взаимодействовать друг с другом для формирования единого контроля. Понимание этих связей может иметь важное значение.

Мой Мультидисциплинарный дизайн

Для дизайнера значение дизайна настолько естественно, что большую часть времени он этого и не осознает. Если бы меня спросили: - А когда ты начал заниматься проектированием? Я думаю, не был бы уверен, что точно смог бы ответить на этот вопрос. Многие из нас начали рисовать будучи еще маленькими, представляя себя в роли дизайнера, проектировщика, архитектора и т.п.

В какой-то момент, мы начинаем понимать, что в дальнейшем хотели бы изучать проектирование как профессиональную дисциплину. В начале школьного обучения, я начинал с простого редактирования изображений, экспериментировал с типографикой и веб-дизайном, хотя и на относительно низком уровне. Тоже самое и продолжалось в средней школе, но только с добавлением в это элементов иллюстрации. До этого момента, я не сильно серьезно воспринимал свое занятие и обучение в школе. И это было естественно. Кто бы мог подумать.

Все изменилось, когда я начал проектировать, после получения образования. Я познал истинный процесс проектирования, важность концепции и научные исследования. Что есть бесконечные дизайнерские проблемы и несомненно нужный подход для их решения. В свое время, я познакомился с архитектурой интерьера и дизайном городской среды, а также улучшил свои типографские и графические навыки. Здесь же я узнал, что представленная конструкция может быть не так важна, как сам дизайн.

И хотя я и изучал архитектуру, начиная с начала 2014 года я начал экспериментировать с графическим дизайном. Постепенно, к концу лета, получил на руки масштабные проекты дизайна айдентики, брендинг и дизайн пользовательского интерфейса. Позже, в 2015 году, я начал заниматься UX Дизайном все чаще и чаще, и закончил я это тем, что изучил UI+UX Design и регулярно использовал для своих многих проектов.

Общий язык дизайна

Только после того, как я начал свою профессиональную карьеру я понял, как похожи некоторые аспекты различных дисциплин. Можно развивать понимание совершенно новых дисциплин и углублять свои знания в существующих. Эти элементы включают в себя: процесс проектирования, научные исследования, концептуализация, разработка, прототипирование, переконструировка, представление и так далее. Чем больше дисциплин, которые вы пытаетесь изучить, тем лучше вы сможете понять основы дизайны в общем смысле. Только не думайте о том, что нужно гнаться за всеми зайцами одновременно.

Есть также элементы, которые не могут быть связаны с какой-либо конкретной областью, но к дизайну в целом относиться они все же будут. Я говорю о таких вещах, как макет, контраст и рисунок. Эти три элемента присутствуют во всех областях дизайна и служат инструментом, подчеркивающим основные аспекты наших дизайнеров. Мы регулярно сталкивается с ними в любом творческом процессе. И так как они повсюду, мы должны хорошо понимать их. Пренебрежение или злоупотребление ими может стать для дизайнера настоящим проклятием, а при правильном использовании это может стать великой силой.

Впервые я понял, как знания накапливаются, при работе в Runner Game в начале 2014 года. Получилось гораздо проще, чем я ожидал, я мог бы так же эффективно документировать свой процесс. Поскольку мой опыт в создании дизайна игр никогда не был слишком развит, я узнал много новых вещей, но опыт который я получил в Runner Game я мог бы так же использовать и в других областях. Например, в графическом дизайне, типографике, брендинге, выборе цвета или дизайне интерфейса. Мой первоначальные страхи исчезли, когда я понял, что моих знаний будет достаточно, чтобы решить дизайнерскую проблему (о дизайнерских проблемах было упомянуто выше). С этим процессом часто и кодеры сталкиваются: чтобы понять поведение и логику одного языка, начать разрабатывать перспективнее и помочь понять это другим. И хотя многие вещи между языками программирования могут быть различными, концепция в основном совпадает.

Универсальный процесс проектирования

Существует широкое расхождение во мнениях о том, какой должен быть идеальный процесс проектирования. Kees Dorst и Judith Dijkhuis согласились с тем, что есть куча способов описаний процессов и обсудили два основных принципиально разных способа - рациональная модель и эволюционная модель. Хотя эти модели имеют свои различия, их основная роль заключается в определении процесса разработки. Таким образом они могут быть использованы в качестве самых основных мостов между дисциплинами.

Рациональная модель

Модель рационального представления процесса проектирования в виде плана, последовательного прохождения отдельных этапов. Этапы конструкторской подготовки производства, конструкции в процессе производства, пост-продакшн, дизайн и редизайн - состоят из нескольких более мелких процессов. Проблема в том, что цели и потребность могут меняться.

Хотя используется этот метод довольно редко, но выступает в качестве основы для создания многих процессов проектирования для всех дисциплин.

Эволюционная модель

В эволюционной модели более спонтанных подход к созданию процессов, состоящий из многих взаимосвязанных понятий. Модель представляется без определенной последовательности этапов - различных стадий (анализ, проектирование, реализация) все современное.Дизайнеры использую творческих подход, создавая возможности для дизайне. Никаких рамок. Сам себе творец.

Поскольку этот метод не так жесток, как Рациональный, он присутствует абсолютно во всех дисциплинах.В основном это только парадигмы о том, как мы разрабатываем. Метод может быть применен в любом процессе дизайна - что делает его краеугольным камнем в изучении новых месторождений.

Роль дизайнера

При размышлении о том, кто такие дизайнеры, большинство людей видят их как профессионалов дизайна с сильными фактическими и процедурными знаниями. Дизайнеры также должны знать взаимосвязь между основными элементами в рамках более крупных структур(дисциплине дизайна в целом и т.д) которые позволяют работать им вместе (т.е. классификации, категории, принципы, теории, модели, структуры), также известные как концептуальные знания. Эти знания являются частью общей языковой конструкции, как большинство из области, которые она охватывает.

Заключение

Дизайн-мышление это как сознание человека. Мы можем исследовать и испытывать его, и он всегда будет в состоянии перестроиться и предоставить нам новые захватывающие вещи. Быть дизайнером, значит быть способным к исследованиям, адаптивности и выдуманности. Как однажды сказал Edith Widder:

Разведка - двигатель инноваций!

Источник: HURUMBRA.RU

Примечание от автора: в этой статье, Kaushik Ghosh подчеркивает важность привлечения клиентов через значимый опыт, который сочетает в себе качественный дизайн продукта и идеальный пользовательский опыт.

Рыночные потребители продукта разработчиков согласятся, что попадая в плен внимания Ваших клиентов и суметь повлиять на их поведение или на принятие решения, вероятно, самая трудная вещь, достигаемая в современном мире. Эксперты в области контент-маркетинга и продаж связи выдвинули на первый план важность «эффективного привлечения клиентов».

Но как это "привлечение" фактически происходит? Что способствует ощутимому и желаемому изменению в поведении клиента? Что нужно, чтобы клиенты говорили о Вашем продукте с удовольствием?

Все мы знаем, что изменение поведения не является тривиальным. Изменение потребительского поведения требует не мало усилий, чтобы заставить принять их меры, сделать так, как они обычно не делают или даже не ожидают. Когда клиент впервые видит новый продукт или услугу, которая не предназначена для того, чтобы "изменять свое поведение" только по тому, что потребитель постоянно может пробовать различные продукты, не зацикливаясь на одном. Эта маленькая аберрация в «поведении» могла бы легко изменить или выработать в потребителе новое поведение, когда он не лоялен к той или иной марке.

Изменения, которые не любят потребители

“Люди ненавидят перемены. Они любят постоянство,” — отмечает Chris Nodder в своей книге «Evil by Design». “На пафосное название положение в котором, тенденция, все остается примерно также, и воспринимать какие-либо изменения в текущей ситуации, как потеря. Отвращение людей заставляет людей переоценивать потенциальные убытки от изменения и недооценивать потенциальные выгоды. Они также склонны переоценивать их в нынешнем положении (эффект обладания).

Это стратегический опыт клиента, который может сыграть большую роль. Сам стратегические опыт сочетает в себе знания из различных дисциплин, например таких, как потребительская психология, когнитивная наука, аналитические данные, эргономика и т.д, чтобы придумать наиболее оптимальный образ влияния на выбор клиента в данной ситуации. Но самое важное средство для достижения реальных перемен в поведении все таки остаются «положительные эмоции» или «восторг», которые могут превратить клиента в промоутера продукта, предлагая его или говоря об этом с другими.

Восторг клиента создают его «разговоры». Люди говорят только о хорошем и плохом — они несклонны говорить о порядке вещей! Поэтому задача состоит в том, чтобы заставить говорить людей позитивно и с удовольствием о вашем продукте. Удовлетворенность клиентов — это всё!

Восторг потребителя

Существует несколько различных моделей этой самой «радости», приходящей в головы клиентов. Но в основном, они вытекают из ситуации, в конкретный момент (например, приобретение, модернизация, оценка и т.д) когда они находятся в эмоционально уязвимом положении.

На минуту представим себе вот такую сцену: Клиент захотел аннулировать бронь, но при этом, если он сделает это, с него снимут некий процент. Это вызывает беспокойство. Тем не менее, есть неожиданное решение. Авиакомпания, информирует клиента о том, что сумма возврата будет переведена на кошелек и может быть использована для бронирования в будущем. В результате, расстроенный клиент начинает бредить о своем опыте в социальных сетях.

Nir Eyal, автор книги Hooked: Как вызвать привыкание к продукту, предполагает, что продукт должен быть создан в целях обеспечения потребности потребителя, и в конечном итоге облегчить у них проблемные симптомы. Это может привести привыкание к продукту. Привычки могут быть хорошими как для пользователей, так и для бизнеса, потому что они:

1) Создает более высокое значение, к продолжительности жизни клиента;

2) Предполагает большую гибкость ценообразования;

3) Повышение лояльности.

Bj Fogg, директор отдела исследований и дизайна в Стэнфордском университет, где он основал лабораторию Технологии убеждения, есть модель, состоящая из трех элементов, необходимых для эффективного изменения поведения: мотивация, триггеры и способности.

Комплексный процесс клиентского опыта в успешной целенаправленной организации должен выполнять все три элементов хорошо. Во-первых, когда клиенты находятся на высоких или низких эмоциональных точках (обе точки могут быть весьма значительными) и какое поведение они демонстрируют, передавая проблему или причину. Во-вторых, процесс, дизайн, звук принимает все данные, излагая разработанный опыт, способный дать эффективность триггерам — призыв к действиям, дающим результат, который будет "приемлемым" и "полезным" для них. Иногда этот процесс может быть в шахматном порядке. Реальную выгоду за счет действия можно понять немного позже, но тем не менее она действует как награда и ожидание награды поддерживает обязательства. Награда, которую может получить клиент, способна заинтересовать большее количество пользователей в инвестировании.

Как «Зацепить» потребителей дизайном?

Схема Eyal’s для подходи под названием "Hook", это опыт, который связывает проблему клиента к решению, намеренно изменяя его поведение.

Существуют важные различия в их подходе. Модель поведения Fogg'а в равной степени применимы к действиям по средствам мотивации, а также действия, в которых вы хотите избежать поощрения. Eyal’s фокусируется только не одном из этих четырех элементов — те действия, которые вы хотите превратить в привычки, а привычки обратить в зависимость. Повсеместный доступ к web, мобильным устройствам, посягающие на наше личное пространство и передаваемое огромных объемов персональных данных на более высоких скоростях, чем когда-либо прежде, еще более захватывая мир. Nir Eyal заявил:

Зависимость — это всегда опасно, и это наносит вред пользователю. Однако есть разная зависимость. У нас есть как хорошие привычки, так и плохие. Я верю, что мы на пороге открытия, когда дизайнеры помогут создать своим пользователям создать здоровые привычки посредством технологий, которые они используют.

«Восторг» — результат положительных эмоций. Положительные эмоции могут либо усиливать, либо сдерживать конкретное поведение пользователя, в следствии приводящее взаимную выгоду. Работа «потребительского опыта» — дизайн с возможностью выполнения задач для целевых клиентов. Однако, такой подход сужает взгляд на реальный мир, состоящий из смежных эмоций, отношения, поведения, ценности и системы убеждений.

Воздействие на настроение пользователя через микро-дизайн

Несколько способов, для умышленного поднятия настроения пользователям. Некоторые компании, делают это очень хорошо, имея в виду, что «приз» должен быть достаточен, для предполагаемого возвращения и результат будет значительным.

Для примера давайте рассмотрим mailchimp. Это идеальный баланс полезностей и наслаждения. Он занимается массовой рассылкой писем кампаний.

Не стоит недооценивать «мелочи». Микро-взаимодействия не просто умные способы, для удержания клиента в хорошем настроении. Модели микро-взаимодействий можно подразделить на триггеры, правила, обратную связь, циклы и режимы.

1) Тригггеры могут быть ручными и системными: гнездо показывает Вам температуру, когда вы приближаетесь к устройству; приложение предлагает Вам заблокировать вращение если вы случайно повернете устройство.

2) Хороший пример правил устанавливать их по умолчанию; когда вы уже что-то знаете о пользователе: например не показывать waze маршруты пользователя.

3) Хороший пример правил устанавливать их по умолчанию; когда вы уже что-то знаете о пользователе: например не показывать waze маршруты пользователя.

4) Обратная связь — это то, что помогает пользователям лучше изучить правила.

5) Циклы и режимы обеспечивают измерение (время, пространство и т.д.)

Заключение

Процесс «создания смысла» через создание дизайна, вызывающего восторг — это трудоемкий, многократный процесс, основанный на постоянных экспериментах. Если вы не готовы к длительному процессу созревания перед самым важным запуском продукта, представьте себе весь процесс как несколько пробных, обучающих запусков или ранний запуск только для ограниченной группы потенциальных пользователей. Все полученные данные используйте для дальнейшего движения вперед.

У большинства компаний не хватает терпения. Главное здесь — это удержаться на плаву через постоянное обучение и совершенствование. Для того, чтобы получить продукт, который откликается на эмоции пользователей и в то же время повышает вовлечение клиентов и способствует изменению поведения, необходима осведомленность, полная отдача и энтузиазм.

С Уважением ко всем читателям Hurumbra.ru