У меня вопрос - насколько законно требования маркетплейсов отправлять возвраты напрямую? Как например с китаем на озоне, сбер даже с местными продавцами говорит с возвратом занимайтесь с продавцом, наше дело вернуть бабки.
Там вроде какой то закон о маркетплейсах все обещали принять и тишина
Я решил купить microSD-карту на 128 ГБ на Wildberries — цена была привлекательной, а отзывы положительные. Через пару дней посылка пришла, и я сразу вставил карту в ноут. Компьютер показывал 7,6 ГБ,
Попытка вернуть деньги через Wildberries
Я открыл возврат, приложил скриншоты тестов, фото карты и описал проблему. Однако Wildberries отклонил заявку, сославшись на то, что "товар соответствует описанию". Техподдержка посоветовала решать вопрос с продавцом.
Здравствуйте! Мы перепроверили заявку и не нашли каких-то неточностей в заключении продавца, поэтому не можем одобрить заявку. Вы можете попробовать решить этот вопрос через чат с продавцом, если не получится, то через сервисный центр или другие инстанции. Там проведут окончательную проверку товара и выдадут вам акт. Если центр нашёл брак, то создайте повторную заявку в разделе «Брак или привезли не то» и прикрепите акт — продавец всё проверит и ответит вам в течение 10 дней."
Итог: Wildberries часто не защищает покупателей от мошенников, а продавцы пользуются этим.
Подскажите, пожалуйста, на кого писать досудебную претензию: на продавца или wildberries?
Данные продавца: Индивидуальный предприниматель Ромашов Александр Вадимович
ОГРНИП: 324508100561516
ИНН: 772775844100
Номер регистрации: 772775844100
