В социалистическую эпоху «ювелирное дело» было структурным подразделением Министерства легкой промышленности и после распада СССР развалилось вместе с ним. В 1993 году президент новой страны Борис Ельцин, одним из своих указов дал зеленый свет развитию частного ювелирного бизнеса. И тут началось.
Несмотря на все это в глазах общественности ювелирная промышленность запоминается скорее громкими скандалами, нежели какими-то серьезными успехами. Чего только стоит одно дело холдинга «Алтын», владелица которого была арестована по обвинению в контрабанде ювелирных украшений.
Такие громкие скандалы, конечно же, не идут на пользу рынку, тем не менее, отрасль развивается, особенно это заметно в столице. На сегодняшний день количество различных ювелирных фирм разного калибра по всей стране просто зашкаливает, от крупных производителей и сетей, до частных магазинчиков.
Однако, несмотря на увеличение числа торговых точек ювелирного ритейла, как производители, так и продавцы сходятся во мнении, что за 15 лет существования частного ювелирного дела в России так и не сформировались благоприятные условий для ведения честного и прозрачного бизнеса.
Часто можно увидеть, как крупные холдинги демпингуют цены на ювелирные украшения, а небольшие компании не гнушается использовать в производстве своих украшений художественные эскизы конкурентов. Число скандалов вокруг эксцессов такого рода в последние годы просто зашкаливает. Не обошлось без очередного и в этом году.
Не знаю, как для самих ювелиров, а для редакции нашего СМИ все началось с появления в офисе двух журналов. «Ювелирного Обозрения» и каталога «Ювелир-Экспо». Удивительно, но почти идентичные изделия, рекламируемые в этих двух изданиях были подписаны разными компаниями – «Джунаид» и «Вега».
cd53606fbd9d Ювелирное «очко». Этот сектор рынка сформировался 21 год назад.
f3a289c0f066 Ювелирное «очко». Этот сектор рынка сформировался 21 год назад.
Еще интереснее стало, когда в одном из более ранних номеров «Ювелирного Обозрения» мы обнаружили третий вариант комплекта украшений. В воздухе запахло журналистским расследованием!
f0e3d370353c Ювелирное «очко». Этот сектор рынка сформировался 21 год назад.
К сожалению, толкового расследования так и не получилось. Всего одного звонка в компанию «Вега» хватило для того, чтобы узнать, что там это изделие выпускается с 2012 года. А всего один звонок на производство «Джунаида» расставил точки над «i». Сердитая женщина, представившаяся как Ирина, поведала нам, что этот комплект запущен в производство только в этом году.
Мне сложно понять, почему среди ювелиров, хотя бы среди мастеров этих двух фирм, до сих пор не разгорелся скандал. Музыканты и художники, поэты и прозаики вцепляются друг другу в горло за меньшее. Бизнесмены устраивают войны из-за случайного сходства брендов. А здесь – безусловное воровство дизайнерского решения, — и тишина! Понять, почему закрытый для непосвященных рынок производства ювелирных изделий живет совсем по другим правилам, чем остальной бизнес России, я так и не сумела.
Возможно все дело в том, что у компании «Джунаид», — если верить публикациям в интернете, такой случай уже не первый. Пишут о случаях плагиата у московских, екатеринбургских, петербургских компаний. И, почему-то все противодействие жуликам ограничивается статьей-другой в интернете. По словам известного алтайского юриста Юрия Шаталова, все дело в несовершенстве отечественного законодательства. Так что, скорее всего, владельцы столичного ювелирного завода «Джунаид», появившегося на свет сразу после того самого указа президента Ельцина от 1993 года, так и продолжат наживаться на чужих произведениях, и будет это происходить до тех пор, пока у нас не поменяется законодательство в области авторских прав, пробелы в котором позволяют безнаказанное воровство.

Сто лет назад мир журналистики пережил революцию. Все изменилось, когда на горизонте истории появился новый подвид homo sapiens – человек массового сознания. Его современники называли свое время «эпохой толп», как Гюстав Лебон, или «эпохой масс», как Ортега-и-Гассет. Именно тогда технический прогресс сделал средства информации по-настоящему массовыми. То, что еще вчера могли прочитать только избранные, с изобретением радио мог услышать каждый. А совсем скоро – уже и увидеть, и даже прочитать (поскольку читать научились почти все).
Бизнесу это открыло не только дополнительные возможности для саморекламы, но и дополнительные проблемы. Отмыться от неприятной критики в свой адрес стало сложнее, поскольку число ушей и глаз, способных эту критику воспринять, стократ выросло. И все-таки даже тогда ничего не застревало в памяти надолго. Газетный лист исчезал в бурлящем потоке унитаза или оседал на стенах – и больше о неприятных заметках никто мог и не вспомнить.
Изобретение интернета еще раз перетряхнуло положение дел. С помощью поисковых систем весь сор теперь с легкостью оседает в одной избе – прямо по поисковому запросу вашей компании. А мутация мировой паутины в web2.0 (это страницы, где контент создают посетители, а не владельцы сайта) окончательно растоптала иллюзию бизнесменов о том, что репутация в обществе важна гораздо меньше, чем, например, связи в силовых органах или обладание представительским автомобилем. Теперь поговорка «слово не воробей – вылетит, не поймаешь», наконец, заработала. И любое идиотское решение топ-менеджеров отзывалось бурей клокочущего негодования не только в прессе, но и на всевозможных форумах, отзовиках и твиттерах.
На дурном примере
Любые ошибки в бизнесе хорошо видны на примере других компаний. Вот, например, столичный ювелирный завод «Джунаид» — с легкостью доказывает тезис о том, что в новых условиях все новые и новые порции негатива не рассасываются со временем, как было до появления интернета, а накапливаются. Пока в один прекрасный момент бизнесмен не просыпается и не обнаруживает, что репутация его фирмы абсолютно уничтожена, и никто не хочет с ней работать.
Так было с этой сетью. Если верить публикациям в интернете, первым репутацию испортило скотское отношение руководства к сотрудникам. «Зарплата в организации практически не платится!!! Отпуска и больничные не оплачиваются, все за свой счет! При увольнении зарплату за отработанный месяц не платят!!! Имелись случаи отбора личного инструмента при увольнении! Как следствие — большая текучка»
«Бесперспективная работа (в карьерном и зарплатном плане), отсутствие каких либо льгот и бонусов (отпуска и больничные рассчитываются из официальной з/п 10000р.) и конечно же, отношение руководства, (это особая сторона этой компании) как к дешевой рабочей силе, бесконечные унижения и оскорбления».
«Зарплату задерживают, проценты совсем не платят, перспективы просто ноль, льгот социальных тоже нет».
Такие отзывы, начиная с 2009-го года, можно встретить повсеместно.
Отношения с другими участниками рынка выстраивать правильно тоже не удалось. В интернете можно встретить не одно свидетельство того, что компания «Джунаид» грубо копировала чужие произведения .
Возможно, именно потому, что из-за дурной репутации на рынке труда не могла найти квалифицированных специалистов.
Все враги, а я хороший.
Самая фатальная ошибка – пытаться все исправить своими руками. В лучшем случае, выставишь себя круглым идиотом, в худшем – окончательно поставишь крест на репутации компании, ведь «кэш гугла все помнит».
Но как бы нелогично это не выглядело, именно эту ошибку совершает подавляющее большинство владельцев бизнеса. Они ныряют в пучину негативных отзывов и выдают там отзывы, поражающие как специфической орфографией (специально не стал ее исправлять), так и идиотически-ликующим тоном.
«То что тут пишут обиженные люди на свои не работоспособностью, хотят себя удовлетворить добавляя отрицательные отзывы унижая самих себя, давая знать умным людям то что они крысы предъявляя свою обиженную версии алкаша . В компании Джунаид , всегда относятся к своим сотрудникам хорошо». «Не успевающие работники, как всегда жалуются и притом анонимно. Мой совет; не искать причины не работать, а подтягиватся и работать»
«Царь ювелирных компаний ’ДжунаиД Столичный ювелирный завод’, с адресом Россия, город Москва – это уже хорошо. Самый сверкающий, самый лучезарный, самый твердый, самый великолепный, самый сильный и всегда самый модный из всех компаний планеты. Он вне конкуренции. Неоспоримость этого факта подтверждали не только Совет Художников России, но и Почетное звание ’Символ России-XXl века’» . Эта реплика не нуждаются в комментариях, отмечу только, что оставил этот отзыв лично владелец компании «Джунаид» Увайс Джунидович Заурбеков.
Что же делать? Простой и гарантированный способ справиться с плохой репутацией – исказить бренд. Чаще всего удается сохранить узнаваемость компании, снизив выгрузку ненависти в поисковых системах. Так поступила печально известная строительная компания «ЛЭК», превратившаяся в «Л1». Или федеральная сеть автосалонов «РРТ Моторс», ставшая теперь «Р-Моторс». Но схема сработает при одном важном условии – новообразовавшаяся компания должна начать думать о своей репутации и заботиться о ней. Иначе уже скоро клиенты убедятся, что ничего не изменилось – и история повторится.
В «Джунаиде» решили пойти по более грубому пути: просто проигнорировали репутацию. Пусть вокруг все обсуждают их подделки, пусть квалифицированные сотрудники отказываются работать. Пока что воровать чужие ювелирные идеи законом не запрещено, так что формально фирма может продолжать существование. Как ни чудовищно, но такой топорный «ход конем» – тоже ход. Используется, если компания надеется накопить побольше денег, а затем вообще исчезнуть (кредиторы в этом случае тоже остаются с носом). Или – если есть какие-то «серые» возможности удержаться на рынке: не только эпигонство, но и банальная подделка. Тем более что не всякий клиент способен отличить сомнительную бижутерию от ювелирного искусства.
Так что же, все-таки делать? Обращать внимание на SMM, или не обращать? Бороться за репутацию в сети Интернет, или оставить все как есть? Ответ однозначен: разумеется, бороться. Только делать это нужно так же тщательно, как следить за качеством продукции. Хотя… Если весь бизнес сводится к кражам чужих идей, — можно и SMM заниматься так же, как упомянутый выше Увайс Джунидович. Потому что и так сойдет!