Приветствую вас, читатели. Во время работы трансферменом я видал всякое. Много всякого. Но в основном, мои трансферы из отелей в аэропорт и обратно проходили без трудностей с заселением. Почти всегда, кроме нескольких случаев овербукинга.
Если вкратце, овербукинг, это ситуация, когда гости едут не в тот отель, что указан на ваучере, а другой, так как отель не имеет свободных номеров. Чаще всего, это случалось отелях-тройках. Почему? Причин много:от задержки рейсов до чего похуже.
Отдельно стоит отельная группа Klas, которая делала так:тансфермен уходит из отеля, ему говорят, что всё збс, а когда он ушел, то гостей переселяют. Я бы не узнал, если бы гости... не сбежали из отеля в поисках меня. (Им повезло, тогда я стоял у Klas More Beach, решал одну очень трудную ситуацию у гостей. Решил спустя 1,5 часа. И с теми тоже пришлось решать. Так как я очень часто решал проблемы гостей, меня среди трансферменов прозвали "Решала")
Но и преимуществами отельных групп можно пользоваться, если у них браслеты одного цвета. Сходит покушать в 5, хотя зарегистрированы в 3, так наши гости делали.
Вернемся к овербукингу. Я встречал на это очень разную реакцию, в основном, в стиле "везите меня уже куда-нибудь" Или типа "ого! Я еду в 5 вместо 4 (или 3)! Юху!" Кто-то жаловался на меня. Почему-то на меня лично. Будто я им такую подляну устроил. Однако, я в этом не виноват и ничего сделать не могу:если нет комнат, значит их нет.
Но было и иначе. Так случилось трижды. Один случай весьма непримечателен, отели были близко, ну, поупирались, но я их поселил туда, куда их поселили. Также было и с румынскими гостями. С ними поговорил уже не я, а парень из Молдовы. Он подъехал ко мне по моему запросу, пояснил, мол, ребята, так и так, вы едете сюда-то. И увез его, куда надо.
А вот самый примечательный случай. Три женщины (бабушка, дочь, и её мама). Ехали в Hedef Cleopatra(3), но овербукинг был в Hedef Resort(5) Я их предупредил, что едем не туда. Они давай на меня вдвоем орать, дочка в тупо в окно смотрела. Пугали меня, мол, "А вот у меня муж тут живет и он тебе ТАКОЕ сделает!" Мне стало от этого смешно. Что, уже и третья попытка убийства будет? Я старался держать себя в руках, спокойно утверждаю, что я за это не отвечаю и жизнь такова, что в том отеле комнат нет. Я им говорю:"пообедайте в пятерке, подойдете к гиду и будете решать вопрос, через час обед будет." Тут же подключается бабушка. Она тоже на меня орет, но не мужем грозит, а говорит, что если мы приедем в 5, то их туда не возьмут, ведь в ваучере-то 3 написано. Я им говорю, что это ОДНА И ТА ЖЕ отельная группа и они знают о произошедшем, ведь это ОНИ нас предупредили, что комнат НЕТ.
Приехали к 5. Эти отказываются выходить. "Везите нас в наш отель!"—говорили те две. "Вас оставят на улице"—отвечал я. И опять одно, да потому:муж у неё местный, она с ним уже договорилась, что будет в 3 отеле, на пляже Клеопатры... Что мешает сесть на автобус, заплатить целых 3 лиры и доехать до пляжа и там до вечера торчать, я не знаю.
В общем и целом, я объяснил им раз семь. Гид тоже сказала мне, чтобы я вез их в 5-ку, потому что в 3 не поселят. Отказываются выходить из автобуса. И терпение у водителя тоже не резиновое, он начинает нервничать.
Я решил, будь, что будет. Поехали дальше. Через пару остановок в других отелях, я остановился в том, откуда переселение. Зашел на ресепшн, а там турок говорит:"Ода ёк. Ёхма, аби"(Комнат нет. Нету их, брат) и показывает на пустые полочки для ключей. И вправду, нету и всё тут.
Я качаю головой. Знал бы я турецкий, я бы сказал:"Ты думаешь, я не пытался им сказать?"
Тут эта женщина со своей мамой хватают меня за руку. Я смог освободиться из их хвата, хлопнул на стол номер поддержки клиентов и был таков. Быстро забежал в автобус, отвез ещё одну пару гостей, куда надо и сдал смену.
В тот день их не заселили в отель три звезды. Как они добирались в отель, который располагался примерно в 11км от них, я не знаю. А могли бы в 5 пообедать, знаете ли. А потом решить этот вопрос в более спокойной обстановке, а не тащась с чемоданами наперевес по улицам.
Нет, от них жалоб я не получил.
