9

Ответ на пост «Экспертиза товара. Озон. Дно»

Вот я никогда не понимал подобные решения таких больших организаций.
Да, пусть у них в бюджет не заложены эти траты, но блин...
Озон (как и подобные ему) выкладывают миллионы ежегодно на рекламу. Для того, что бы люди шли покупать на их площадке, а не где-нибудь еще. Что бы люди несли им свои деньги.
А ведь сейчас век информационных технологий. Интернет везде! И любые косяки таких крупных организаций быстро становятся известным общественности.

В итоге - Озон "сэкономил" на этой экспертизе пару тысяч рублей. Но сколько он теперь потерял на этой антирекламе? Сотни тысяч?

Вот где истинный смысл поговорки "копейка рубль бережет" - лучше потратить копейку сейчас, чем потерять рубль в итоге.

5575

Экспертиза товара. Озон. Дно

Купил кроссовки, меньше чем через 30 дней кроссовки порвались. Брак был очевиден т.к. разошлись швы на месте изгиба. Написал в озон. Там, сославшись на то что гарантия на кросы 21 день мне предложили сделать экспертизу:

Экспертиза товара. Озон. Дно Защита прав потребителей, OZON, Маркетплейс, Обман клиентов, Длиннопост, Корпоративный экстремизм, Жалоба

Экспертизу сделал, отправил сканы заключения в озон, возврат согласовали, товар сдал - деньги вернули, НО только за товар.

Экспертиза товара. Озон. Дно Защита прав потребителей, OZON, Маркетплейс, Обман клиентов, Длиннопост, Корпоративный экстремизм, Жалоба

Написал в тот же день сообщение с просьбой вернуть деньги за экспертизу, и тут началось...

Сначала меня вводила в заблуждение служба поддержки, то 24 часа на рассмотрение, несколько раз по "1-2 дня", и так 10 дней. (Их служба поддержки это вообще жесть).

В итоге озон ответил -

Экспертиза товара. Озон. Дно Защита прав потребителей, OZON, Маркетплейс, Обман клиентов, Длиннопост, Корпоративный экстремизм, Жалоба

Конечно же я попросил назвать причины отказа, ведь это ОНИ направили меня на экспертизу и обещали полностью её компенсировать если подтвердился заводской брак.

Брак то подтвердился, кроссовки они обратно приняли. Вот какие причины отказа в компенсации назвал озон:

Экспертиза товара. Озон. Дно Защита прав потребителей, OZON, Маркетплейс, Обман клиентов, Длиннопост, Корпоративный экстремизм, Жалоба

УТОЧНИТЬ ДЕТАЛИ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ. ЭТО КАК? Лайфхак как послать человека лесом?

@Ozon, - вы обманщицы. Я думал ВБ и ЯМ уже пробили дно...я никогда так не ошибался - это сделали вы)

Заказ № 84275384-0506

UPD: озон ответил в коментах. Послал меня снова подальше. Свиньи. Обманщики.

Показать полностью 4
Отличная работа, все прочитано!