Добрый вечер. Хотелось бы рассказать про работу службы поддержки одной пиццерии, которая славится своими акциями.
Небольшая предыстория. Мы с молодым человеком любим заказывать всякую вкуснятину на дом и полюбилась нам пиццерия Томато своей акцией , на тот момент единственной, "третья пицца в подарок". Тогда подарочная пицца содержала в себе жухлые овощи, но это быстро исправили. А акций стало побольше. В основном "вторая бесплатно" по будням, когда того пожелает чья-то левая пятка, "третья бесплатно" всегда. Ну и сегодня увидели очень хорошую акцию, которая увеличивала пиццу в 2 раза (при заказе 1 получаете еще 1, при заказе 2 еще 2 и т.д., мы добрались до 6 пицц, из которых 3 в подарок, есть ли дальше - хз). Сказка, в общем. И всегда относительно быстрая доставка (по крайней мере, всегда в срок).
Перед новым годом заказали пиццу. На сайте указали, что требуется сдача с 1000 рублей. Курьер при выдаче сдачи вздыхал, жаловался на отсутствие сдачи, но выдал ее. Десятикопеечными монетами. Мы поржали, что, небось, чаевые себе хотел, но забили на это дело. Зря
Позавчера снова заказываем. Снова у курьера (уже другой) нет сдачи. Только этот понаглее и заявил, что если мы не найдем ему 25 рублей, то деньги он отдать не сможет и оставит их себе. И ушел. Я немного опешила и отошла от этой наглости через пару минут, когда курьер уже уехал. Чек, кстати, тоже не оставил, но это мы заметили уже гораздо позже, когда разбирали пиццу.
Основательно разозленная, я оставляю комментарии в группе пиццерии и пишу на мыло службы поддержки.
В группе передали информацию управляющему. Я осталась, в общем-то довольна.
На почте меня лишь попросили оставить номер заказа, что я и сделала.
Сегодня заказали 4 пиццы (из которых 2 бесплатных) и остались мегадовольны курьером. Любезный, сразу выдал всю сдачу и даже дал набор ножей, вилок, салфеток и зубочисток (до этого момента даже не знали, зачем на сайте указывается количество персон). Видимо, пропесочили их все же.
Вдруг раздается звонок на номер молодого человека (с его номера производится заказ), номер неизвестен. Это оказалась служба поддержки. Говорят, что некая Анна оставила претензию по электронке, просят рассказать ситуацию, уточняют детали и приносят свои извинения, предлагая выбрать пиццу или десерт. Выбираем пиццу. В ответ предлагают этой самой Анне десерт. Выбираем десерт. Особо наглеть не стали (к тому же еще и объелись), поэтому заказываем миланскую пиццу и мороженое с грецкими орехами. Ну и сдачу, которой не нашлось у курьера, они, разумеется, вернут. Потом посмотрели и узнали, что мороженое обычно они не доставляют. Но тут другой случай.
Через час приехал курьер и отдал наш заказ (не очень любезно, но на это уже все равно)
Спасибо службе поддержки, мы очень рады, хотя ожидали ну максимум, скидку на следующий заказ. Было очень приятно.
