Сочувствую, бро! Сам отработал 20+ лет во вневедомке на монтаже и эксплуатации охранной сигнализации (в т. ч. квартирной) и могу со 100%-ной уверенностью сказать, что в каждом районе города есть не менее 2-х бабок со старческой паранойей. В нашем районе их было три, и в каждое демисезонье мы их с «нетерпением» ждали в отделе. Особенно запомнилась одна бабуля, в прошлом преподаватель ПТУ, с запоминающейся фамилией Порох. В один из своих приходов была предоставлена жалоба на то, что у неё из охраняемой квартиры пропало полмешка сахара (полмешка осталось), уменьшилось количество муки, был украден один зимний женский сапог (второй она принесла с собой, чтобы и его не украли) и был укорочен сетевой шнур холодильника с 3-х метров до «жалких» полутора. Всё это было изложено в стилистически выверенном заявлении, написанном каллиграфическим почерком с идеальной орфографией и пунктуацией.

Мы ей, уже стандартно, предложили поменять электронный ключ сигнализации и отправили её к программисту (или, как его должность звучит официально, — электронику) Паше. И она опознала в нём своего соседа по подъезду! Да, ему не повезло жить с ней в одном подъезде — она на третьем, а он на восьмом этаже.

Сначала нам было смешно наблюдать, как она, заговорщицки косясь на дверь его кабинета, вполголоса сообщает, что теперь-то она точно знает, кто её обворовывает. Но когда она это указала в своём заявлении и вынудила его официально зарегистрировать, стало не до смеха. Бедный Паша! Ему пришлось писать объяснительную с указанием того, что он в это время находился на работе. Инспектора писали рапорта, подтверждающие его алиби. Начальник пульта составил, а начальник отдела завизировал официальный ответ гражданке Порох о том, что «указанный работник характеризуется исключительно положительно и в указанный период находился на работе, о чём есть письменные подтверждения его коллег» (дословно не помню, но суть была такая). Слава богу, бабка удовлетворилась этим ответом и не стала писать заявы выше, а потом и вовсе про него забыла. Но всё равно в каждый из её приходов Паша прятался, а мы хихикали над ним, предлагая почитать Достоевского — нет бабки, нет проблемы!)))

Занимаюсь вскрытием, заменой и установкой замков более 10 лет.

Случай произошел пару дней назад.

Звонит клиентка. Судя по голосу пенсионного возраста (за 60).

- Здравствуйте, а вы занимаетесь заменой замков?
- Здравствуйте, да. Что у вас случилось?
- Мне нужно поменять два замка.
- Замки на одной двери?
- Да.
- Дверь у вас старая самодельная или современная.
- Да вроде современная.
- А что случилось с замками?
- Ничего. Просто нужно поменять.
- Замки сломаны или вы просто хотите заменить ключи?
- Мне нужно замки поменять.
- Хорошо, работа за два замка будет стоить 3000р + стоимость замков.
- А замки вы привозите?
- Да.
- А откуда привозите?
- ... ну что то в наличии, что то покупаем.
- В магазине?
- Ну конечно.
- Вы когда сможете приехать?
- Часа через два - два с половиной вас устроит?
- Да.
- Еще раз повторю что замки оплачиваются отдельно, работа отдельно.
- И сколько все это вместе будет?
- Работа 3000, по замкам ничего сказать не могу, нужно на месте смотреть.
- Хорошо, я поняла. Приезжайте.
- Скажите адрес.
- * адрес.

В целом обычный, адекватный разговор с клиентом.
Есть конечно пара нюансов нюансов, но это мелочи.

Во первых , человек не хочет называть причину замены.
Возможно паранойя, возможно какая то муть, но ничего противозаконного в замене замков быть не может. Это не вскрытие квартиры, документы и собственник не нужны.

Во вторых, в силу возраста клиента я два раза проговорил то что замки оплачиваются отдельно а работа отдельно.
Важно что бы человек меня услышал и понял.
Со старыми людьми лучше перебдеть.

Зачем я спрашиваю про работоспособность замков?
Просто бывают случаи когда клиент вызывает на замену замка который плохо работает а потом выясняется что дело было совсем не в замке и замена не помогла.
Начинается конфликт.

Приехал, позвонил в домофон, поднялся на этаж.
Самая обыкновенная современная дверь из около среднего ценового сегмента.
Верхний замок - сувальдный просам, нижний - цилиндровый апекс.
Никаких проблем нет, если не считать того что этих замков нет у меня в наличии.
И хорошо что у меня их не оказалось.

Клиентка на вид лет 70.

- Здравствуйте. Оба замка меняем?
- Да, оба.
- Можно ключ от нижнего?
- Зачем вам ключ?
- Что бы его снять.
- Вот ключ.

Общение как то сразу не задалось.

Снимаю нижний цилиндр и фотографирую верхний замок.

- Я сейчас за замками съезжу, в течении часа приеду.
- Куда вы поедете?
- В замочный магазин.
- Зачем?
- За замками.
- А кто должен замки покупать?
- Обычно я или привожу или покупаю.
- Почему?
- Что почему?
- Почему вы привозите?
- Ну если хотите можете вы купить.
- А что покупать? Я же не знаю.
- Я знаю. Куплю и приеду.
- Нет. Ставьте замок назад.
- Зачем?
- Ставьте.

Поставил личинку в замок.
По опыту, сейчас должен был начаться нелогичный словесный понос о том что все мошенники и бандиты и вообще она передумала замок менять.

Поставил замок, смотрю на нее, она молчит.

- Что делать то будем? Меняем или нет?
- Надо менять.
- Значит меняем?
- А ключи вы где возьмете?
- Ключи идут в комплекте с замками.
- Вы в какой магазин поедете? В лимана про?
- Нет, в корунд.
- Это где? Не далеко, на Ленина.
- А почему не в лемана про?
- Потому что там нет таких замков, особенно верхнего нет.
- Там много замков.
- Там нет того что нужно.
- А как вы замки купите?
- Приеду в магазин и куплю.
- Я вам деньги не дам.
- Я и не прошу. Как все сделаю так и рассчитаетесь.
- А чеки вы привезете?
- Да.
- Ладно.

Манера речи у клиентки весьма странная. Какая то приглушенно - заторможенная.

На лицо явное психическое расстройство правда в ранней стадии.
Я на подобных персонажей за 10 лет практики насмотрелся.
Бывает и гораздо хуже.

Я мог бы предложить ей съездить со мной, но мне неприятно общение с такими людьми.
Не люблю и не умею общаться с душевнобольными.
И ездить сними в одной машине тоже не хочу.

Съездил в магазин, заезжаю обратно во двор, она стоит на краю парковки.
Вышел из машины.
А она ручкой на бумажку номер машины переписывает.

Е*аный пи*дец!

Поднялись с ней на этаж.
Начинаю менять замки и сразу куча вопросов: где ключи, где замки, где чеки ...
Все показал, чек отдал.
Она не унимается, бегает вокруг меня.
Площадка и так узкая так еще и она мешает.

Замки поставил, она проверила, оплатила.

И вроде все хорошо, но ...

Примерно через полтора часа звонок от нее же:

- Вы мошенник! Вы меня обманули!
- В чем обманул.
- Никакого магазина на Ленина нет.
- А куда он делся? Вы по какому адресу приехали?
- Как вы сказали, Ленина 119а.
- Без "А". Просто Ленина 119.
- Тут нет магазина, тут какая то пятиэтажка.
- Ленина 119 без буквы.
- Сейчас посмотрю.
- А зачем вам магазин?
- Надо
- Для чего?
- Ни для чего.

Бросает трубку.

Началось. Еще пара звонков и закину ее в ЧС.

Проходит еще минут 20 и снова звонок:

- Вы меня извините.
- За что?
- Ни за что. Просто извините.
- Магазин нашли?
- Да.
- А зачем он вам?
- Просто ... нужен был. Извините.
- До свидания.

Чувствую что через пару месяцев от нее посыпятся звонки с претензией что я украл ключи или залез к ней в квартиру.

Мне то ладно, закинул такого клиента в ЧС и все. А вот замочным магазинам от таких достается сильно.

Кстати, ей меня кто то порекомендовал.

Хорошо что у меня в наличии не было таких замков, чек на них я бу не смог предоставить.

**********************************************************************

Я создал собственный онлайн - курс обучения замочных мастеров.

Подробную информацию по обучению вы можете посмотреть на моем сайте
https://мастеразамков.рф/kurs-obucheniya-vskrytiyu-zamkov

По вопросам приобретения курса пишите мне в ТГ @Denis_kemerovozamki

Для пикабушников бессрочная скидка на обучение 20%

Если у вас есть вопросы по замкам и дверям, я создал группу замочных мастеров https://t.me/masterzamki

В группе вы можете задать любой интересующий вас вопрос и получить ответ квалифицированного мастера. Так же можете найти контакты частного мастера в своем городе.
Мы консультируем по всем вопросам касающихся замков и дверей, кроме методов вскрытия, отмычек и тд.

Недавно я создал группу в ВК. Буду выкладывать туда видео и технические посты про ремонты замков/дверей https://vk.com/mzamki

Найти частного замочного мастера в своем городе вы можете в нашем списке мастеразамков.рф

Наш магазин премиальных замков https://мастеразамков.рф/magazin-zamkov/

Мы собрали премиальную продукцию мировых лидеров и являемся официальными дилерами таких брендов как: EVVA (Австрия), DOM (Германия), ABUS (Германия), Mul-t-lock (Израиль), DiSec (Италия) и многих других.