KPI - это часть системы мотивации (СМ) персонала. Причем система мотивации - это финальный этап построения системы управления на предприятии. Т.е. сначала оргструктура, функционал, процессы, точки контроля, требования к качеству - и как вишенка на торте система мотивации. И да, эту систему в целом и ее параметры в частности нуждаются в постоянном мониторинге и адаптации. Адаптации под меняющиеся условия бизнеса - как внутренние, так и внешние.

Сотрудники уже через 3 месяца вскроют СМ и, как правильно сказано, будут работать на KPI. А начальство должно это своевременно замечать и устранять противоречия.

Для того, чтобы эти противоречия снизить, необходимо, чтобы в СМ сходили как финансовые, так и нефинансовые показатели.

Простой пример. Выручка компании растет каждый месяц. Это хорошо или плохо? Конечно, хорошо. Но если посмотреть количество клиентов в тот же месяц, и если выяснится, что оно снижается - уже не так хорошо, правда?

А вот еще пример, из мира ИТ. Выкатывается релиз ПО. Сразу лезут баги, которые на этапе тестирования отловить не смогли. Вполне реальная ситуация, тестирование физически не может отловить абсолютно все ошибки в ПО. Есть KPI - после установки релиза должно быть не более N инцидентов 1 приоритета. Решается просто. Админ системы пишет разработчику: тут инцидент первого приоритета, давай я тебе его как второй заведу, а ты решишь в сроки первого. И всем хорошо! Качество релиза высокое, KPI у всех выполнен, премии получены.