Goodmix

История 4. Про воровство и скидки на товар

У нас в магазине нет ни камер, ни охранников. Вот такая политика нашей сети - типа нахер они нужны. А еще при входе висит плакат, что "В любой ситуации мы не имеем права задерживать покупателя". И люди этим активно пользуются. Тырят много. Тырят различными способами. Один алкаш придумал гениальную схему. Он приходил в алкогольный отдел с корзинкой, клал туда чакушку и шел с ней по магазину. Останавливался он обычно возле развесных соленых огурцов, где залпом опорожнял пузырек и заедал огурцом. Поймать его за руку смогли только спустя месяц. И все потому что мужик отлично усвоил правило нашего магазина о любви и доверии к покупателям.

Еще часто воруют бабушки. Они проходят в зал с корзинкой и своей сумкой, куда по "склерозности" кладут наиболее дорогие продукты. Расплатиться за них на кассе они тоже забывают. Обыскивать и задерживать их мы тоже не имеем права

Школьники. Эти тащат все, что криво лежит - насиная от жвачек и заканчивая сосисками. А так как у нас рядом школа, то каждая перемена - это беготня за школьниками и слежение за ними.

Почему не вешают камеры и не ставят охрану - загадка даже для нас. Пытались своими силами собрать деньги на камеры - нам показали фигу и запретили. Но, слава богу, после ревизии ворованное на нас не вешают, чем кстати пользуются и сами продавцы.

Про скидки.

Наверняка каждый видел в больших магазинах товары по совсем минимальным ценам. Но не всегда значит, что если товар продается дешево - то значит что он плохой или у него истекает срок годности. И не всегда скидкам нужно верить. Вот вам наглядный пример. Ценник на пицце ранним утром перед заменой чека:

И этот же товар со скидкой уже через пять минут после замены ценника:

Еще бывает так, что если товар продают ну совсем за копейки, то скорее всего этого товара в магазине больше никогда не появится.

История 5. Мужик и прокладки

К нам одно время ходил мужик каждый день и покупал женские прокладки. По 2-3 пачки каждый день. Он покупал и другие продукты, но прокладки в его корзине присутствовали всегда. Продавец не имеет права узнавать у покупателя, зачем ему тот или иной товар. Естественно, любопытство распирало всех, пока кто-то не решился спросить. Ответ оказался банально прост - мужик прокладками печь растапливал. Потом он перестал к нам ходить, видимо переехал в квартиру с центральным отоплением.

История 6. Про экономию и смекалку

Знаете старый анекдот: Приходит мужик в магазин и спрашивает: "А что это у вас такое?" Продавец ему говорит: "Это яблоки". Мужик просит взвесить килограм, только каждое яблоко запаковать в отдельный пакет и взвесить. Продавщица взвесила. " А это у вас что?" - снова спрашивает мужик. "А это гречка, только она не продается"

Так вот, этот анекдот вполне оказался не анекдотом. Есть у нас такой посетитель, который придумал гениальную схему экономии денег. Он каждый товар в корзине пробивал отдельным чеком. И все потому, что в нашем магазине все копейки округляются в меньшую сторону. Предположим банка огурцов стоит 30.90 После пробития чека сумма округляется до 30 рублей. И вот наш находчивый посетитель обычно раз в месяц приходил, набирал полную тележку и каждый товар пробивал отдельным чеком. Экономия за всю покупку составляла - 70-80 рублей, иногда больше. И еще он покупал только акционные товары, так что экономия у него была приличная...

История 3. Про разницу в ценниках

Продавцы магазинов ненавидят людей. Абсолютно всех. И даже тех, кто заходит в магазин просто так - спросить что-нибудь. Но особенно раздражают покупатели, которые начитались законов и знают свои права. Я сейчас про ценники, много кто сталкивался с такой ситуацией, когда ты видишь на витрине товар за 50 рублей, а на кассе тебе его пробивают за 100 рублей. По закону, магазин обязан продать товар по той цене, которая указана в ценнике. Закон на стороне покупателя, но страдают от этого продавцы торгового зала. У нас как было в магазине. Все торговые залы поделены на зоны, и у каждой зоны есть свой ответственный. Я отвечал за фрэш и алкогольную продукцию. Теперь расскажу, почему часто ценники не совпадают. В большом супермаркете цену на товар как правило устанавливает головной офис, который например находится в москве. И вот специалисты этого офиса каждый вечер и каждое утро отправляют в каждый магазин "приказ". Приказ - это такая бумага, на которой есть список товаров, цены на который или дорожают или дешевеют - все зависит от цен поставщиков. Естественно, если у сети тысячи магазинов по стране, то без косяков не обойтись. Например. Мы приходим на работу к 7.30 утра. Магазин открывается в 9 утра. За полтора часа мы должны навести порядок на своих зонах ответственности. Пока мы наводим порядок, выходит приказ. Как правило - 6-7 (иногда 20) листов А4. Сначала продавцы ходят с этими листами по залам и снимают ценники. Потом распечатываются новые ценники и продавцы опять ходят по залу и устанавливают новые цены. Каждый продавец знает, что если он пропустит какой-либо товар и не установит на него новый ценник, то если покупатель попросит разницу от этого товара - разницу высчитают из кармана ответственного за зону. Моя зарплата в магазине составляла 22 тысячи. Самое большое, что я получал за всё время работы - 18 тысяч. Остальные деньги - это как раз та разница, которую требуют пробить покупатели на кассе. И это очень бесит, потому что по сути виноват не магазин, и даже не продавец, меняющий эти ценники, а совершенно тупая организация этих продаж. Головной офис абсолютно не беспокоит тот факт, что они забывают прислать в магазин половину ценников - они считают что мы (продавцы) обязаны бегать с ТСД (такой прибор который позволяет узнавать цену у товара и еще много чего) по всем торговым залам и сканировать каждый товар. А товаров в магазине тысячи. Ну и соответственно кадров всегда не хватает, поэтому ситуация с ценниками обстоит так, что каждый день минимум 10 человек требуют вернуть разницу в цене. Я не могу объяснить покупателю что это моя вина. Моя задача - улыбаться и беспрекословно выполнять то, что говорит мне покупатель. У нас девочка одна работала и за ней закрепили зону ответственности - бытовую химию. Самый сложный отдел, цены в котором могут изменять раза три в день. И она постоянно отдавала разницу. Когда пришла зарплата, её выплатили всего 7 тысяч. При этом девочка пахала как конь, очень старалась, но когда пришла ЗП, она расплакалась, послала всех нахуй и ушла. Когда она уходила, какая-то бабка в зале попыталась её спросить, какая цена на огурцы. Девочка и бабку смачно послала нахуй, перевернула на пол коробку с огурцами и ушла. Так что разница в ценах - это наш страшный сон. От этого страдают все - товаровед, директор, продавцы. А умные покупатели стоят на кассе и с энтузиазмом рассказывают кассиру законы о защите прав потребителей. Продавец улыбается и говорит, что сейчас магазин вернет разницу (ага, магазин, как-же). В душе продавец мысленно уничтожает покупателя с его грёбаными сосисками, которые ему пробили за 80 рублей вместо 78, как указано в ценнике. Последний год при устройстве в нашу сеть новички проходят психолога, и теперь я понял почему.

Знаете кто лучше всех разбирается в этом законе? Думаете бабушки? Как бы не так. Лучше всех закон защиты прав потребителей знают алкаши. И не дай бог, ты пробил алкашу пузырь водяры на пару рублей дороже. Мало того, что разницу ему отдашь,так он еще и на горячую линию позвонит. Как правило после такого звонка продавца-кассира или лишают премии (которая составлят половину ЗП) или увольняют. Алкашу так-то похуй. Ему главное получить эту грёбаную разницу, блеснуть своим умом. То что кого-то уволят или денег не дадут - его не волнует. Вот как-то так...

Привет Пикабу! Серия этих постов скорее всего никонда бы и не появилась, если бы я не встретил человека, который отработал в одном из больших супермаркетов почти 3 года. Как оказалось, в таких местах происходит очень много интересного, о чем я бы и хотел расказать в новых постах. Как и всегда - я пишу посты с мобильного телефона и постараюсь выложить все за короткий срок. Название магазина в постах не будет фигурировать, но магазины этой сети есть в каждом городе нашей страны. Так что, думайте сами ;-) Главный герой - продавец-консультант (грузчик, фасовщик и уборщик в одном лице), парень 26 лет по имени Артем. Итак, поехали

История 1.

У нас в магазине на кассе могут стоять все, в зависимости от занятости персонала. В основном конечно стоят девчата, но и я частенько стою на кассе. И вот стою я как-то на кассе, обслуживаю покутеля - женщину. В корзинке у нее много товаров и наш фирменный пакет за 4 рубля. Я все пробиваю, отдаю чек и сдачу и тут-же про нее забываю. Через два часа эта женщина возвращается с чеком и говорит: Вы мне пробили ваш пакет, но это был мой пакет, я его просто в корзинку положила, когда выбирала продукты. Верните 4 рубля. Я приглашаю администратора и объясняю проблему. Администратор говорит чтобы я отдал женщине 4 рубля из кассы. Я отдаю и женщина, рассказав о том, какой наш магазин плохой уходит, добавив в конце: "пришлось из-за вашей невнимательности с другого конца города ехать на автобусе!" (а это 20 рублей до нас и 20 рублей обратно). Ну зато 4 рубля вернула.

История 2.

Приходит на кассу женщина-цыганка. Типичный представитель своего народа: золотые зубы, платки и т.д. Покупает буханку хлеба и дает мне 500 рублей. Отдаю ей сдачу, а она начинает орать что я ей мало даю, мол она мне 5000 дала. Такие случаи достаточно часто бывают. Поэтому приглашаю администратора. Администратор предлагает цыганке пройти в кабинет директора и посчитать деньги в кассе. Цыганка соглашается. Администратор снимает Х-отчет, показывает чек цыганке и говорит что сейсас в кассе лежит эта сумма. Если я ошибся и она действительно дала 5 тысяч, то в кассе соответственно должно быть на 5 тысяч больше. После этого проходим в кабинет директора и начинаем считать. Цыганка следит. Естественно, сумма в кассе схобится с отчетом. Цыганка начинает верещать, что мы все обманщики. Потом просит дать ей пересчитать деньги самостоятельно. Естественно мы отказываем. Цыганка, брызгая слюной пытается схватить деньги, лежащие на столе. Приходится вызвать полицию. В итоге: цыганку забирают в отделение. При попытке ее увести, она начинает оказывать сопротивление и из карманов (или хрен знает откуда) выпадаю несколько шоколадок и палка колбасы, которые она успела у нас стырить. Но, как говорится жадность фраера сгубила...

Спойлер.

Я пока не знаю, будут ли интересны истории, но скажу что дальше будет больше: про то, как обманывают покупателей, как покупатели обманывают и на***ают магазин, куда девается просроченная продукция и еще много интересного. Ну, а для тех, кто ждет продолжения историй из сауны хорошая новость: в ближайшее время я выложу в свободный доступ КНИГУ с записками администратора сауны, куда войдут все истории (дополненые фактами, упущенными подробностями, фотографиями и новыми историями). Книга будет в цифровом формате (fb2, epub, pdf и др) и выйдет она предположительно в начале ноября. Скачать ее можно будет бесплатно.

Благодарю за внимание!

Записки администратора сауны продолжаются, однако теперь все истории, рассказанные в этом и следующих постах рассказаны коллегами по цеху. Да, я несомненно задрал высокую планку, пытаясь в максимально короткое время опубликовать и записки риелтора, и записки наркомана и другие. Скажу одно - обрабатывать записи с диктофона и вручную перепечатывать их достаточно утомительно, нудно и муторно. Истории коллег по цеху не записаны на диктофон слава богу, а получены из многих переписок с людьми, которых я нашёл в социальных сетях, и которые позволили мне опубликовать их истории. Выдуманные они или нет - я не могу сказать. Возможно, где-то мои рассказчики и приукрасили сюжеты, ручаться за это я уже не могу. 

История 1. (г. Самара)

Почти глубокая ночь. Гд-то три часа ночи. В сауну заваливается отдыхать компания из молодых парней, достаточно набуханных, нагловатых и дерзких. С ними девчонка молоденькая, тоже вдрызг пьяная, внешностью смахивающая на молдованку. Я конечно мог их выпроводить - у нас заведение вправе не пускать клиента, если он вызывает подозрения, или находится в любом состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Но в этот раз я их пустил, так как было лето, клиентов и так кот наплакал. Лучше бы не пускал. Через полчаса в сауну заваливаются два бугая, один берет меня за шкварник и со всей силы опускает лицом на стол и орёт в ухо:

- Где она? Где, говори падла, кишки выпущу!

Естественно я в полных непонятках, лицо разбито, паника, второй бугай с ноги ломает дверь в предбанник, крики в ухо, короче полная жесть. Внутри сауны начинается творится что-то невообразимое.Крики со всех сторон, краем уха слышу как бьются стёкла и кого-то топят в бассейне. В сауну тем временем заваливаются еще человека четыре, тоже внушительных размеров. Меня к тому моменту уже отпустили и аккуратно положили в угол. Ну как положили. Кинули. Видок у меня не самый лучший был. Лежу, наблюдаю как из сауны вылетают полуголые клиенты, которые совсем недавно заехали отдыхать. Впрочем далеко они не смогли вылететь - на входе их глушил мужик с абсолютно каменным лицом. Потом из сауны вытащили девку полуголую. Девка визжит, и кидается на одного из бугаев. Её оттаскивают, но не трогают. Несколько раз меня бросало в жар от слов "ну чё куда их девать? в карьер скинем?". Фразы относились к полуживым клиентам, и ко мне. Потом типов стали в выносить и грузить в машину. Когда собрались меня выносить, я нашёл силы сказать что я администратор. Не знаю, подействовали ли на них мои слова, но меня оставили в покое. После пережитого ужаса я вызвал ментов. Задержали их уже к утру. Оказалось, что девчонка, которая пришла в сауну с парнями, позвонила из сауны своему то ли брату, то ли другу и сказала что её хотят изнасиловать. Как видишь, помощь прибыла незамедлительно. Двоих тогда посадили,а я уволился от греха подальше.

История 2. (г. Нижний Новгород)

Под новый год приехала большая компания отдыхать. Около 30 человек, может и больше. У нас в комплексе есть труба для детей, по которой можно скатиться в бассейн. В принципе, довольно проблемная штука - ухода требует постоянного. Короче компания после алкоголя решила покататься в трубе. Я в принципе всех предупреждаю - что труба детская и массу взрослого может просто не выдержать. Но один идиот проигнорировал мои советы и решил скатиться в бассейн в ней. Проблема в принципе не в том, что труба слабая. Она нормальная, достаточно широкая. Так вот, один идиот в тот день в ней застрял. Мужик был реально огромный, может борец сумо, я хрен знает, но то что он весил килограмм двести - это факт. Так вот он застрял на повороте. Я не знаю как - мы потом долго голову ломали, как у него это получилось. Факт в том, что после него сразу же второй идиот следом решил скатиться. Второго мужика пьяные клиенты с горем пополам вытащили - связали простыни, скинули ему, бедолага выбрался. А вот первому повезло меньше - застрял капитально. Эти идиоты ему в трубу всё мыло вылили, потом пиво, думали выскользнет. Потом только додумались администратора позвать. Мужика достали, ради этого даже спасателей вызвали. Мужик в принципе не особо пострадал, долго смеялся и приставал ко мне с расспросами, застревал ли у нас кто до него. Всё бы хорошо, но после уезда спасателей этот тип решил второй раз прокатиться. Всё не верил, что его масса для трубы слишком большая. И опять застрял. Короче вытащили его во второй раз, когда он уже почти протрезвел и начал истерить внутри трубы. Потому что экипаж спасателей ехал очень долго. Потом еще частенько к нам в сауну приезжал, мы ему погоняло дали "Чугун". Но больше он в трубе не катался, слава богу. © GoodMix Blog

ps. По поводу тэга "Моё" - я так и не смог решить, ставить или нет...Вроде бы истории не мои, но записаны мной...Если кто подскажет, буду благодарен. До новых постов ;-)

Серии постов продолжаются, и у нас новый герой! Даже героиня. Её зовут Татьяна, и она работает в одном из сыктывкарских агенств недвижимости. С Татьяной я знаком очень давно, нередко обращался к ней за помощью в решении моих жилищных вопросов. Она рассказала мне очень много интересного. Возможно, некоторые моменты из её историй могут показаться "Бородатыми", но истории записаны с её слов лично. Итак, поехали!

История 1.

Была у меня одна комната. Обычная комната в малосемейном общежитии, 13 метров, туалет и душ на две комнаты. Но была у этой комнаты одна интересная особенность - ни один квартирант не задерживался в ней больше чем на месяц. И дело не в том, что комната была плохая - комната наоборот была очень даже симпатичной, с мебелью и хорошим ремонтом. Но вот клиенты попадались не очень. То алкоголики, то наркоманы, то снимет один нерусский, а живет потом в ней 10 человек. Хотя все клиенты при заселении совсем не вызывали подозрений. Один из клиентов побил все мыслимые и немыслимые рекорды. Заселила я туда молодого парня. С виду очень приличный, веселый, при подписании договора уверял нас, что будет тут жить не один год, и платить исправно. Но не прожил и одного дня. Он просто выпрыгнул из окна. В прямом смысле. Напился в тот-же день после получения ключей и решил свечти счёты с жизнью из-за неразделенной любви. Слава богу выпрыгнул вполне удачно - сломал себе только ногу. Мы с хозяйкой после него решили комнату продать. Сейчас в ней живет семейная пара, и вроде как проклятие снялось...

История 2.

Был у меня как-то период, клиентов просто не было. Лето, жара, все на югах, огромное количество квартир пустует, за каждого арендатора война идёт не на жизнь, а на смерть. А я совсем без денег, элементарно даже машину заправить не на что. Всем ведь известно, что если когда нет клиентов и недвижимость стоит, риэлторы начинают вымирать. И вот под вечер звонит мне семейная пара, ищут однокомнатную квартиру. А у меня как раз был неплохой варинт. Предлагаю им его, соглашаются на просмотр. На последние деньги еду на такси показывать объект. Квартирка им нравится, согласны заключать договор. Я в предвкушении вкусного ужина и просто хорошего вечера заполняю на кухне договор. Мимолётно разговариваем, обсуждаем какие-то насущные вопросы. Я сижу за столом, рядом со мной розетка, закреплена плохо, практически болтается. Чёрт меня дёрнул эту розетку поправить...Из неё во все стороны выбежала огромная стая тараканов и начала расползаться по стене. Визгу было...Что с моей стороны, что со стороны клиентки. Естественно клиенты от этой квартиры отказались, а я осталась без вкусного ужина и прекрасного вечера. С тех пор когда сдаю квартиры, стараюсь ничего руками не трогать...

История 3

Позвонила мне как-то знакомая с просьбой помочь сдать квартиру. Я съездила вместе с ней на квартиру, сделали фотографии, и я принялась выкладывать её в различные базы. Квартира была очень интересным вариантом - однушка в центре с очень неплохим ремонтом и всего за 8 тысяч в месяц. Желающих посмотреть её было очень много. Чтобы избавить подругу от бесконечных поездок туда и обратно, я забрала у неё ключи. Как только на горизонте появился бы адекватный клиент, то хозяйка подъехала бы на подписание договора. Но как назло нормальных клиентов не было. То вахтовики, то семья с 6-ю детьми (в однушку!), то какие-то непонятные девушки на "лабутенах" и вызывающих нарядах. Я сразу всех предупреждала что я риелтор и что в случае оформления договора придётся заплатить комиссионные в размере 50% от стоимости квартиры. Многие клиенты очень удивлялись, как будто в первый раз в жизни слышали об этом. Особо непонятливые начинали нервничать и просить номер хозяйки. Один мужик мне прямо так и сказал: "А зачем мне тебе деньги платить? Дай мне номер хозяйки, я сам с ней договор сделаю". Но клиент всё таки нашёлся. Молодая пара с кошкой британской породы. Квартира им понравилась, они мне тоже и мы договорились что на следующее утро встретимся и подпишем договор. На следующее утро все были в сборе - последний контрольный осмотр квартиры, вопросы-ответы и наконец торжественное доставание новеньких договоров из папки. Однако, клиент решил что он самый хитрый. И попытался незаметно сунуть моей подруге записку. Записка кстати сохранилась, я её до сих пор дома храню. Да, в контакте скину тебе её сегодня.

Записка, скинутая мне в контакте:

Их коварный план был раскрыт тут же на месте. Видно было, что парню было очень стыдно, а его девушке еще больше. Кажется, было стыдно даже их британской кошке. К компромиссу мы всё таки пришли. Я скинула ему по комиссии, и они всё-таки согласились снимать. И таких клиентов в моей практике было очень много...

История 4

Продавала я как-то дачу. Дача была проблемная - было не всё в порядке с документами, и цена была завышенная, поэтому смотрели её не очень охотно. Как-то вечером звонит мне мужик и начинает расспрашивать по поводу этой дачи. Я всё рассказала, мужик согласился на утро посмотреть. Утром я собираюсь, еду за ним и наблюдаю такую картину:

С той только разницей, что у них были с собой лопаты, саженцы, ведра, ведерки с шашлыком. На мой вопрос "ЗАЧЕМ???" мне ответили: "А вдруг нам дача понравится и мы её сразу купим?" Я ещё тогда в душе посмеялась над ними...

В итоге. Мы приехали на участок, а они просто сказали "Спасибо" и пошли на соседний участок, где сразу-же начали собирать мангал...Моё лицо тогда выражало примерно такую эмоцию:

Эти и другие посты публикуются в моём блоге, ссылку на который я не оставляю - так как многие считают его наглой рекламой ))))