Было у меня в прошлом году, ехал к жене в больницу, в расстроенных чувствах, зашел в автобус и первым делом телефон воткнул на зарядку, т.к. он сел, а переписка была важная, отвлёкся и забыл провести социалку. Тут меня одергивает огромный дядя-контроллер (рядом женщины-контроллёры), я понимаю, что проездной не провёл, показываю социалку и говорю: "Забыл, давайте проведу". На что он повышает голос и на весь автобус орёт: "Телефон ты не забыл зарядить, а проезд забыл оплатить!!!". Тут же отбирает социалку, хватает меня за плечо и говорит: "Пошли штраф оформлять" - и тащит меня из автобуса на остановку, как какого-то рецидивиста (с такой агрессией, обращается "на ты"). Это было унизительно. Я оправдываюсь, что ситуация такая-то, спешу к жене в больницу, отвлёкся, забыл, прошу вернуть проездной. А он мне что-то вроде "Не моя проблема и так далее". Я говорю: "Да забирайте её себе (социалку), психую и ухожу". Слышу, кричит женщина-контроллёр "Заберите проездной", догоняет меня и отдаёт.
Тем не менее, это представители компании. Есть должностные инструкции, которые нужно применять, без эмоций. Грубое поведение недопустимо, даже с безбилетниками.
Да, бывают всякие ситуации, в которых ориентируются по обстоятельствам, но бывают и такие сотрудники, которые изначально грубо настроены и ведут себя неуместно. Но вряд ли их инструктируют грубить и хватать за руки. А отбирать билет у пассажира, так должно быть?
На видео не видно, а пассажирка и вправду как будто что-то пытается забрать. @DtRoad, пассажирку не оправдываю, но контроллёры и сами не редко ведут себя грубо с безбилетникам (порой как быдло). И со стороны наблюдал такое не раз, и сам попадал в подобную ситуацию. Было бы правильно показать конфликт с самого начала и до конца, для ясности произошедшего. Возможно, не всё так однозначно, как вы показали.
