Про клиентоориентированность накопилось.
Кому лень читать –
Daewoo (бытовая техника) - плюс в карму
Hansa (бытовая техника) – два минуса в карму
Luminarc (посуда) - плюс в карму
StarLine (сигнализации) – полтора минуса в карму.
Технониколь (утеплитель минераловатный) - минус в карму.
1. Холодильник Daewoo. Примерно через полгода-год, треснул пластиковый каркас у двух стеклянных полок (толи стекло расширилось, толи пластиковая рамка сжалась, ХЗ). Написал в техподдержку, отправил фото, меня отправили в местный гарантийный сервис. Ну как отправили, сказали позвоните им, они всё решат. Позвонил, по почте отправил фото серийного номера холодоса, фото дефектных полок. Месяца через полтора просто заехал в этот сервис и забрал приехавшие, видимо из Кореи, новые полки. Старые даже везти не просили. Итого два звонка, пара писем в электрической почте, одна поездка за новыми полками.
1:0 в пользу ответственных производителей (ну и меня).
2. Посудомоечная машина Hansa. Через год-полтора после покупки прокладка лотка для таблеток/моющих средств расширилась так, что просто вылезла из своего гнезда. Толи от температуры, толи еще от чего. Таблеткам пофиг, а вот жидкими средствами пользоваться уже нельзя (они тупо сразу выливаются при закрытой крышке этого лотка). Понимаю, что срок гарантии прошел, пишу в техподдержку, где мне говорят, что прокладка отдельно не продаётся и нужно будет купить весь этот блок в сборе, цена вопроса 3к+. Как так-то? По моим ощущениям дефект заводской, т.е. даже после окончания гарантии как бы нужно устранять. Не стал бодаться, моющими жидкостями и так не пользовались практически. При случае (когда еще куда-нить понадобится) куплю формирователь прокладок и отолью себе новую сам, прям в корпусе.
1:1.
3. Ну так совпало, надеюсь. Индукционная варочная панель …. Hansa. При отключении электричества в доме (изредка, но бывает, как у всех) плита после попытки использования отключается через пару минут. В сервис возил, сказали: «ну попробуйте, выключить её из розетки, подождать полчаса-час». Иногда помогает, иногда процедуру нужно повторять 2-3 раза. Логики нет. Иногда лечится минут через 15, иногда через 3 раза по 45 минут. Забил. После того, как второй раз бесполезно отвез в сервис, после чего нашел сам танец с бубном, помогающий включить сразу.
1:2 в пользу некачественной техники и компаний, не настроенной на клиента.
4. Набор посуды Luminarc. Года через 2 на 6 одинаковых тарелках из набора частично осыпалась краска. На точно таких же, но другого размера, как и на всех остальных предметах из набора всё нормально. Собственно предположил, что это заводской брак вылез. Написал на сайт представительства, отправил фото, через пару дней пришло письмо, мол да, извините, заводской дефект, будет ли нормально если вышлем немного другие? Не то что бы я просил, скорее переживал, что может средства моющие какие не те пользуем и скоро остальная часть набора также пострадает. А дело перед новогодними праздниками еще, гости и всё такое. Неудобно как-то на стол ставить. Написал им, да, было бы отлично. На следующий день уведомление, что ко мне из Интернет магазина Luminarc едет посылка. 2:2.
5. Сигнализация StarLine. Купил на новый год себе подарок – сигнализацию с дистанционным запуском. Со всеми приблудами примерно 15к рублей. Купил прям в автосервисе, собственно в руках особо не держал, загнали машину на монтаж – старую сигналку снять, новую поставить. Электрик приносит 3 сим-карты разных операторов из комплекта, спрашивает какую ставить. Смотрю - все просроченные. Ну и как бы что… Сдавать сигналку, возвращать деньги? менять? А машина уже в работе, торпеда снята, старая сигнализация снята. Звоню в техподдержку Старлайна, такая фигня, симки просроченные по дате активации, что делать. Давайте говорят попробуем, проверим, может работают. Выбрал одну, поставили, включили. Старлайн машину увидел на своих серверах, типа всё ок, говорят. Ну ок так ок. Поставили, проверили, всё работает. Работало. До 24:00. На следующие сутки симка заблокирована, без возможности активации. Сотовый оператор говорит - просрочена. Звоню в старлайн – как так мол, в вашей коробке просрочка, техподдержка сказала ставить, а теперь мне кто бесплатно будет торпеду снимать/ставить, чтоб симку заменить? Подумаем, говорят, сообщим. Напомнил о себе пару раз, результата ноль. Сигналка за 15к используется на 3к. Дальность действия брелка едва-едва 100 метров прямой видимости, автозапуск через приложение естественно не работает, чуть дальше поставил машину – всё, дуй зимой с брелком на улицу, чтоб завести и прогреть. PS. Раньше пользовал еще радиомаяк от этого же старлайна. Заколебался батарейки менять, их там 2 шт. по 300 руб (СR123 или типа того), причем в самом щадящем режиме использования. Бесполезная покупка короче.
2:3 не в мою пользу.
6. Теплоизоляция Технониколь (минеральная вата). Купил 6 пачек, говно полное, размер не восстанавливает (пакет сжатый), труха и пылища жуткие. Написал производителю, что мол за фигня, как там у вас (на заводе в Рязани) такое получилось. Хорошо 6 пачек купил, просто докупал недостающее к 153-м ранее купленным другого производителя. Ответили , мол жалко что так получилось, претензию писать будете? А что мне с той претензии, я за 2 ходки отвез эти 6 пачек на дачу, вскрыл и они в объеме почти вдвое примерно увеличились и теперь я их просто не буду в машину пихать и везти в магазин (пыль жуткая от них) за уже 3-4 ходки. А везти надо, плюс потом везни 6 других пачек если таки заменят или вернут деньги. По деньгам короче я на этих поездках в глубоком минусе буду, я ж не транспортную компанию заказывал. Короче как то по простому (без очевидного ущерба для меня) вернуть деньги или заменить не получилось, сказали что обратят внимание ОТК на заводе. Ну и всё. Не думаю, что что-то поправят, хотя звонили с завода извинились, видимо тот самый ОТК.
2:4 не в мою пользу
По факту и по жизни конечно счет гораздо больше не мою пользу, если начать учитывать все эти умершие сразу после окончания гарантии чайники, пылесосы и пр. Вести в каждом случае войну не всегда считаю целесообразно (просто и сам не буду смотреть в сторону этих компаний и другим не буду советовать на своём опыте), просто жизнь она длинная, а мир очень тесный,
