Доброго времени суток!
Я купил Apple iPhone 6s 16GB Rose Gold CPO (Certified Pre-Owned, Refurbished) в магазине "Алло" allo.ua (г. Сумы, ул. Набережная речки Стрелки 10а) 28 сентября. Это было вечером, в магазине телефон включился на вид ни царапинки, реально как новый. Разве что коробка со скучным дизайном. Вроде все гуд, да и нареканий на технику Яблока у меня ранее не было.
Однако, спустя несколько часов телефон стал странно себя вести - самовольно отключался, а затем и вовсе перестал включаться. При подключении к iTunes появлялось диалоговое окно "Восстановить iPhone". Я решил не рисковать, так как ознакомился с гарантийными условиями и там даже установка "постороннего программного обеспечения" убивает нашу гарантию на год в ноль (Гарантийный талон от официального дистрибьютора Асбис www.asbis.ua).
В общем следующим утром (29 сентября) я отнес его обратно в магазин, чтоб его отправили на гарантийную диагностику/ремонт. Естественно, с танцами с бубном. Сначала сотрудники "Алло" делали из меня дурачка и говорили что все ок, вот сейчас мы сами все сделаем через iTunes. Как сказал один из сотрудников: "Давайте я вам объясню на доступном для вас языке...".
Но как на зло у них то iTunes не обновлялся, то ноутбук глючил. А единственный ноутбук с лан-подключением был под паролем, которого даже зам.директора не знал. Пришлось убеждать персонал в том, что нужно отправлять мое устройство на диагностику. Заполняли заявление три раза (!!!). Первый раз наделали ошибок в ФИО, на что девушка сказала, мол, ничего страшного, номер телефона совпадает и так сойдет. Второй вариант заявления был с причиной "Не подключается к iTunes", хотя я сразу озвучил все как есть с самого начала. Опять перепечатываем. Ну ничего.
Предположительное время диагностики/ремонта 24 дня + 6 дней на доставку. Поэтому я обратился к сотрудникам Алло выдать мне товар аналогичной марки и модели из обменного фонда товаров на время проведения ремонта. Зам. директора магазина с ухмылкой предложил мне какой-то кнопочный Номи, мол, если надо бери этот. После того как я все-таки уговорил его ознакомится с Законом о правах потребителей (книжечка как на зло выглядывала с "уголка покупателя"), он сказал что может только принять заявление на имя директора сети "Алло". Пообещал что юрист мне ответит в понедельник 1 октября. Однако, ти-ши-на.
Чтоб узнать где мой телефон и что с ним, сотрудники колл-центра "Алло" дали мне контактную информацию сервисного центра "Робим Гуд", именно в этот сервисный центр принят мой телефон.
Однако, я заметил что данного сервисного центра нет в списке авторизованных сервисных центров дистрибьютора Асбис, а тем более Apple. Более того, сервисный центр "Робим гуд" заявил через оператора контакт-центра, что они не занимаются гарантийным ремонтом.
Что мы имеем на данный момент? Вопросы
- Могут ли сотрудники "Алло" отправлять на гарантийные диагностику/ремонт технику в несертифицированные производителем/дистрибьютором сервисные центры?
- Будет ли являться заключение таких сервисных центров правомочными?
- Консультанты магазина "Алло" отказались выдавать мне устройство аналогичной марки/модели из обменного фонда товаров
- Сотрудники Алло сообщили что они якобы отправляют в сервисный центр "Робим Гуд" robimgood.com.ua, а те уже переотправляют в сервисный центр официального дистрибьютора Асбис. По многочисленным отзывам (например, тут https://www.otzyvua.net/robim-gud-servisniy-tsentr) прослеживается тенденция "аннуляции" гарантий на устройства от данного сервисного центра (хотя как несертифицированные специалисты по Apple могут вообще относится к гарантийному фирменному ремонту?)
В общем, интересно было бы узнать сталкивался ли кто-то с такими ситуациями? Как поступали? Куда стоит обратиться кроме "Общества защиты прав потребителей"?
P.S.: Вся необходимая документация (чек, акт приема устройства на гарантийное обслуживание, заявление на гарантийное обслуживание, заявление на получение смартфона аналогичной марки/модели(копия)) имеется.
