Есть такое на Волге предприятие, Волга-айс, в Чебоксарах. Так им ваще срать на обратную связь.
Купил 4 штуки, все супер заморожены, все одинаково пустые. Все не успел снять, дети схомячили😂 сказали что такое же все было.
А ответ мне так и не дали. Одним словом говорят -чуваши, люди не наши.
Мне так Петербургский мельничный завод овсяную кашу прислали, правда, фоток нет у меня подтвердительных. Было это 3-4 года назад. В пачке Ясно Солнышко был кусочек пластика, хз, от какой части оборудования или чего... Написала им письмо, неприятно было, хорошо, этот кусочек ещё не ребёнку попался, а мне. И не мужу, он бы тоже проглотил, не глядя ((( так они мне быстро ответили, попросили отправить этот кусочек заказным письмом. Потом перезвонили,попросили через курьера отправить. И выяснилось, что они кашу в пакетиках мне отправили курьером. Была приятно удивлена. До сих пор едим эту кашу, не те упаковки, а кашу этой марки)))
Ситуация обратная) Купили Чоко-Пай Lotte - пироженки внутри оказались без крема:
Пустая чокопайка
Было принято написать в поддержку с официального сайта. Изложили проблему, приложили видео и фото, через несколько часов пришел ответ:
И вот вчера, 12 числа, нам пришел официальный ответ из отдела качества с извинениями)
Теперь будем ждать вкусную посылку) Где-то тут плавал давным-давно пост, как выслали целый ящик доширака человеку, которому не досталось приправы в упаковке) Если мне вдруг придет больше одной купленной бракованной упаковки - то это победа)
Всем позитива и хороших покупок без сюрпризов!
Вероятность попасть в неловкую ситуацию из-за крышечки от масла крайне мала, но никогда не равна нулю
У меня тоже есть история с положительным исходом. Купила однажды свою любимую халву в глазури от РотФронт на развес и к большому удивлению в них оказались черви.
Написала претензию на их официальную почту и мне перезвонила менеджер. Причиной могло быть неправильное хранение на складах у оптовиков, рядом с крупой например. Через некоторое время пришла посылка с приятным бонусом. РотФронт держит марку!
Хотелось бы поделиться положительным опытом общения с производителем. Это второй раз когда я обращаюсь по поводу брака продукции.
Попался мне как то бракованный творожный сырок от Росагрокомплекс
Если бы он был просто помят, то не так страшно. Но в данном случае упаковка была не герметична.
Решил написать производителю, взяв контакт на официальном сайте.
На следующий день мне позвонила сотрудница компании. Извинилась, сказала, что информацию на производство передала и спросила не против ли я получить от них компенсацию в виде их продукции.
Отказываться было бы глупо и через несколько дней мне прислали трек-номер
Полученная посылка
Содержимое посылки
На этом всё. Спасибо производителю за обратную связь.
Обновление информации. Пришел ответ от компании
Добрый день, уважаемый strelokwmz
Группа компаний «Юг Руси» заботится о качестве выпускаемой продукции. Важным элементом контроля качества является обратная связь от потребителей. К сожалению, Ваше обращение по вопросу упаковки масла «Злато» было направлено на адрес contact@golden-seed.ru, используемый мошенниками. Единственным адресом, используемым ООО «МЭЗ Юг Руси» для получения жалоб и предложений потребителей, является адрес contact@grain.ru. Использование мошенниками ложных сайтов производителей является актуальной проблемой для многих производителей, включая нашу компанию. Благодарим Вас за информацию. Она будет передана в правоохранительные органы.
Что касается вопроса с крышкой масла «Злато», просим прислать на адрес sovetnik@grain.ru фото верхней части бутылки, где нанесена дата производства и номер смены. Наша служба качества проведет проверку. Также будем благодарны, если Вы пришлете номер телефона для обратной связи.
В связи с тем, что описанный Вами досадный случай хамского тона общения с потребителями от имени производителя стал результатом действий мошенников, просим Вас проинформировать об этом читателей Вашего поста и затем удалить соответствующую публикацию https://pikabu.ru/story/ofiget_konechno_rabota_s_otzyivami_i...
С уважением,
Заместитель Генерального директора
ООО «МЭЗ Юг Руси»
Сергей Каменецкий
@moderator в связи с тем что произошло недоразумение с мошенническим адресом сайта дублера и почты производителя прошу удалить исходный пост, всякие плюсы и рейтинги можно убрать, мне их не нужно.
Ребят, это не компания Юг Руси. Я тоже сначала бомабанул, но потом стал искать информацию, чтобы написать об этом случае в компанию и попросить утихомирить Игоря. И обнаружил, что сайт компании расположен по адресу: https://goldenseed.ru/. Без дефиса.
И почта там указана совсем другая.
Сам домен golden-seed был зарегистрирован только в ноябре 2022 года:
Просмотр через Web Arcive показал, что там с начала 2022 года вообще ничего не лежало.
Возможно, что данный сайт появился недавно. И может автор решил поучаствовать в порче репутации компании.
Если так, то подход интересный, но мне кажется, перебор. И даже сама компания сообщает, что мошенники используют фейковые сайты для того, чтобы обманывать потенциальных клиентов.
Об этом сайте через форму на сайте компании я сообщил, а также приложил ссылку на пост на Пикабу, пусть уж дальше сами разбираются.
Так что пока что не буду отказываться от их продукции, так как хамит явно не их менеджер.
Это я направил на указанный на сайте адрес, просто для того чтобы проверили партию. И через минут 15 уже ответ на почту. Просто песня. Пожалуй действительно, пошли они в хер со своим маслом.
Upd. К посту есть вопросы #comment_283735071
Обновление информации. Пришел ответ от компании:
Добрый день, уважаемый strelokwmz
Группа компаний «Юг Руси» заботится о качестве выпускаемой продукции. Важным элементом контроля качества является обратная связь от потребителей. К сожалению, Ваше обращение по вопросу упаковки масла «Злато» было направлено на адрес contact@golden-seed.ru, используемый мошенниками. Единственным адресом, используемым ООО «МЭЗ Юг Руси» для получения жалоб и предложений потребителей, является адрес contact@grain.ru. Использование мошенниками ложных сайтов производителей является актуальной проблемой для многих производителей, включая нашу компанию. Благодарим Вас за информацию. Она будет передана в правоохранительные органы.
Что касается вопроса с крышкой масла «Злато», просим прислать на адрес sovetnik@grain.ru фото верхней части бутылки, где нанесена дата производства и номер смены. Наша служба качества проведет проверку. Также будем благодарны, если Вы пришлете номер телефона для обратной связи.
В связи с тем, что описанный Вами досадный случай хамского тона общения с потребителями от имени производителя стал результатом действий мошенников, просим Вас проинформировать об этом читателей Вашего поста и затем удалить соответствующую публикацию https://pikabu.ru/story/ofiget_konechno_rabota_s_otzyivami_i...
С уважением,
Заместитель Генерального директора
ООО «МЭЗ Юг Руси»
Сергей Каменецкий
