Начал работать в техподдержке на чатах. Мои любимые случаи - когда клиент пишет капсом, матерится, а проблема не у нас. Пример: "-КАКОГО ХУЯ Я НЕ МОГУ НИЧЕГО КУПИТЬ В МАГАЗИНЕ, У МЕНЯ НА КАРТЕ ЕСТЬ ДЕНЬГИ, 400 ЕБАННЫХ РУБЛЕЙ, ЧТО ЗА БАНК У ВАС!!?
-Здравствуйте, Имярек, вижу список ваших операций, у вас не прошла покупка на сумму 500 рублей. На карте не хватает денег, поэтому она и не проходит.
-*30 секунд тишины, во время которых на той стороне явно слышится что-то вроде "бляяяяяяяя..."* Спасибо...
-Рад был вам помочь, хорошего дня!"

За почти десятилетний опыт работы в банках в обслуживании клиентов я обрёл максимальную выдержку и стальные нервы. Последние 4 года работаю в тех.поддержке на телефоне. Мне абсолютно по барабану - кричит ли клиент, орет ли матом и т.д. Я спокойно выслушаю и дам ответ. Мне даже побоку, если переходят на личности. То есть на той стороне трубки сплошной мат и оскорбления - сижу листаю Пикабу и «угукаю» в ответ.

Недавний случай порадовал: звонит клиент и всеми силами пытается меня вывести из себя + многократно повышает голос. Ну я жму плечами и спокойно отвечаю. Причём человек звонил явно поскандалить, по кайфу ему такое скорее всего просто 🤷‍♂️ Но не суть. Все так же невозмутимо отвечаю «извините простите, обязательно накажем всех причастных к произошедшему» и т.д.. В самом конце клиент, уже расстроенным голосом произнёс «у вас стальные нервы…» и скинул трубку. Не знаю почему, но я прям кайфанул, что очередной «энергетический вампир» не получил свою дозу ))