Ответы к посту
Когда клиенты важны
8

Ответ на пост «Когда клиенты важны»

Тоже хочу поблагодарить продавца светильников. Купили в мае 2022 года светильник светодиодный в ванну через Ягодки, в ноябре 2023 перестал светить, решили написать продавцу (он сам рекомендовал при проблемах обращаться по электронной почте). Запросили чеки и фото, все отправили, затем попросили адрес, а потом курьер принес новый светильник!

Ответ на пост «Когда клиенты важны» Клиентоориентированность, Благодарность, Позитив, Ответ на пост
Показать полностью 1
1002

Ответ на пост «Когда клиенты важны»

Хочу вспомнить добрым словом китайцев, в данном случае фирму OneVan. Они производят аналоги Makita, занимая бюджетную нишу вместе с сотней похожих китайских фирм.
Так вот, купил я у них аккумуляторную воздуходувку и пользовался до первого снега. Выйдя утром во двор, и увидев присыпанную снегом машину, я решил снег сдуть этой воздуходувкой. Но в процессе снег попал внутрь аппарата и закоротил безщеточный мотор. Понимая, что сам дурак, я обратился к продавцу с вопросом, где купить запчасть для ремонта

Ответ на пост «Когда клиенты важны» Клиентоориентированность, Благодарность, Без рейтинга, Позитив, Ответ на пост, Длиннопост, Продавец
Ответ на пост «Когда клиенты важны» Клиентоориентированность, Благодарность, Без рейтинга, Позитив, Ответ на пост, Длиннопост, Продавец

Меня попросили сделать записи неисправности, после чего сообщили, что выслали мне запчасти бесплатно. Когда я пришел получать посылку в пункт выдачи, то был удивлен габаритам выданной посылки. Открыв посылку, я обнаружил новую воздуходувку. Я был очень удивлен, вроде такая маленькая фирма и такое вот серьёзное отношение. Стоит ли говорить, что следующую покупку я в первую очередь рассматривал у них и купил.

Показать полностью 2
439

Ответ на пост «Когда клиенты важны»

Здравствуйте! Давно хотел написать. Купил замок (защелка врезная) Avers в ноябре. В марте замок сломался. Написано гарантия год. Отнёс в магазин Бастион на замену - получил отказ. Обидно и рассердился даже. Продавщица говорит, гарантия две недели. И я вспомнил много сообщений на пикабу, как люди пишут производителю, и ситуация разрешается. Решил попробовать, а жена не верит что получится. Нашёл сайт производителя, написал. Получил ответ, спросили подробности с фото. А жена не верит. В итоге производитель написал в магазин. От магазина написали, что нужно подойти и заменить замок. Продавщица отказала в силу некомпетентности - вообще они берут такой товар на комиссию, устанавливают причину поломки. В общем, обменяли мне замок на точно такой же, хорошо работающий. А жена не верила. Магазину Бастион и производителю замков Аверс респект, благодарность и уважуха! И пикабушникам спасибо, без этих постов даже и не пытался бы заменить. Ещё один пост в копилку - может и мелочь, а все равно приятно. Пусть пикабу знает, можно не только дорогие вещи по гарантии менять и ремонтировать. Всем Мир! Труд! Май!

352

Ответ на пост «Когда клиенты важны»

Очень люблю шпроты и кильку в томате, прям вот обожаю!!! Беру именно эту фирму (не реклама, правда очень вкусные) потому, что себя зарекомендовала, но всё же случился один ньюанс.
Купил баночку шпрот, а там не просто шпроты, а шпроты в томате)))
Ну думаю ладно, вкусно, но грустно)))
Купил вторую на следующий день, там опять шпроты в томате, потом купил третью и снова в томате🤣
Ну и как закоренелый пикабутянин решил тоже написать в поддержку про это недоразумение.
Как итог мне прислали ещё вкуснятины)))
Уважаемые "Знак Качества" у вас очень вкусная рыбка и спасибо вам за заботу о клиентах👍
P.S. банка без маркировки - это их новый продукт килька "по гавайски".

Ответ на пост «Когда клиенты важны» Клиентоориентированность, Благодарность, Без рейтинга, Позитив, Ответ на пост, Шпроты, Консервы
Ответ на пост «Когда клиенты важны» Клиентоориентированность, Благодарность, Без рейтинга, Позитив, Ответ на пост, Шпроты, Консервы
Показать полностью 2
8865

Когда клиенты важны

В августе прошлого года возникла необходимость покупки швабры с отжимом для ежедневной уборки, так как дитё вошло в стадию активной половой жизни. В том смысле, что начало ползать, а не то, что вы подумали, маленькие извращенцы.
Предложения на рынке были тщательно изучены, и выбор пал на Zetter. За 1900 рублей предлагалась швабра и ведро с двумя отсеками для полоскания и отжима. Были и более дешёвые варианты, но по отзывам покупателей и откликам на них от Zetter возникло ощущение, что товар должен быть качественным.

Когда клиенты важны Клиентоориентированность, Благодарность, Позитив, Длиннопост, Швабра

Да, недёшево для мамочки в декрете. Но время - тоже деньги. А мне было необходимо успеть вылизать пол, пока чадо сопит в две дырки, чтобы оно потом могло при желании лизнуть этот же пол и не отправиться в инфекционку.

9 месяцев швабра активно использовалась сначала каждый день, а когда дитё стало человеком прямоходящим, то реже.

На прошлой неделе возникла проблема: швабра перестала фиксироваться в вертикальном положении при полоскании и, соответственно, отжиме в ведре. Я, конечно, расстроилась, так как на покупку новой не рассчитывала. А пользоваться неисправной уже исключало варианты сухих рук. Да и желание отпало. И обидно как-то: почти 2 тыщи кровных рубликов.

А дай, думаю, напишу-ка я в службу заботы Zetter. Тем более в отзывах на товар они сами призывают к сию действию в случае проблемы.
Сняла видео, чтоб прикрепить к письму. Сюда видео прикладывать не буду, нафиг оно никому не нужно. Но вот стоп-кадр из него для понимания проблемы:

Когда клиенты важны Клиентоориентированность, Благодарность, Позитив, Длиннопост, Швабра

Пишу письмо мелким почерком в службу заботы:

Когда клиенты важны Клиентоориентированность, Благодарность, Позитив, Длиннопост, Швабра

Буквально через 40 минут мне ответили, дали совет, как можно исправить.

Когда клиенты важны Клиентоориентированность, Благодарность, Позитив, Длиннопост, Швабра

К сожалению, не помогло, так как пружина в механизме от времени и воды проржавела и сломалась в нескольких местах. О чём я и сообщила в ответном письме, приложив фотку ржавой кракозябры. А сама уже начала думать, где такую пружинку можно прикупить.

Когда клиенты важны Клиентоориентированность, Благодарность, Позитив, Длиннопост, Швабра
Когда клиенты важны Клиентоориентированность, Благодарность, Позитив, Длиннопост, Швабра

В ответ менеджер Татьяна попросила прислать чек покупки. Чек был отправлен. Тогда Татьяна спросила удобный для меня адрес пункта Boxberry, мои ФИО и номер телефона.

И далее письмо:

Когда клиенты важны Клиентоориентированность, Благодарность, Позитив, Длиннопост, Швабра

Посылку забрала сегодня.
Новый флаундер и даже с тряпкой. Абсолютно бесплатно. Из-за ржавой пружинки.

Клиент не просто доволен, он в откровенном экстазе. Я, правда, не привыкла к такому отношению. На фото новый флаундер (рядом сломанный механизм со старой швабры).

Когда клиенты важны Клиентоориентированность, Благодарность, Позитив, Длиннопост, Швабра

ZETTER, спасибо за заботу! Отдельное спасибо менеджеру Татьяне за молниеносные ответы на письма и вообще! Процветания вам!

Тот самый механизм внутри швабры:

Когда клиенты важны Клиентоориентированность, Благодарность, Позитив, Длиннопост, Швабра

P. S. - анонимно не получилось, значит пусть будет без рейтинга. Плюсики в карму всё-таки не мои, согласитесь.

P.p.s - ребят, идите вы сами на хрен со своей "рекламой". Я искренне от души хочу поделиться своей радостью, поблагодарить хороших ребят за отношение к простому покупателю. Сказать спасибо - уже реклама?

Показать полностью 9
Отличная работа, все прочитано!