В общем суть истории такая, сидели мы с женой скучали в воскресенье. Решили купить себе смарт-часы Huawei. Выбрали, сделали заказ на сайте и в приподнятом настроении пошли забирать из ближайшего магазина ДНС в г. Уссурийск, к сожалению, эта точка оказалась "Новый гум". Пришли в магазин, на зону выдачи товара, там никого. Пошли искать продавцов. Нашли одного, который отправил нас на зону выдачи со словами "Ожидайте". Ждём еще 5 минут, никого. Жена пошла искать другого продавца, нашла одного, тот подошёл, указал рукой на терминал и сказал: вводите номер заказа и оплачивайте, после чего скрылся из виду. Ну спасибо, а то мы не знали. На зону выдачи так никто и не подошёл.
Решено было пойти к управляющему, высказали своё недовольство обслуживанием, на что получили ответ: "У нас так принято, что поделать". Я отменил свой заказ, чтобы выбрать более клиентоориентированную точку, а жена попросила книгу жалоб, зам. управляющего Константин Олегович нехотя дал её сказав что всё равно никто её не читает, после чего Константин Олегович скрылся под своей стойкой и не реагировал на внешние раздражители. К счастью, этот разговор слышал представитель компании Huawei - Михаил, который извинился за действия коллег, прошёл с нами на зону выдачи, где показал, рассказал о часах (т.к. одни часы были с витрины и цена их не позволяла оплатить не осмотрев) и сотрудник ДНС Сергей успешно выписал часы, которые мы сразу оплатили. Заняло это не более 10 минут. В чём была сложность решить эту проблему заместителю управляющего Константину - остаётся загадкой. Происходило всё это 24.07.2022 в промежуток с 17:40 до 18:29.
Придя домой, мы написали жалобу на сайте. Казалось бы хэппи энд. А вот хер там.
Сегодня, звонят с неизвестного номера, представляются сотрудником колл-центра ДНС, не назвав имя, распрашивают о ситуации в жалобе. Спрашивают как именно управляющий хамил нам, на мой ответ что дословно не помню - сказали с детской обидой в голосе: "Раз не помните, зачем было жалобу писать?".
Тут я, заподозрил неладное, ибо с такой же обидой в голосе вчерашний зам. Управляющего завершил общение с нами.
Сотрудник сказав что разберутся в ситуации завершил звонок.
Я позвонил в ДНС, где мне сообщили, что вчерашняя жалоба была передана в магазин, и что звонил тот самый зам. управляющего Константин, который отметил проблему как "Решено".
Константин Оленевич, если Вы читаете пикабу - это Вас так унизили с должности заместителя управляющего до сотрудника колл-центра?
По моей просьбе обращение вновь открыли и перенаправили вышестоящему руководства.
Дочитали? Молодцы. А теперь вопрос, это норма в ДНСе хамить покупателям и не выдавать им товар? Или это только уссурийский менталитет у колхозников, которых по ошибке назначили зам. управляющими?
