Всем доброго времени суток. Не регистрировался на Пикабу, но пост про Компанию ПЭК задел за "живое". Получил я свой "положительный" опыт в 21 "лохматом" году. Именно в этот год вышеуказанная транспортная Компания привезла мне гору строительного мусора, которая когда-то была замечательной финской сауной из сибирского кедра.Состояние груза было очень удручающим. Упаковка, в виде деревянной обрешетки, в которой сауна выехала с завода, отсутствовала, детали сауны лежали россыпью в кузове Газели, часть деталей была поломана, на многих деталях были видны следы грязной обуви грузчиков ПЭКа. Приемка груза происходила четко по описанию автора-подпиши накладную только потом выдадим товар. Благо имею определенный опыт действий в аналогичной ситуации и процесс разгрузки товара не только был зафиксирован на телефон, но даже получилось поставить отметку на экземпляре ТТН ПЭКа, что груз имеет дефекты. Общение с операторами "горячей линии" это тема для отдельного поста..)) Тут были и ссылки на внутренний регламент, причем закономерный вопрос каким образом внутренний регламент распространяется на меня, как на гражданина РФ? вводил все новых и новых участников общения в систематический тупик..)) и импровизация в виде-мы не можем принять груз обратно и выдать вам акт осмотра, так как это делается только на терминале компании, грузим товар обратно в Газель как есть в понедельник вы приезжаете и в присутствии эксперта и старшего менеджера ПЭК осуществляете осмотр груза и составляете акт. Ретроспективный анализ этого "замечательного" предложения от старшего оператора компании ПЭК позволил мне сделать однозначный вывод о злонамеренных умыслах этих "уважаемых" людей, так как в ТТН было написано, что сауна приехала в заводской упаковке (обрешетке) и это не смотря на то, что фактическое она отсутствовала. То есть такая мерзкая одноходовка направленная на обман, находящегося в стрессе от испорченного или утерянного груза, обывателя: Вернул испорченный груз на терминал в том виде, в котором он приехал и доказывай потом, что он повредился не в процессе его перемещения от завода до тебя, а на пути от тебя к терминалу и все это потому, что загрузил то ты его уже без заводской упаковки бедолажка..)) Как я был прав, что хотел вынести эту часть рассказа в отдельный пост. А ведь был еще водитель..)) О дааа, этот неуважаемый человек, когда почувствовал, что ситуация начала пахнуть "жаренным", попытался оперативно свинтить. На мое резонное возмущение и настойчивую просьбу не оставлять "место преступления", так как я уже в процессе вызова сотрудников силовых ведомств, хитропопый гражданин начал быстро звонить "в офис", откуда уже мне, начали поступать настойчивые звонки от его "старших" коллег с бредом из серии - почему вы удерживаете нашего сотрудника??!!! Отбрил их довольно оперативно, обозначив, что водитель ПЭКа конечно свободный человек и может свободно перемещаться по территории нашей необъятной Родины, но полиция уже в пути и как бы если гражданин уедет, а полиция меня спросит где начальник штаба? я ж молчать не буду..))) по итогам двух часовых прений, водитель все-таки убыл в туманную даль оставив меня с горой деревянного мусора на едине. На тот момент я, уже как часа три, был в состоянии самурая поруганная честь которого требует сатисфакции, именно это и объясняет почему полиция была уже в пути. Вызвал в момент, как понял, что договориться с ПЭКом по хорошему не получится, а в последующих судебных прениях доказывать потом, что ты не ишак и событие вообще имело место быть, будет ооочень проблематично. Полиция приехала по моему вызову часа через четыре. Оперуполномоченный сначала поржал над основанием вызова, очень понимаю человека, так как предыдущий вызов был по трупу, а тут я со своей сауной..)) но к чести управления МВД по МО, опрс провел очень быстро, профессионально, четко и по делу. Дал сфоткать все оформленные документы и убыл по служебной надобности. К исходу дня я подвел итог и получилась следующая картина:

1. Сауна из сибирского кедра, мушка не сидела, но теперь поломатая как мечты 15 летней девушки о принце - 1 шт.;

2. Объяснение (сканкопия) оформленное оперуполномоченным с моих слов, о том как вышеупомянутая сауна геройски погибла на подступах к Москве - 1 шт.;

3. Карточка происшествия (сканкопия)! Вот вроде простое событие сауну зафаршмачили, а тут эвоно как...целое происшествие...))) В общем карточка - 1 шт.

4. Поруганная честь самурая - 1 компл.

5. Обостренное чувство справедливости от души сдобренное жаждой мести - 1 коктейль

Вот с такими картами я начал, на следующий день, свою двухгодичную эпичную битву с ПЭКом.

В общем если интересно чем закончилось пишите, в нескольких постах расскажу вам историю с счастливым концом..))

А я в целом доволен их доставкой. Были конечно нюансы, но они разрешились.

Теперь сами нюансы:

перевезка была с доставкой до адреса, а адрес это закрытое предприятие. Соответственно для пропуска нужны были данные водителя и стс-ка автомобиля. Говорю, чтобы водитель смог заехать, допустим десятого, мне данные нужны девятого числа. Оператор сказала что поняли и отправят. По итогу, время три дня, девятое число, данных нет. А пропускной работает до пяти вечера, хотя на самом деле до 16:30 а потом они на низком старте. Звоню, пробиваюсь через бота, сообщаю, что если не поторопятся, то по их вине доставка сорвется, там конечно извиняются, обещают в течении нескольких минут направить, и действительно, отправили данные по почте. Но не все) хорошо был телефон водителя, по которому я позвонил. Однако водитель сообщил, что скорее всего перепутали, и не он поедет, а другой. Обещал уточнить и перезвонить. В итоге ещё минут через 10 пришло сообщение по почте и в ватсапе о новом водителе и авто. И снова неполные, но я сам уже уточнил у водителя и на следующий день нормально разгрузились. Кстати, документы подписал, когда кара уже половину груза сняла с авто, и водитель не особо настаивал. Просто, мол, пока разгружают, давай доки заполним.

А вот второй нюанс, но первый по хронологии, меня заставил усомниться в их адекватности. Груз у меня был достаточно тяжелый, на паллете 8 мест по 50 кг. И таких 8 паллетов. Когла согласовывал дату доставки до адреса, я четко сказал, что должно быть авто либо с манупулятором, чтобы он сам мог выгрузить, либо с откидными бортами для кары. Оператор мне заявила, что с манипулятором нет, а вот с откидными бортами - пожалуйста, только если авто будет тентованным, то будьте добры 800 рублей за растентовку водителю. Вот тут я не понял. Отвечаю, девушка, что это за доставка, где я за открытие доступа к грузу должен ещё доплачивать? Потом будете брать плату за открытие дверей на складе? В общем заявил, что конечно, 800 рублей не такая большая сумма, по сравнению с суммой которую мы заплатили за перевозку через пол страны, но платить я их не буду. Видимо она зачеркнула в путевом "прокатило" - 800 рублей, как в анекдоте, и согласилась со мной)

А в целом, основную свою задачу они выполнили, из пункта А в пункт Б, а потом и В - доставили. Сроки не затягивали. Груз не сломали и не потеряли. Ещё и БЕСПЛАТНО добавили обрешетки по моей просьбе. Так что свою работу они выполнили ХОРОШО.

А нюансы решились по телефону. Городскому правда, а звонки на городские нынче дорого, особенно межгород.