Воскресенье

Начало тут:

Немного про личные данные или "Вы не понимаете, это - другое" ч.1

История вторая - воспитательная. Не прошло и пары часов, как я получила подтверждение своей мысли про недалеких людей. Входящий звонок. Всегда люблю этих милых людей, начинающих разговор с фразы: "вот у нас тут...". На мой уточняющий вопрос "ГДЕ у Вас?" 90% таких милейших людей обижаются и уточняют "ну у нас в КВАРТИРЕ". Видимо в аварийке сидят ясновидящие, определяющие адрес по голосу... ну да ладно. Звонит мужчина. "Вот у нас в квартире вода ржавая". Ок. Бывает. Надо уточнять, Спрашиваю стандартные вопросы: у Вас это где, как давно, раньше звонили, наши приезжали, когда дома будете. Попутно открываю программу и начинаю смотреть историю заявок. Все по классике: у нас в квартире, но ващето по всем дому, ваааще всегда, мы звоним-звоним-звоним вы никада не приезжаете, нет квартиру мы не скажем нечего у нас делать, у нас "жеребенок", он спит, делайте где-нить там. Да-да, те самые личные данные. Но проблему немедленно мне исправьте. Но в квартиру я никого не пущу. Вызывайте инженера, директора и господа Бога и пусть делают. Озвучиваю, что а) без доступа в квартиру заявки не могут быть обработаны б) по поводу "ваще у всех" никто еще не звонил, Вы первые г) "мы постоянно звоним" - за последние полгода была 1 заявка по этому поводу от Вас же, Вы же её и отменили через полчаса. В этот момент у мужчины выхватывают трубку (я прям реально это слышу в наушниках) и вместо мужчины появляется женщина. Уже в предистеричном состоянии, судя по голосу возможно подшофе (воскресенье, каждый третий звонящий - подпивасный). Ей походу вообще эта ржавая вода побоку, она чисто поскандалить. Еще одна моя любимая категория. Ей поговорить, а кто-то может в этот момент с аварией не дозвонится, линия ж аварийная. Но даме чисто побоку. Начинает нести какой-то воспитательный бред, тоже все по классике - да я, напишу в спортлото, да вы должны, да какого хрена вы там отвратительно работаете, вас там всех уволят, я пойду разбираться... Открою секрет, если вдруг кто еще не знал: никого не уволят за то, что рандомная тетя этого потребовала без оснований. Если нахой послать жильца и морду ему набить потом - возможно. Но за то, что я пытаюсь донести информацию - никогда. Вообще, лично я про такие инциденты сразу начальству сообщаю, они слушают запись и часто сами  ̶о̶х̶у̶е̶в̶а̶ю̶т̶ ̶о̶т̶ ̶д̶и̶к̶о̶с̶т̶и̶  бывают фраппированы. Еще один секрет: после второй фразы не несущей информации по заявки мы перестаем вас слушать. Я примерно такое выражение лица строю и открываю вкладку с новостями:

Ладно. Выговорилась тетя, я положила трубку. Передала смене заявку - подняться в квартиру, посмотреть там, посмотреть фильтр. Спуститься в подвал, посмотреть на вводе в дом воду. Отзвониться мне. Проходит минут 10, по мелочи еще пару звонков обработала.

Снова входящий. Отвечаю. Вместо стандартного "здрасьти бла-бла бла..." слышу "а я вот не понимаю, это че Вы мне тут фигню сказали". Мозг немного ломается. Вторично за день выдаю "э-мээ-бэээ....". Уточняю что именно и когда я сказала. "Ой  ̶т̶ы̶ ̶ч̶е̶ ̶т̶а̶к̶а̶я̶ ̶т̶у̶п̶а̶я̶ дэээвушка мы с вами только что разговаривали". Хочется ответить, что это ТЫ только со мной недавно разговаривала, а лично Я уже успела как минимум с 6 людьми пообщаться. Глубоко вдыхаю-выдыхаю. Спрашиваю адрес. Собсно это добавляет градуса в наше милое общение. Дама начинает свой допрос. Примерно в ключе - так быстро мне сказала кто, когда и по какому поводу из нашего дома оставлял заявки (напомню в свою квартиру они впускать не хотят, точный адрес называть уклоняются). Отказываю с формулировкой "это личные данные". Дама повышает тональность и продолжает настаивать, что ей обязаны эту инфу предоставить и "ваще вы походу ничо там не записываете вот и не говорите". Произношу мантру про личные данные, невозможность их дать и "обращайтесь в офис в рабочее время". Попутно выдаю куски инфы по их же заявкам за последний год (да-да, я еще во время первого звонка у мужчины номер квартиры выудила). Нахожу интересную штуку, что вызывали они за год 2 раза - один раз сами отменили, второй раз отказали в доступе в квартиру. Дама пытается меня поймать на нестыковках в кусках инфы. Меняет риторику на "нука а когда это я отказала в доступе, число мне и время". Честно говоря, мне эта хрень уже дико надоела, поэтому произношу, что ввиду того что они звонят каждый раз с разных номеров и не называют адрес, то даже по этим заявкам больше ничего сообщать не буду. Приходите в офис, пишите запрос, подтверждайте личность. Произносится это обязательно мерзко вежливым тоном. Потому что есть еще один секрет, который не секрет: чем больше вы орете/требуете/грубите/угрожаете, тем меньше желания вам помочь будет у человека. Дама напоследок нецензурно ругается и бросает трубку. 10 минут рабочего времени и линии аварийки потрачено на тетеньку, которой не с кем поговорить.

ПыСы: пока тетя отводила душу, сломался 1 лифт (хорошо что никто не застрял) и побежала канализация в кафе. Ессесно они до меня не дозвонились - линия была занята. Всех спасли, но дозвониться с 3-4 раза людям было неприятно.

ПыПыСы: слесаря доложили, что грязная вода была но вводе в дом, что является косяком ресурсников. Ресурсникам заявку передали. Вечером позвонил еще раз мужчина с этого адреса (с четвертого номера, господи, зачем вам столько?), тихо и вежливо спросил в чем в итоге проблема, я ему вежливо ответила, рассказала что ему сделать нужно, ответила на его вопросы по поводу фиксации нарушения. Он поблагодарил и попрощался. А я в душе посочувствовала мужчине.

Беда не приходит одна. Видимо, недалекие люди -тоже. Сегодня за смену случилось прям 2 офигительные истории и я не могу ими не поделиться.

История первая - трагическая. Вялое воскресенье, заявок и аварий нет, от слова совсем. Что, собственно, хорошо и близко к идеалу. Но ближе к обеду поступает звонок. Мадам на линии командным тоном требует сообщить проживает ли условный Иванов Иван Иваныч по адресу такому-то. Ибо он тут хату свою захлопнул и подтвердить, что он проживает по данному адресу не может. Причем называет правильное ФИО, но называет неправильный номер квартиры. Слегка осоловевшая от воскресного безделья я пытаюсь сориентироваться и понять, почему мне звонит не 112 и не собсно сам страдалец захлопнутый. Выдаю поначалу что-то наподобие "э-мэ-бэээ...", потом приходит мысль "так, стоп, че за фигня". Попутно вспоминаю, что Иванов Иван Иваныч не рандомный продавец в "Евросети", а вполне себе успешный бизнесмен (вы не поверите, чего только мы про жильцов своих не знаем, но мы не специально, оно в процессе работы выясняется). Интересуюсь у дамы  ̶к̶а̶к̶о̶г̶о̶ ̶с̶о̶б̶с̶н̶о̶ ̶к̶у̶я̶  какое отношение она имеет к ситуации. Может Иванов Иван Иваныч телефон дома забыл? Или что? Раздраженная вопросами дама добавляет напора в свою тональность и восклицает, что  ̶д̶в̶о̶ю̶р̶о̶д̶н̶ы̶й̶ ̶д̶е̶д̶у̶ш̶к̶а̶ ̶е̶ё̶ ̶с̶о̶б̶а̶к̶и̶  ее брат спасатель едет вскрывать эту квартиру и  ̶ч̶е̶ ̶ж̶ ̶т̶ы̶ ̶т̶а̶к̶а̶я̶ ̶т̶у̶п̶а̶я̶  нужно срочно подтверждение. Ну, командный тон на меня не действует, ибо я и сама умею так, поэтому культурно сообщаю даме,  ̶ч̶т̶о̶ ̶о̶н̶а̶ ̶и̶д̶е̶т̶ ̶н̶а̶ ̶х̶у̶т̶о̶р̶ ̶б̶а̶б̶о̶ч̶е̶к̶ ̶л̶о̶в̶и̶т̶ь̶  такая информация является личной и ей ее я не дам. Если спасателям нужно подтверждение они звонят мне сами (хотя я хз зачем, раньше никогда с такими вопросами они не обращались). Ессесно, реакцию дамы предсказать несложно. Командный тон превращается в откровенно-визгливый и она требует прислать сейчас же ей уборщицу в подъезд потому что "грязь страшная и вы там совсем ухи наелись... и вообще... и совсем.." вообщем, по классике. Прошу назвать номер квартиры для заявки (потому что для анонистов и секретных шпионов у нас отдельная линия и свои влажные фантазии они могут диктовать туда). Дама окончательно психует и бросает трубку. Оставляя у меня на лице примерно вот такое выражение:

ПыСы: ТС человек ответственный поэтому следующими действиями было 1. Пробить Иванова Иван Иваныча по телефонной базе, позвонить ему и спросить  ̶к̶а̶к̶ ̶д̶е̶л̶а̶  правда ли он захлопнул дверь и нужно ли позвонить спасателям. 2. Прозвонить службу 112 с вопросом  ̶р̶е̶б̶я̶т̶ ̶в̶ы̶ ̶ч̶е̶ ̶т̶а̶м̶ ̶п̶ь̶я̶н̶ы̶е̶  почему мне звонит рандомная тетя со скандалом, получить заверения что "это не мы просили точно и, да, вызов был, спасатели выехали". 3. Получить звонок от старшего смены спасателей, наехать на него небольшим катком на тему  ̶к̶а̶к̶о̶г̶о̶ ̶к̶у̶я̶ ̶п̶р̶о̶и̶с̶х̶о̶д̶и̶т̶  больше так не делайте и, вообще-то, вы должны знать, что это личная инфа. 4. Записать ФИО-должность старшего смены и сказать ритуальное "да он там проживает".

ПыПыСы: Я правда не знаю, для чего этот цирк с конями, но работая с людьми не удивляешься уже ничему. И да, уверена на 210% герои сегодняшней истории были бы категорически против того, чтобы номер их квартиры и инфу по проживанию давали всем мимокрокодилам, которые спрашивают по телефону аварийку. Но "вы не понимаете , это - другое". В связи с этим у меня вопрос, ну ладно тетя - хлеб гражданский, но спасатели, вообще-то, специально обученные люди, и там, наверняка, есть инструкция, как в таких случаях поступают. МЧС у меня вопросы. Прям много. Некоторые из них матом.

История 2 будет завтра, сегодня мне тупо лень дописывать)

Как это, завтра не пойдешь на работу?