Это все круто, но самые клиентоориентированные это мы. Купил человек у нас большую партию товара, а через пару дней приехал с 2 деталями из партии, и говорит что они битые. Я посмотрел, и да, явно видно что брак заводской, клиент сам бы так не повредил. Звонок начальству, начальство наезжает на клиента, типа он сам испортил, и пусть вообще идёт нах. В итоге спустя минут 5 общения уже звонят мне, и просят чтобы я отдал ему новые детали. Я отдаю и... Узнаю что виноват я. На вопрос почему, я услышал логичный ответ "а хули ты через закрытую упаковку не увидел что с товаром что-то не так"
Итог- я виноват, минус 2к с зп, а самое главное - работа теперь будет идти в разы медленней, ибо теперь я никому и ничего не буду отгружать, пока досконально все не проверю. Мне не сложно, но вот люди, да и начальство будут злиться, ибо у них каждый заказ - срочный и нужен был ещё вчера.

У дочери графический планшет фирмы HUION, накрылось перо. Медленно водиш - рисует, быстрые движения не воспринимает. Заглянув в гарантийник от инопрещеленца с удивлением увидел собственный СЦ в списке гарантийных мастерских. Зная что мы подобное не делаем, звоню во второй СЦ - там тоже сказали, что, не они. Лезу на сайт производителя и вижу совсем другой АСЦ. И тут вспоминая подобные посты на Пикабу, зная работу АСЦ из нутри и сроки, предлагаю доче написать производителю с описанием проблемы и спросить совета как лучше поступить. На что HUION пишет что проблема явно в пере и просит адрес для доставки нового. Через неделю в дверь стучит курьер и вручает дочерм новое перо и комплект новых запасных наконечник в. Дочь в восторге.
@HUION спасибо вам за такую клентооринтированость.

Дело было несколько лет назад.

Сыну подарили паровозик сортер (это когда по цветам и формам можно сортировать детали игрушки). Мы заметили, что две круглые формы зелёного цвета, а должна быть одна синяя и одна зелёная. Решили написать производителю с вопросом, где можно докупить комплектующие или заказать.
Ответ получили почти сразу с уточнение нашего адреса, куда они могли бы отправить новый паровозик с верными цветами всех деталей так как отдельно комплектующие не продают. Так через несколько дней к нам приехал курьер с новым паровозиком.
Сказать, что мы были приятно удивлены таким подходом и клиентоориентированностью, ничего не сказать.)